Rumah Pintar, Mobil Pintar, Segalanya Cerdas — Raksasa platform Silicon Valley memutus hubungan antara mantan pemimpin pasar dan pelanggan akhir mereka di semakin banyak industri berkat pengalaman pengguna yang unggul. Perekonomian lama harus dipilih, tulis direktur pelaksana agensi digital Seluler, Panos Meyer, dalam artikel tamu di Business Insider.
Dia bertanya: Akankah kita menjadi perusahaan yang mengutamakan perangkat lunak yang menawarkan pengalaman pelanggan yang tidak kalah dengan Google atau perusahaan sejenisnya. bukan? Atau apakah kita bekerja dengan platform yang mendominasi pasar dan menjadikan diri kita sebagai pemasok yang tidak terlihat di industri kita sendiri?
Panos Meyer
Saat ini Anda sering dapat membaca tentang tahap kedua digitalisasi dan bagaimana para pemimpin pasar dunia Jerman di sini – tidak seperti dalam perlombaan untuk ekonomi platform pertama – memiliki kartu yang sangat baik untuk tidak ditipu oleh Silicon Valley kali ini. Tapi idenya gagal. Siapa pun yang percaya bahwa kartu-kartu tersebut akan mengalami perombakan akibat meningkatnya digitalisasi dalam seluruh hidup kita adalah kesalahan besar.
Kemenangan Google, Amazon, Facebook dan Co. terutama didasarkan pada pengalaman pengguna yang sangat unggul – pengalaman pengguna yang menetapkan standar global di setiap batasan industri. Siapa pun yang pernah merasakan cara kerja navigasi yang ramah pengguna dan intuitif melalui Google Maps tidak akan mau terlibat di masa depan dengan antarmuka navigasi dengan UX yang terasa berusia lima tahun, hanya karena pabrikan mobil Apple CarPlay atau terintegrasi Google. Kartu ditolak.
Siapa pun yang pernah dengan berani membayar kopi mereka dengan Apple Pay kini tidak lagi memahami solusi pembayaran yang rumit. Daftar ini dapat dilanjutkan tanpa batas waktu, pesannya tetap sama: Pengalaman pengguna bukan lagi pemrosesan yang semulus mungkin dalam skala kecil dari silo produk berpemilik, namun lebih merupakan kuantitas yang harus dipikirkan dan dibandingkan dalam skala global.
Di sinilah permasalahan dimulai bagi Made in Germany, bagi kelompok pemimpin pasar global yang sangat percaya diri dan sangat menguntungkan. Salah satu penyebabnya adalah status quo yang nyaman, sebagian besar industri Jerman masih sulit menyadari bahwa perubahan pasar yang disebabkan oleh platform ekonomi akan bersifat radikal dan belum pernah terjadi sebelumnya.
Platform adalah masa depan
Terlalu banyak perusahaan yang masih berpikir dalam model persaingan klasik dan terjebak dengan gagasan bahwa pesaing hanyalah seseorang yang menjual atau memproduksi sesuatu yang serupa. Faktanya, arsitektur kekuatan pasar telah berubah total – meskipun merek yang kuat ditambah dengan pengetahuan yang dimiliki setelah akses ke pelanggan akhir terjamin, asumsi kepastian ini akan dirusak oleh perangkat lunak dan teknologi dalam beberapa tahun.
Satu hal yang jelas: di masa depan, bukan hanya pesaing yang akan memecahkan masalah serupa, namun yang terpenting adalah pesaing yang menawarkan pengalaman pengguna yang unggul. Airbnb, penyedia persewaan liburan terbesar di dunia, tidak memiliki properti. Uber, sebagai platform berbagi perjalanan terbesar di dunia, tidak memiliki armada kendaraan sendiri. Contoh-contohnya menunjukkan: Ketika perusahaan-perusahaan terkemuka saat ini gagal menciptakan pengalaman pelanggan yang modern, cepat atau lambat sebuah platform akan melakukan intervensi, memutus hubungan antara pemasok dan pengguna, serta membuat pemasok tak kasat mata yang dulunya menjadi pemimpin pasar menjadi kerdil dan tidak memiliki akses ke pelanggan akhir.
