Acara promosi mewah untuk aplikasinya membuat pendiri Billy McFarland mengalami kekacauan besar – dan menjebloskannya ke penjara karenanya. Hal ini patut menjadi pelajaran bagi pengusaha lainnya.
Tamu-tamu yang trauma, karyawan yang menyebut bosnya pembohong, banyak pemberitaan buruk, hadir di pengadilan, dan reputasi yang benar-benar rusak: mimpi buruk startup tercipta dari bahan-bahan yang ada dalam film dokumenter ini. Bagi Billy McFarland, hal itu menjadi kenyataan pahit. Dia terlibat dalam kecelakaan itu.
Kisah kejatuhannya yang mendalam dimulai dengan video promosi yang brilian. Di dalamnya, model papan atas seperti Hailey Baldwin, Bella Hadid, dan Rose Bertram (lihat postingan Instagram di bawah) duduk di pasir putih, mengendarai jet ski, dan menyelam ke air berwarna biru kehijauan. Di latar belakang: tim Fyre Media bersama pendiri McFarland dan rapper Amerika Ja Rule. Mereka ingin menggunakan lagu tersebut untuk mempromosikan apa yang disebut Festival Fyre. Mereka memikirkan sebuah tempat musik di Norman’s Cay, pulau kecil di Bahama yang pernah digunakan oleh kartel Medellín pimpinan Pablo Escobar sebagai pusat perdagangan narkoba dan sekarang diiklankan dalam video sebagai surga pantai. McFarland menyebutnya sebagai “peristiwa terbesar dalam dekade ini”.
Festival ini, pada gilirannya, dirancang sebagai kampanye pemasaran. Itu harus mengacu pada produk sebenarnya dari perusahaan di baliknya, Fyre Media: aplikasi Fyre. Pasar ini harus memungkinkan pelanggan akhir memesan artis bergaya Tinder untuk acara pribadi mereka seperti ulang tahun. McFarland sebelumnya mendirikan klub kartu kredit untuk generasi milenial kaya bernama Magnises dan bertemu Ja Rule melalui klub tersebut. McFarland, yang saat itu berusia pertengahan 20-an, telah lama menargetkan kaum muda kelas atas sebagai kelompok sasaran.
Oleh karena itu, iklan festival adalah makanan yang sempurna bagi komunitas Instagram muda yang agak dangkal: Orang-orang cantik dengan latar belakang yang bagus – seperti itulah konten media sosial yang sempurna. Dan videonya menjadi viral. Postingan yang dibagikan oleh para model video di akun Instagram mereka sendiri juga berkontribusi terhadap hal ini, ada yang merujuk pada festival yang akan datang, ada pula yang tidak. Mereka juga memposting ubin oranye dengan #firefest. Tim Fyre membayar bintang Instagram Kendall Jenner $250.000 untuk memposting foto dengan hashtag Fyre. Pers memberitakan festival elit baru yang misterius. Mereka yang mampu membelinya dan tergoda oleh postingan Instagram dan pengumuman samar-samar di situs web penyelenggara, membayar sejumlah empat hingga lima digit untuk sebuah tiket. Acara ini terjual habis dalam beberapa hari.
Lihat postingan ini di Instagram
Sandwich keju di lokasi konstruksi bukannya kemewahan dan kemewahan
Apa yang tampaknya tidak diketahui (atau tidak ingin diketahui) oleh McFarland dan Ja Rule: Listrik, air mengalir, dan jumlah akomodasi yang memadai tidak terlalu bagus di Bahama. Kurangnya pengalaman, sedikit waktu – ada waktu kurang dari setengah tahun antara publikasi video iklan dan tanggal acara pertama pada bulan April 2017 – serta arogansi total para pendiri membuat festival yang awalnya heboh berubah menjadi mutlak kegagalan.
