Jaringan makanan cepat saji Amerika McDonald’s membeli startup Israel Dynamic Fields seharga $300 juta. Dengan langkah strategis ini, perusahaan ingin mengubah pilihan menu di restorannya secara radikal, lapor portal bisnis Amerika Bloomberg. “Dengan akuisisi ini, kami meningkatkan kemampuan teknologi dan data masa depan kami serta kecepatan dalam melaksanakan visi kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi,” kata Chief Executive Officer McDonald’s Steve Easterbrook dalam sebuah pernyataan.
Mengoptimalkan pemilihan menu menggunakan AI
Teknologi Dynamic Fields memungkinkan McDonald’s mengoptimalkan konten menu melalui kecerdasan buatan (AI), menurut Bloomberg. Aplikasi ini seharusnya menganalisis faktor-faktor seperti cuaca dan waktu serta menyarankan pilihan menu terbaik kepada pelanggan berdasarkan data ini. Dengan cara ini, pelanggan bisa disuguhi lebih banyak es krim dan minuman ringan di sore hari yang panas.
Teknologi ini juga dapat memprediksi seberapa sibuk masing-masing cabang McDonald’s pada waktu-waktu tertentu dan dengan demikian menyarankan item menu yang dapat disiapkan lebih cepat oleh karyawan. Dengan cara ini, sebanyak mungkin pelanggan bisa dilayani.
Transformasi aplikasi pelanggan digital
“Kami melalui proses yang sangat teliti dan hati-hati sebelum memilih Dynamic Yield,” kata Easterbrook dalam rilisnya. Tahun lalu, McDonald’s menguji teknologi ini di beberapa toko di AS. Teknologi AI Dynamic Yield memungkinkan penerapan iklan digital yang dipersonalisasi dan menganalisis data pelanggan dengan sangat tepat. Ini awalnya akan diterapkan pada konter drive-thru di cabang McDonald’s di Amerika pada tahun 2019 dan kemudian secara global. Teknologi ini juga akan tersedia untuk semua titik kontak digital, seperti konter swalayan dan aplikasi McDonald’s.
LIHAT JUGA: Karyawan McDonald’s menjelaskan 6 produk mana yang tidak akan pernah mereka pesan.
McDonald’s bukanlah perusahaan besar pertama yang terkesan dengan Dynamic Yield. Kliennya termasuk perusahaan seperti Ikea, Urban Outfitters Inc. dan Selamanya 21 disertakan. Bahkan setelah pengambilalihan oleh McDonald’s, Dynamic Yield akan tetap menjadi perusahaan independen.