Ketakutan akan skandal memberi industri asuransi sebuah bisnis baru: perlindungan terhadap badai besar. Setelah Munich Re dan perusahaan asuransi besar AS, pemimpin pasar Eropa Allianz kini memasuki bisnis “perlindungan reputasi” dengan asuransi anti-skandal. Kebijakan tersebut mencakup kerugian penjualan yang diderita perusahaan akibat krisis yang merusak reputasi mereka. Juga termasuk: nasihat manajemen krisis profesional. “Kami ingin mendukung pelanggan kami sebelum, selama, dan setelah krisis,” kata Martin Zschech dari perusahaan Allianz AGCS, yang menangani klien korporat besar grup Munich.

Ketakutan terhadap skandal ini tampaknya semakin meningkat di kalangan eksekutif di seluruh dunia: Menurut laporan tahunan Allianz yang berjudul “Risk Barometer”, satu dari sepuluh perusahaan merasa khawatir akan “kerusakan reputasi” pada tahun 2013, dan pada tahun 2018 jumlahnya hampir satu dari delapan perusahaan. Survei tahunan ini mencakup penilaian terhadap sekitar 1.900 pakar risiko dari 80 negara.

Pada dekade-dekade sebelumnya, biasanya penyidik ​​atau jurnalislah yang mengungkap skandal. Saat ini, kemarahan sering kali muncul di media sosial sebelum media – atau jaksa – mengangkat suatu permasalahan. Selain itu, jejaring sosial membuat pesan menjadi hampir mustahil untuk dikompromikan.

“Hampir 70 persen krisis telah menyebar secara internasional dalam waktu 24 jam,” kata Natali Brandes, spesialis krisis korporasi di CNC Communications – perusahaan konsultan yang bekerja sama dengan Allianz.

Namun perusahaan asuransi tidak suka menggunakan kata-kata jelek “skandal” atau “badai sialan”. Industri ini lebih memilih istilah yang tidak terlalu menyakitkan: “peristiwa media”, misalnya, atau “pelaporan negatif”.

Munich Re telah menawarkan kebijakan reputasinya sejak 2012. “Awalnya risiko dunia maya adalah topik yang dominan, ada peningkatan permintaan akan perlindungan reputasi, terutama sejak 2015/16,” kata manajer Ulrike Raible. “Dengan meningkatnya jumlah acara yang relevan dengan reputasi, permintaan akan solusi asuransi yang sesuai juga meningkat.”

Kontrak tersebut disesuaikan dengan kebutuhan setiap klien, kata Raible. “Dalam bidang perlindungan reputasi, sejauh ini kami sebagian besar bekerja dengan klien besar, namun minat juga meningkat di kalangan perusahaan rintisan dan perusahaan kecil.”

Namun, kejahatan di jajaran eksekutif tidak dapat diasuransikan: “Jika seseorang telah melakukan kejahatan, kami tidak akan menanggungnya,” kata manajer Allianz Zschech. Industri asuransi diam saja mengenai skandal diesel VW.

Konsekuensi dari sebuah skandal bisa lebih dari sekedar hilangnya penjualan. Ini termasuk jatuhnya nilai perusahaan, jatuhnya harga pasar saham, atau kepergian manajer puncak. Hal ini diungkapkan oleh Martin Vollbracht dari Media Tenor International, sebuah perusahaan konsultan manajemen Swiss yang berspesialisasi dalam analisis media, yang bekerja sama dengan Allianz. Ancaman umum terhadap reputasi perusahaan mencakup serangan peretas atau pelanggaran perlindungan data.

Namun bagaimana Anda mengevaluasi reputasi baik suatu perusahaan dalam euro dan sen? “Untuk solusi asuransi kami, kami terutama mengukur dampaknya terhadap penjualan masing-masing,” kata Raible dari Munich Re. “Sering kali ada hubungan langsung: Jika ada skandal, penjualan anjlok – dan kemudian asuransi kita mulai berlaku.”

Yang lain lebih berhati-hati. Perusahaan asuransi industri HDI Global, misalnya, menawarkan perlindungan reputasi sebagai komponen kontrak lainnya – namun tidak sebagai polis yang berdiri sendiri. “Jika terjadi klaim, pihak asuransi dan pemegang polis memerlukan indikasi kerusakan yang terjadi, misalnya penurunan penjualan. Sejauh ini indikator ini belum ada,” kata Philipp Lienau, manajer produk tanggung jawab kerugian finansial dan dunia maya di HDI Global.

“Sangat sulit atau hampir tidak mungkin untuk menghubungkan penurunan penjualan dengan satu peristiwa saja – misalnya, beberapa laporan di surat kabar,” kata Lienau. “Harga saham suatu perusahaan juga bisa turun karena berbagai alasan.”

Namun karena meningkatnya permintaan, kemungkinan besar akan semakin banyak perusahaan asuransi yang menawarkan kebijakan skandal di masa depan. Bagaimanapun, skandal yang lebih sedikit tidak dapat diharapkan. Salah satu indikasinya: para pakar media kini telah menemukan bidang penelitian baru yang disebut “skandalologi”.