Akhirnya, anak-anak orang kaya diterbangkan ke Bahama dengan pesawat sewaan besar, bukan jet pribadi, dan alih-alih akomodasi festival yang mewah, yang ada adalah tenda-tenda compang-camping dengan kasur basah di lokasi konstruksi yang berada di pulau yang jauh lebih besar dari yang dijanjikan semula. . . Alih-alih makanan gourmet, sandwich keju sedih disajikan dalam kemasan styrofoam. Untuk mencapai hal ini, McFarland menghabiskan jutaan dolar AS dalam bentuk uang investor dan tiket.
Netflix dan layanan videonya ada di bulan Januari Hulu (layanan ini hanya dapat digunakan di AS) dua film dokumenter yang bersaing telah diluncurkan seputar peristiwa festival bencana. Meski terkadang sulit untuk ditonton, itulah mengapa sejarah adalah suatu keharusan bagi para pendiri. Seperti diketahui, cara terbaik untuk belajar dari banyak kesalahan adalah dengan melakukannya sendiri. Dengan Fyre, cukup dengan melihat apa yang bisa ditimbulkan oleh kesombongan, kesombongan, dan kekejaman. Para pendiri yang terhormat, mohon jangan mencobanya di rumah! Anda dapat mengambil pelajaran berikut dari kegagalan Fyre:
- Janji produk palsu tidak menghasilkan apa-apa. Dalam kasus terbaik. Paling buruk, hal itu berakhir dengan bencana. Mengasingkan pelanggan dan citra yang ternoda adalah bahaya yang paling kecil. Segalanya menjadi lebih buruk ketika sesuatu dipromosikan secara berlebihan hingga merugikan orang lain. Menjual visi bukan berarti menjual udara panas.
- Tanggapi karyawan yang menyuarakan kritik dengan serius. Film dokumenter Netflix menunjukkan bahwa kekhawatiran dari karyawan dan mitra perusahaan menghalangi McFarland dan tim intinya yang sombong. Sebuah kesalahan fatal, ternyata. Karyawan dan spesialis sering kali terlibat secara mendalam dalam suatu proyek seperti rekan-rekan mereka di posisi manajemen. Jadi dengarkan apa yang mereka katakan, terima masukannya. Dan biarkan mereka bekerja untuk Anda hanya jika Anda mampu membayarnya (McFarland juga menganut aturan dangkal ini tidak disukai).
- Lebih baik menarik tali pengikatnya lebih cepat daripada menundanya. Para pendiri juga harus bisa mengakui bahwa idenya tidak selalu berhasil. Lebih banyak keberanian untuk gagal!
- Berkomunikasi dengan jelas. Jika sudah jelas bahwa karakteristik produk akan berubah secara mendasar atau rencana tidak dapat dilaksanakan, pihak yang bertanggung jawab harus menginformasikan semua pemangku kepentingan penting (pelanggan, pemasok, pihak berwenang, dll.) tepat waktu. Fyre Festival adalah contoh utama komunikasi pelanggan yang membawa bencana. Tim menghapus komentar negatif di bawah postingan dan menonaktifkan sebagian fungsi komentar.
Baca juga
- Memanfaatkan media sosial bisa menjadi bumerang. Mungkin merupakan ide bagus untuk mempromosikan festival seperti Fyre dengan video pengumuman praktis di Instagram. Namun siapa pun yang ingin menyebarkan konten secara viral akan menghadapi badai besar dan respons media yang kuat jika terjadi kesalahan.
- Kaum muda dengan perubahan yang diperlukan dapat dijual ke banyak hal. Tidak ada alasan untuk mengecualikan mereka.
- Mengambil tanggung jawab. Dan setelah kegagalan seperti bencana Fyre, jangan lanjutkan dengan ide-ide yang meragukan seperti yang dilakukan Billy McFarland.
- Jangan pernah berbohong kepada investor. McFarland tidak hanya memberikan janji-janji palsu kepada audiens sasarannya, ia juga memberikan angka penjualan yang berlebihan kepada para pendukungnya untuk mendapatkan jutaan dolar yang ia perlukan untuk acaranya. Sekarang dia di penjara – sebagian karena itu.
Baca juga
