Bisnis online sedang booming. Secara khusus, layanan pengiriman dan pengiriman bahan makanan online saat ini menjadi semakin penting. Penghematan waktu, kemandirian waktu dan kemudahan pengiriman langsung ke rumah merupakan keunggulan dari layanan tersebut. Kini Foodwatch, sebuah asosiasi untuk kualitas makanan dan perlindungan konsumen, menguji lima layanan pengiriman berbeda terkait ketepatan waktu, harga, jangkauan, serta aksesibilitas dan perlindungan data. Ini termasuk Amazon Fresh dan Allyouneedfresh, serta Bringmeister, layanan pengiriman Edeka, Mytime dan Rewe. Hasilnya mengkhawatirkan.
Penanganan data sensitif yang kejam dan kebutuhan untuk mengejar ketertinggalan dalam pelabelan dan aksesibilitas produk
Penguji Foodwatch menyimpulkan bahwa ada kekurangan, terutama di bidang perlindungan data: Empat dari lima layanan pengiriman menggunakan pelacak di situs web mereka untuk “mengumpulkan dan mengevaluasi informasi tentang perilaku pengguna,” menurut siaran pers Foodwatch. Rewe menggunakan pelacak dalam jumlah besar, sedangkan Allyouneedfresh menggunakan paling sedikit.
Baca juga: Kami menguji layanan pengiriman baru Amazon Fresh – ada masalah penting
Selain itu, “semua deklarasi perlindungan data memiliki kekurangan atau kata-kata yang tidak jelas,” kata pernyataan itu. Foodwatch juga mengkritik syarat dan ketentuan Rewe dan Bringmeister yang tidak ramah konsumen. Karena mereka hanya menyediakan “informasi harga yang tidak mengikat” di situs web mereka, pembeli tidak dapat mengandalkan harga online.
Hal lain yang menjadi kritik terhadap semua layanan pengiriman, menurut laporan tersebut, adalah kurangnya aksesibilitas. Bekerja sama dengan Foodwatch, Asosiasi Tunanetra dan Tunanetra Hamburg (BSVH) memeriksa kriteria ini. Heiko Kunert, Managing Director BSVH, mengatakan dalam siaran persnya: “Belanja bahan makanan secara online dapat menjadi alternatif yang berguna dibandingkan pergi ke supermarket, terutama bagi penyandang tunanetra atau tunanetra – pemasok harus membuat toko online mereka bebas hambatan.”
Faktanya, menurut Footwatch, hal tersebut belum terjadi pada lima layanan yang diuji. Dengan pengecualian Amazon Fresh, yang setidaknya memiliki “akses terbatas”, situs web tersebut hanya dapat diakses dengan buruk atau tidak dapat diakses sama sekali oleh tunanetra. Pelabelan produk juga mendapat kritik, terutama kurangnya label asal, terutama untuk buah dan sayuran. Selain itu, informasi pabrikan terkadang dihilangkan seluruhnya.
Hasil positif
Dalam hal ketepatan waktu, kelima layanan pengiriman dapat diyakinkan. Kecuali satu dari 15 pengiriman uji, semua pengiriman tiba tepat waktu dalam jangka waktu yang ditentukan. Rantai dingin dipertahankan untuk semua pengiriman tanpa kecuali. Kecuali buah-buahan dan sayuran, sebagian besar pengiriman berjalan lancar. Asosiasi tersebut tetap menyerukan peraturan nasional mengenai pengecer online juga.