• Pembayaran dengan kartu lebih populer daripada uang tunai di Jerman untuk pertama kalinya pada tahun 2018.
• Ritel fisik memerlukan inovasi untuk menarik pelanggan – misalnya, memeriksa ketersediaan produk secara online.
• Kurangnya metode pembayaran menyebabkan kerugian bagi pengecer Jerman hampir lima miliar euro.
• Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.

Selama beberapa dekade, uang tunai merupakan alat pembayaran paling populer di kalangan masyarakat Jerman. Kartu kredit, debit, atau debit tidak dapat melengserkan koin dan uang kertas. Namun, hanya dengan pembayaran seluler yang digabungkan dengan pembayaran kartu konsumen Jerman tampaknya berubah pikiran. Dalam Laporan Ritel Global 2019 Menurut penyedia layanan pembayaran asal Belanda, Adyen, yang tersedia bagi Business Insider sebelum dipublikasikan, 47 persen pembeli di Jerman mengatakan pembayaran dengan kartu adalah alat pembayaran paling populer untuk pembelian sehari-hari. Saat ditanya, hanya 40 persen yang menyebutkan uang tunai yang menempati urutan kedua.

Laporan tersebut mensurvei hampir 6.000 konsumen di seluruh dunia tentang kebiasaan belanja mereka. Oleh karena itu, konsumen mengonfirmasi studi yang dilakukan oleh lembaga riset ritel EHI pada bulan Mei, yang menyatakan bahwa pembeli di Jerman pada tahun 2018 lebih sering membayar dengan kartu dibandingkan dengan uang tunai di toko alat tulis untuk pertama kalinya. “Jelas ada perkembangan dalam metode pembayaran pilihan,” Alexa von Bismarck, bos Adyen di Jerman, mengatakan kepada Business Insider. “Pembayaran seluler dan pembayaran nirsentuh menjadi semakin populer, nyaman, terutama saat membayar melalui dompet seperti Google Pay dan Apple Pay,” jelasnya.

Tidak hanya dalam hal pembayaran: ritel membutuhkan inovasi digital

Namun, hal ini tidak hanya berlaku untuk berbelanja di toko saja. Bahkan mereka yang berbelanja dengan ponsel cerdas saat bepergian menggunakan metode pembayaran seperti Apple Pay atau Google Pay, karena “Anda tidak ingin memasukkan 16 digit nomor kartu,” kata von Bismarck. Di sisi lain, mendukung uang tunai adalah “keandalan yang dirasakan”, dan oleh karena itu von Bismarck tidak mengharapkan uang tunai akan tergantikan sepenuhnya dalam semalam.

Namun bukan hanya pembayarannya saja – ada poin lain yang juga bisa berubah. Menurut studi Adyen, ritel sangat membutuhkan inovasi digital. Ini dimulai dengan mesin kasir mandiri, di mana pelanggan dapat memindai barang mereka sendiri dan membayar secara mandiri. Hal ini mungkin tidak terdengar baru atau inovatif pada awalnya, namun ini merupakan masalah besar bagi pengecer, karena menurut penelitian, 70 persen konsumen telah membatalkan pembelian mereka dan meninggalkan toko karena antrian panjang di kasir. Setiap tahun, pembatalan pembelian tersebut menyebabkan kerugian senilai 322 miliar euro di seluruh dunia.

Masalah lain bagi pengecer: Menurut Retail Report 2019, 87 persen konsumen meninggalkan toko dalam enam bulan terakhir tanpa melakukan pembelian karena stok produk yang mereka inginkan sudah habis. Menurut Adyen, kerugian penjualan akibat pembatalan pembelian tersebut mencapai 419 miliar euro di seluruh dunia. Namun bukan hanya kurangnya penjualan pada saat itu – karena 80 persen konsumen Jerman tidak akan kembali ke toko yang sebelumnya mereka memiliki pengalaman berbelanja yang buruk.

Pelanggan ingin menggabungkan ritel online dan alat tulis

Antrean panjang, produk terjual habis – semua orang akrab dengan situasi ini dan sama-sama terganggu olehnya. Dengan persaingan yang sangat besar – termasuk di Internet – pengecer harus menghadapinya dengan inovasi. “Di antara konsumen yang disurvei, 40 persen mengatakan bahwa kemampuan untuk memesan, misalnya, barang-barang yang tidak tersedia di toko, membayarnya dan kemudian mengirimkannya ke rumah akan memotivasi mereka untuk lebih banyak berbelanja di toko,” jelas Alexa von Bismarck. “Faktanya, lebih dari separuh mengatakan kemampuan memeriksa ketersediaan produk secara online sebelum mengunjungi toko akan meningkatkan loyalitas mereka terhadap pengecer,” tambahnya.

Baca juga: Penyedia pembayaran Swedia Klarna melakukan banyak hal lebih baik daripada Paypal

Artinya perjalanan ke toko tidak akan sia-sia: jika produk tidak tersedia, Anda dapat meminta pengecer mengirimkannya ke rumah Anda, atau Anda dapat menghemat perjalanan karena Anda tahu bahwa produk yang Anda inginkan belum sampai. adalah. saham. Namun hal yang awalnya terdengar mudah, ternyata belum tersebar luas di retail alat tulis di tanah air. Terkait opsi lintas saluran, jumlahnya bahkan lebih rendah: Menurut penelitian, hanya 29 persen pengecer yang menawarkan opsi untuk membeli barang secara online dan mengembalikannya di toko, dan hanya 32 persen yang menawarkan opsi untuk membeli secara online. dan mengembalikannya di toko, mengambil barang di toko.

Kurangnya metode pembayaran menyebabkan kerugian bagi pengecer Jerman hampir lima miliar euro

Dalam hal pembayaran, pengecer juga membutuhkan waktu lama untuk merespons transformasi digital. “Di Jerman, pengecer kehilangan potensi penjualan sebesar 4,6 miliar euro karena kurangnya metode pembayaran di dalam toko,” kata Alexa von Bismarck. “Khususnya konsumen muda generasi Y dan Z lebih bersedia menggunakan metode pembayaran digital dibandingkan pembayaran kartu tradisional,” katanya. Para pedagang harus bersiap menghadapi hal ini.

Selain pembayaran mandiri, pembayaran tanpa mesin kasir juga memainkan peran yang semakin penting. Modelnya bisa jadi pasar Amazon Go, tempat konsumen memindai barang mereka dan ketika mereka meninggalkan toko, uangnya dipotong dari metode pembayaran yang disimpan di Amazon. “Namun, dari sudut pandang kami, akan lebih penting lagi untuk memberikan kebebasan kepada pelanggan di Jerman untuk memilih apakah mereka lebih suka membayar secara elektronik dengan kartu atau uang tunai,” tegas von Bismarck.