Belanja online sudah menjadi hal yang lumrah. Kaum muda menginginkan pesanan mereka secepat mungkin. Satu-satunya hal yang lebih penting adalah pengembalian gratis.
Hampir semua orang Jerman kini berbelanja online, seperti yang ditunjukkan oleh studi terbaru yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar Mintel. 92 persen pengguna internet di Jerman melakukan pembelian online tahun lalu. Bukan hanya generasi muda yang berbelanja online: 89 persen pengguna internet berusia di atas 65 tahun adalah pelanggan online.
Hampir dua pertiga konsumen Jerman membeli pakaian, sepatu, atau aksesori secara online pada tahun 2017 – yang sejauh ini merupakan kategori produk paling populer untuk belanja online. Diikuti oleh hiburan melalui buku, CD, DVD dan video game sebesar 36 persen dan perangkat elektronik sebesar 33 persen.
Masih ada ruang untuk perbaikan dalam hal makanan
Meski gagasan memesan makanan secara online selalu menjadi berita utama, hanya 22 persen konsumen Jerman yang membeli makanan dan minuman secara online. Meskipun pangsa ritel online masih rendah, penjualan bahan makanan online meningkat sebesar 21,2 persen dari 0,9 miliar euro pada tahun 2016 menjadi 1,1 miliar euro pada tahun 2017.
Pengembalian gratis nampaknya sangat penting bagi pembeli online di Jerman, dan lebih dari setengahnya menilai fitur ini sebagai “sangat penting” dibandingkan fitur lainnya. Meskipun semua warga Jerman menghargai pengembalian gratis, ada perbedaan generasi yang lebih besar jika menyangkut faktor-faktor lain. Misalnya, kecepatan jauh lebih penting bagi pembeli online berusia muda, karena pengiriman ekspres digambarkan sebagai hal yang “sangat penting” oleh 20 persen remaja berusia 16 hingga 24 tahun, jauh lebih tinggi dibandingkan rata-rata 11 persen populasi umum.
Konsumen yang lebih muda juga lebih menghargai sejumlah besar titik penjemputan dibandingkan generasi yang lebih tua. Hampir seperempat dari kelompok usia 16 hingga 24 tahun memandangnya sebagai hal yang sangat penting, dibandingkan dengan hanya 15 persen dari populasi umum dan hanya 11 persen dari mereka yang berusia di atas 65 tahun. Situs seluler yang mudah dinavigasi bahkan lebih penting lagi bagi kaum muda. konsumen.