Tentu saja, pemikiran yang berpusat pada pelanggan telah lama menjadi praktik umum di perekonomian lama. Namun apa yang disebut sebagai perjalanan pelanggan atau perjalanan pengguna masih terlalu kecil dibandingkan dengan apa yang dapat diberikan oleh para pionir Silicon Valley melalui layanan dan antarmuka mereka. Perusahaan seperti Google telah lama merancang semacam perjalanan pelanggan super yang tidak bergantung pada penyelesaian perjalanan pelanggan yang berdiri sendiri
kinerja, melainkan menemani pengguna menjalani kehidupan sehari-hari.
Mobil menjadi mobil pintar dan platform
Saya menelusuri dengan Google, menulis email dengan Google, berselancar dengan Google, membayar dengan Google, mendengarkan musik dengan Google – dan apa pun antarmuka yang digunakan Google antara pelanggan dan pemasok, perusahaan berhasil unggul dan pada saat yang sama untuk memiliki lebih banyak waktu dan menciptakan pengalaman yang lebih biasa. Dengan jumlah ini, Google, Apple, dan perusahaan-perusahaan lainnya kini juga mendorong terciptanya ikatan yang tidak dapat disentuh antara perusahaan B2C dan pelanggan akhir, sebagaimana dibuktikan dengan boomingnya pasar rumah pintar dan mobil pintar.
Perubahan arsitektur kekuasaan dapat diamati dengan jelas pada contoh industri mobil: Mengingat mobilitas bersama, model bisnis penjualan mobil akan terus mendapat tekanan pada margin dan penjualan serta akan terpinggirkan dalam jangka panjang. Meskipun pengembangan mobil listrik mungkin mendominasi perdebatan, hal ini pada dasarnya adalah pengembangan model bisnis baru seputar topik mobilitas. Mobil menjadi mobil pintar, sebuah platform yang didominasi bukan oleh mereka yang memasang blok mesin, namun oleh mereka yang menawarkan pengalaman pengguna terbaik berdasarkan teknologi yang tersedia.
Siapa pun yang memilih inovasi radikal harus mengubah diri mereka menjadi perusahaan yang mengutamakan perangkat lunak
Setiap perusahaan dengan akses pelanggan akhir, baik B2B atau B2C, berada di persimpangan jalan. Di satu sisi, jalan tersebut mengarah pada inovasi radikal, dan di sisi lain mengarah pada kolaborasi radikal. Mereka yang memilih inovasi radikal harus mengubah diri mereka menjadi perusahaan yang mengutamakan perangkat lunak yang mengembangkan sistem kepemilikan yang menyaingi pengalaman pelanggan dari penyedia platform terkemuka.
Namun, bertransformasi menjadi perusahaan perangkat lunak memerlukan tingkat kemauan untuk berubah yang sulit dibayangkan mengingat struktur dunia usaha yang unik. Namun ada beberapa contoh perusahaan yang mengambil jalur inovasi radikal seperti ini. Pedagang baja Klöckner, misalnya, yang direktur pelaksananya Gisbert Rühl mengumumkan beberapa waktu lalu setelah Steve Jobs bahwa ia melakukan kanibalisasi terhadap perusahaannya sendiri sebelum perusahaan lain melakukannya, dan sejak itu ia mengembangkan platformnya sendiri untuk pasar baja. Yang juga patut dibaca adalah buku “Disrupt Yourself” oleh Christoph Keese, salah satu pemimpin transformasi sukses Axel Springer, yang menunjukkan bagaimana perusahaan dapat mendisrupsi dirinya sendiri dan dengan demikian mempertahankan posisi pasarnya.
“Perangkat lunak memakan dunia”
Bagi mereka yang belum siap dengan perubahan radikal tersebut, satu-satunya pilihan adalah kerja sama, yaitu membuka diri terhadap penyedia platform dan pengalaman pengguna mereka yang unggul. Namun, jalan ini pada akhirnya menghasilkan penyedia keseluruhan yang lebih besar yang tidak terlihat. Dan semakin banyak perusahaan memilih jalur kerja sama, semakin meluas pula monopoli virtual yang dimiliki oleh raksasa platform tersebut – sebuah perkembangan yang mengkhawatirkan dari perspektif teori persaingan.
Jadi, daripada berfantasi tentang prospek besar teknologi buatan Jerman, dunia korporat sebaiknya menghadapi kenyataan bisnis di era digital: “Perangkat lunak memakan dunia,” begitulah moto pemodal ventura Andreessen Horowitz. lebih banyak validitas pada tahun 2018 dibandingkan sebelumnya. Dan perubahan pasar yang didorong oleh perangkat lunak tidak akan berhenti pada teknik tradisional Jerman.