Menyusul peraturan yang lebih ketat yang diberlakukan setelah insiden penipuan pajak di Amazon dan Ebay, Ebay semakin memperketat peraturannya – terutama untuk kepentingan pembeli. Kebijakan ini mulai berlaku secara bertahap sejak musim gugur tahun lalu dan diperkirakan akan diperluas pada tahun 2019.
Yang paling terpengaruh oleh hal ini adalah pengiriman, hak pengembalian, dan sertifikasi pedagang – langkah-langkah yang dimaksudkan untuk memprofesionalkan portal pedagang.
Sejak 1 Agustus tahun ini, pedagang harus memenuhi kriteria yang sedikit lebih tinggi dibandingkan sebelumnya jika mereka ingin dianggap sebagai “penjual teratas”, lapor “dunia”. Mereka harus memberikan kebijakan pengembalian dan pembatalan satu bulan kepada pelanggannya, mengaktifkan pengiriman gratis di Jerman, memberikan waktu pemrosesan maksimum tidak lebih dari satu hari dan menawarkan opsi pengiriman dalam dua hari – tetapi tidak harus gratis.
Penjual Ebay harus memberikan nomor pelacakan kepada pelanggan
Pengembalian harus dibuat lebih efisien. Jika pelanggan membayar biaya pengembalian di Jerman dan berada dalam batas waktu yang ditentukan oleh penjual, maka biaya tersebut akan diambil kembali di masa mendatang tanpa masalah. Pembeli juga akan diberikan label pengembalian jika mereka memintanya.
Baca juga: Ebay menarik pelanggan dengan jaminan harga rendah – tetapi ada beberapa kendala
Perselisihan dan keluhan antara pelanggan dan pedagang dapat ditransfer ke Ebay dan ditangani di sana. Namun, karena menangani proses seperti itu sangat memakan waktu, portal mencoba menyederhanakannya – dengan mengharuskan pengecer untuk memberikan nomor pelacakan secara langsung saat pengiriman. Hal ini tidak hanya menciptakan kepercayaan pada pelanggan tetapi juga mengalihkan tanggung jawab kepada pengecer jika terjadi kesalahan selama pengiriman. Mulai Januari 2019, penjual akan dapat melihat di portal mereka reaksi terhadap produk mereka dan di mana terdapat masalah, lanjut Die Welt.
Ebay ingin mengambil tindakan terhadap penjual produk ilegal
Produk ilegal akan dikenakan sanksi dan pemasoknya akan segera dihubungi. Selain itu, Ebay ingin merangsang persaingan antar pedagang dengan memberikan opsi perbandingan dengan pemasok lain di portal penjualan.
Namun ada juga langkah-langkah yang dilakukan untuk melindungi penjual. Beginilah tindakan Ebay terhadap produk serupa yang murah “lebih jujur“Pedagang adalah. Untuk memastikan loyalitas pelanggan yang lebih efektif, mereka akan segera dapat menerbitkan voucher dalam persentase atau jumlah absolut – dan dapat memutuskan sendiri produk mana yang harus mereka gunakan atau seberapa sering voucher tersebut dapat digunakan.