Amazon mungkin secara resmi terobsesi dengan pelanggannya, tetapi Amazon juga terobsesi dengan hal lain — kecepatan.
Identitas merek Amazon telah lama didasarkan pada pengiriman paket ke pelanggan secepat mungkin. Perusahaan ini mengumumkan bulan lalu bahwa mereka sekarang akan menawarkan layanan Prime di AS untuk lebih dari sepuluh juta produk.
Di masa depan, Amazon ingin mengirimkan paket lebih cepat lagi menggunakan drone. Program drone Amazon belum secara resmi dimulai, namun bos pelanggan Amazon Jeff Wilke mengumumkan pada bulan Juni bahwa drone tersebut akan digunakan untuk pertama kalinya dalam beberapa bulan ke depan. Kemudian mereka harus dapat mengirimkan pesanan dalam waktu 30 menit.
Bos Amazon Jeff Bezos menuntut karyawan yang cepat 25 tahun lalu
Mendorong kecepatan adalah langkah logis bagi perusahaan yang tujuannya selalu adalah kepuasan pelanggan. Filosofi ini bahkan dapat dilihat dalam salah satu pengumuman publik pertama yang dibuat bos Amazon Bezos 25 tahun lalu setelah perusahaan tersebut didirikan.
Dalam iklan pekerjaan pertama Amazon per Agustus 1994, perusahaan sedang mencari seorang programmer untuk merancang dan memelihara sistem yang kompleks “dalam waktu sekitar sepertiga dari waktu yang diperkirakan oleh programmer paling terampil”. Bekerja lebih cepat dan lebih baik dibandingkan perusahaan lain telah menjadikan Amazon salah satu perusahaan terkuat dan Bezos menjadi orang terkaya di dunia. Etos inilah yang mendorongnya, karena alternatifnya adalah kehancuran Amazon, seperti yang telah dijelaskan Bezos sendiri beberapa kali.
LIHAT JUGA: Lima grafik menunjukkan bagaimana Amazon memperluas dominasi globalnya
Namun ada juga unsur kemanusiaan dalam cerita ini yang membuat persyaratan Bezos dalam iklan pekerjaan tampak lebih buruk. Banyak laporan mengenai kondisi kerja di Amazon menggambarkan tekanan besar yang dialami karyawan Amazon. Di Amazon, karyawan harus memenuhi apa yang disebut tarif, yaitu memproses sejumlah item tertentu per jam.
Karyawan Amazon dikatakan buang air kecil ke dalam botol
Kondisi ini digambarkan dalam cerita tentang pekerja gudang dan manajer yang tidak makan atau istirahat di kamar mandi untuk mencapai tujuan mereka. Seorang pengemudi dilaporkan menemukan botol urin di dalam van pengiriman, dan botol serupa juga dilaporkan ditemukan di gudang Inggris.
Secara resmi, Amazon bangga dengan “kondisi kerja, gaji, tunjangan, dan peluang karier yang baik”.
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Jonas Lotz.