“Data adalah minyak baru” adalah pepatah yang berulang kali muncul setelah digitalisasi – maskapai penerbangan kini tampaknya telah menyadari kemungkinan penerapan data penumpang mereka. Maskapai penerbangan pertama harus sudah mulai mempersonalisasi layanan di pesawat. Hal ini dilaporkan oleh Wall Street Journal.

Misalnya, kru dapat mengucapkan selamat kepada penumpang ketika mereka telah mengumpulkan ambang batas mil penerbangan tertentu atau bersulang untuk pasangan di hari ulang tahun pernikahan mereka. Tentu saja, ada juga kemungkinan bagi anggota kru untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada Anda saat Anda naik ke pesawat – apakah itu bijaksana atau menyeramkan, itu terserah Anda.

Penumpang ditawari minuman – tanpa memesan

Namun menurut Wall Street Journal, informasinya harus lebih dari sekadar data ini: Apakah penumpang benar-benar memesan dan membayar kursi dengan ruang kaki ekstra, atau apakah dia hanya membeli tiket ekonomi. Rencana lainnya adalah menyelamatkan kebiasaan pemesanan di dalam pesawat. Bisa jadi lain kali Anda ditawari minuman di pesawat tanpa memesannya – hanya karena Anda selalu meminumnya di penerbangan.

Selain itu, maskapai penerbangan United sedang menyelamatkan lima penerbangan terakhir penumpangnya, menurut laporan itu. Kru dapat menggunakan aplikasi untuk melihat apakah semuanya berjalan lancar atau ada masalah, seperti penundaan. Namun, menurut WSJ, pihak perusahaan belum mengaktifkan fitur tersebut untuk karyawan karena penumpang dapat mengartikan informasi tersebut sebagai penguntitan.

Menyeimbangkan layanan kepada penumpang dan pengejaran

“Ada saatnya Anda tidak ingin membuat orang merasa, ‘Wow, mereka tahu segalanya tentang saya dan mengikuti persis apa yang saya lakukan,'” kata John Slater yang dikutip Wall Street Journal. Wakil Presiden Senior Layanan Dalam Penerbangan di United. Selain itu, tidak ada persyaratan apakah awak kapal harus memberi selamat kepada penumpang – melainkan tergantung pada karyawan apakah menurut mereka orang tersebut akan senang dengan perhatian tersebut.

Namun informasi real-time tidak hanya mengenai data penumpang saja, namun juga mengenai data reservasi. Misalnya, kru dapat mengetahui jika kursi roda telah dipesan untuk pelanggan. Pada saat yang sama, karyawan dapat menggunakan aplikasi ini untuk memberikan kompensasi instan atas kopi yang tumpah atau layar hiburan yang rusak.

Penumpang yang sering bepergian harus mendapat lebih banyak perhatian pribadi

Penumpang yang sering terbang seharusnya mendapatkan manfaat utama – mereka harus mendapat lebih banyak perhatian pribadi. Demikian tulis “Wall Street Journal” mengutip pernyataan beberapa maskapai penerbangan. Namun mereka menyangkal bahwa mereka akan menandai “pelanggan bermasalah” di aplikasi – misalnya, penumpang yang sering mengeluh atau orang yang pernah berselisih dengan staf atau maskapai penerbangan di masa lalu.

Namun, akan lebih mudah bagi awak kapal untuk melaporkan setiap insiden di kapal. Seperti yang dilaporkan surat kabar tersebut, American Airlines menghemat banyak dokumen bagi karyawannya dengan cara ini. Sebaliknya, mereka dapat melaporkan berbagai kejahatan secara digital, seperti yang dikatakan Jill Surdek dari American Airlines kepada WSJ. Alaska Airlines mengkonfirmasi kepada surat kabar tersebut bahwa mereka baru-baru ini meluncurkan aplikasi untuk pramugari yang dapat mereka gunakan untuk segera melaporkan pelecehan seksual.

Penumpang merespons positif layanan pribadi

Di United Airlines, kabin penerbangan harus ditampilkan dalam warna dan dengan simbol dalam aplikasi: Warna menunjukkan status pelanggan – misalnya untuk mengidentifikasi dia sebagai frequent flyer – dan simbol seperti wajah anjing menunjukkan kepada staf bahwa penumpang membawa hewan peliharaan di kursinya. Pramugari juga dapat melihat apakah penumpang telah memesan penerbangan yang diperkirakan akan mengalami penundaan. Hal ini “memungkinkan staf untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang bermakna,” kata Slater dari United Airline.