Contoh pertama dari gangguan industri adalah Amazon. Dalam dua dekade, perusahaan ini telah berkembang dari penjual buku online kecil menjadi pengecer terbesar dan terpenting di dunia – dan lebih dari sekadar buku. Perusahaan mempersulit pengecer kecil. Hasilnya: Pengecer juga mencoba melakukan perdagangan online untuk memanfaatkan peluang baru.

Namun, hal ini tidak selalu berjalan baik, mengingat kekuatan pasar Amazon dan Zalando. ““Banyak pengecer secara de facto tidak memiliki akses ke calon pelanggan online,” Andreas Mundt, kepala Kantor Kartel Federal, mengatakan kepada Business Insider. Produsen akan melarang mereka menjual barangnya melalui Internet, terutama melalui platform seperti Amazon atau eBay.

Jika Anda mencoba melakukan ini melalui situs web Anda sendiri, Anda akan mengalami masalah visibilitas. Berbeda dengan mal, Internet hanya menawarkan kesempatan terbatas kepada perusahaan-perusahaan muda dan kurang dikenal untuk mendapatkan perhatian di kalangan pelanggan baru.

“Standar tinggi dalam perdagangan online tidak dapat lagi diabaikan”

Hasil mesin pencari utama sering kali berisi algoritma kompleks yang mengurutkan berdasarkan kesuksesan masa lalu dan ukuran perusahaan. Jadi pengecer kecil menjadi kreatif dan mengandalkan media sosial, membangun pelanggan dan merek.

Dimulai dengan foto penuh gaya, dilanjutkan dengan pesan yang dipersonalisasi dari penjual untuk setiap pengiriman dan diakhiri dengan iklan influencer. Selain itu, situs web masing-masing harus mudah digunakan, menawarkan banyak metode pembayaran, dan produk harus cepat menarik perhatian. “Ini merupakan persyaratan dasar yang tanpanya pelanggan tidak akan lagi bertahan di toko online,” kata Gero Becker, manajer proyek di Cologne Institute for Retail Research (IFH). golf Jerman.

Salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari para pemimpin industri adalah dengan melakukan spesialisasi. “Jika saya berhasil menjual banyak produk unik melalui bisnis online saya yang tidak tersedia di platform utama, maka saya memiliki peluang lebih besar untuk berbisnis,” kata Becker.

“Kami menangani kelompok pelanggan yang sangat spesifik”

Contoh kesuksesan online di luar Amazon and Co. adalah Elbenwald, retailer spesialis merchandise “The Lord of the Rings” dengan 35 toko alat tulis. “Standar tinggi dalam perdagangan online tidak dapat lagi diabaikan jika Anda ingin sukses di pasar,” Deutsche Welle mengutip perkataan Annekathrin Gräber von Elbenwald. “Ini juga berarti bahwa kesuksesan jangka panjang tidak dapat dijamin hanya dengan memiliki lini produk yang luar biasa.”

Itulah sebabnya kami kini juga menghadiri pameran dan festival perdagangan dan mengandalkan kontak pribadi dengan pelanggan, misalnya melalui hotline layanan. “Kami menangani kelompok pelanggan yang sangat spesifik, kami tahu persis apa yang disukai pelanggan kami – kami melihat keunggulan dibandingkan pemasok seperti Amazon dan Otto, yang basis pelanggannya jauh lebih beragam,” kata Gräber.

Namun demikian, toko seperti Elbenwald bergantung pada Amazon and Co. Hal ini juga ditunjukkan oleh studi Komisi UE: Perusahaan kecil dan menengah menghasilkan dua pertiga dari penjualan online mereka melalui platform pihak ketiga.

jsh