Para peneliti di Universitas Princeton punya sebuah studi baru diterbitkan menyelidiki berapa banyak toko online yang menggunakan apa yang disebut teknologi “pola gelap” untuk mengelabui orang agar membelanjakan lebih banyak uang
“Ini memanipulasi pengguna untuk membuat keputusan yang tidak akan mereka ambil dan membeli barang-barang yang tidak mereka perlukan,” Gunes Acar, peneliti di Universitas Princeton, mengatakan kepada Business Insider. “Menunjukkan pengatur waktu dan mengatakan Anda hanya punya waktu 5 menit lagi – ini memberi Anda rasa urgensi yang paling meragukan.”
Acar dan timnya mengembangkan program yang mencari lebih dari 10.000 situs e-commerce. Mereka menemukan bahwa lebih dari 1.200 pengecer menggunakan teknologi “pola gelap” untuk membuat pelanggan membeli barang atau menghabiskan lebih banyak waktu di situs web mereka.
“Ini jelas merupakan batas bawah,” tambah Acar, karena program ini lebih berfokus pada teks daripada desain manipulatif. Contohnya adalah situs web layanan pengiriman ketika pengguna mengklik opsi “Batalkan pesanan” dan kemudian misalnya teks “Tidak, terima kasih, saya tidak suka makanan enak” ditampilkan.
Studi tersebut mengidentifikasi total 15 metode yang digunakan toko online untuk memanipulasi pelanggan, misalnya dengan mempersulit mereka untuk membatalkan pembelian atau mencoba membuat pelanggan merasa bersalah ketika ingin meninggalkan situs atau memberikan referensi palsu.
Manipulasi, tekanan dan janji palsu dari pengecer online
Banyak pengecer bekerja sama dengan pihak ketiga yang memasukkan desain manipulatif ke dalam situs mereka. 22 pemasok ini dapat diidentifikasi dalam penelitian ini, dua di antaranya secara terbuka mengiklankan teknik mereka.
The New York Times mencobanyauntuk mereplikasi bagian dari penelitian tersebut dan menemukan bahwa beberapa pemasok bahkan menunjukkan kepada pelanggan bahwa pelanggan fiktif lainnya sedang membeli barang yang sedang diamati.
“Abigail dari Albuquerque” diduga membeli lebih dari 24 item dengan ukuran pakaian berbeda dalam satu hari, tulis Times. Sayangnya, Abigail sepertinya tidak ada. Tampaknya itu hanya dibuat untuk memberikan tekanan sosial dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa seseorang membeli barang ini, menurut harian terkenal itu.
Namun teknologi “pola gelap” tidak hanya digunakan dalam berbelanja: penipu menggunakan teknik serupa untuk mengelabui orang agar membeli langganan aplikasi iPhone, dan bahkan Facebook dituduh menggunakan “pola gelap” untuk mengelabui pengguna agar memilih tidak ikut pertukaran untuk mengatur informasi kontak .
Meskipun studi Princeton tidak berfokus pada apakah teknik ini berhasil atau tidak, undang-undang yang diajukan oleh Senator AS Mark Warner dan Deb Fischer menunjukkan bahwa penggunaan alat manipulasi semacam itu ditanggapi dengan serius di Capitol Hill.
Mereka mengadakan sidang di Washington, DC pada Selasa pagi das Pengalaman Menyesatkan terhadap Pengurangan Pengguna Online (DETOUR)-Gesetz telah dibahas. Ini melarang penggunaan teknik ini di situs web dengan lebih dari 100 juta pengguna bulanan.
“Hal ini tidak hanya melemahkan pilihan yang tersedia bagi Anda pada platform ini, namun juga merugikan Anda,” kata Katie McInnis, penasihat kebijakan di Consumer Reports, pada sidang mengenai teknologi “pola gelap”.
Teks ini diterjemahkan dan diadaptasi dari bahasa Inggris oleh Lea Kreppmeier.