Pelanggan Apple yang memiliki MacBook – terutama yang memiliki mekanisme kupu-kupu – berulang kali mengalami masalah dengan perangkatnya sejak Apple memutuskan untuk membuat keyboard tipis pada tahun 2015.
Pada hari Rabu, Apple akhirnya mengeluarkan pernyataan dan meminta maaf kepada pelanggan.
“Kami menyadari bahwa sejumlah kecil pengguna mengalami masalah dengan keyboard kupu-kupu generasi ketiga, dan kami meminta maaf,” kata juru bicara Apple kepada Business Insider. “Mayoritas pengguna notebook Mac memiliki pengalaman positif dengan keyboard baru.”
Juru bicara tersebut menambahkan bahwa orang yang terus mengalami masalah pada keyboard harus segera menghubungi Dukungan Apple dan menghubungi hotline layanan.
Rabu “Jurnal Wall Street” menunjukkan masalah keyboard yang berulang.
Sejak Apple merilis MacBook 12 inci dengan keyboard kupu-kupu pertama pada tahun 2015, Apple telah berupaya menyempurnakan keyboardnya. Pada awalnya, pelanggan mengeluh bahwa keyboardnya terlalu tipis dan tidak enak digunakan. Sekitar setahun kemudian, Apple merilis generasi kedua dan memasukkannya ke dalam MacBook Pro baru, namun pelanggan masih melaporkan bug. Ada keluhan bahwa beberapa kunci tidak dikenali – atau dikenali secara berlebihan – seperti kunci “E” dan “R”.
Pada bulan Juni 2018, Apple memperkenalkan program perbaikan untuk MacBook dan MacBook Pro. Sebulan kemudian, Apple merilis MacBook Pro baru dengan keyboard yang didesain ulang – yang ketiga dalam tiga tahun – yang seharusnya dapat mengatasi masalah tersebut. MacBook Air baru akhir tahun lalu juga memiliki keyboard ini.
Sayangnya, bug tersebut tampaknya masih belum diperbaiki untuk beberapa pelanggan, termasuk Joanna Stern dari “Jurnal Wall Street“. Bahkan ada banyak tuntutan hukum class action yang diajukan terhadap Apple karena keyboard ini “rentan terhadap kesalahan”. Lebih dari 35.000 orang memilikinya Petisi di “Change.org” menandatangani dan meminta Apple untuk mengingat kembali keyboard mereka yang rusak.
LIHAT JUGA: Steve Jobs Memprediksi 10 Hal Ini di Tahun 80an dan 90an – Sungguh Menakutkan Betapa Benarnya Dia
Ini adalah permintaan maaf pertama yang dikeluarkan Apple dan masih menarik untuk melihat apa yang akan dilakukan Apple selanjutnya. Perusahaan mengatakan hanya “sejumlah kecil” orang yang terkena dampaknya, namun banyak orang yang membeli MacBook Pro dan MacBook Air baru mengeluhkan hal tersebut. Semoga ada solusi perangkat keras yang memadai untuk perangkat ini (selain “solusi” membeli semprotan udara bertekanan dan berharap yang terbaik), dan semoga Apple akan mempertimbangkan versi perangkat keras lain untuk keyboard masa depan.