“Kegagalan tidak direncanakan.” Demikian ucapan seorang pegawai Audi di depan kamera televisi Bavaria. Film dokumenter ARD saat ini “The Audi Case” menyelidiki skandal diesel di salah satu pemain utama di industri mobil Jerman dan menyatakan: Budaya perusahaan dan penanganan kesalahan dan peringatan yang salah di dalam Audi berkontribusi signifikan terhadap manipulasi kendaraan diesel.
Kesalahan dapat membahayakan seluruh perusahaan dan menyebabkan hilangnya ribuan pekerjaan. Dalam bidang kedokteran atau transportasi, nyawa manusia juga dipertaruhkan. Namun di Jerman, mitos tentang kejeniusan yang sempurna masih sering terjadi. Dokter adalah manusia setengah dewa berbaju putih. Jika seorang pemain sepak bola melakukan kesalahan, seluruh stadion memberinya dorongan.
“Di Jerman, kesalahan dianggap sangat kritis”
“Di Jerman kami tidak mau mengambil risiko. Kesalahan dianggap sangat kritis,” kata Tabea Scheel, psikolog pekerjaan dan organisasi di European University of Flensburg, dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. “Setiap orang takut melakukan kesalahan dan ingin menghindarinya.”
Namun, perusahaan dan organisasi melihatnya secara berbeda. “Perusahaan rintisan atau perusahaan kecil lainnya tidak menganggap kesalahan sebagai hal yang liar. Di sini, kesalahan bahkan lebih dihebohkan, seperti pada malam startup,” kata Scheel pada.
Atasan biasanya bertanggung jawab atas budaya kesalahan yang buruk, mereka sebagian besar bertanggung jawab atas suasana kerja. “Siapa pun yang khawatir membuat kesalahan, kurang bersedia mencoba hal baru,” kata psikolog industri. “Pegawai kemudian cenderung menutupi kesalahannya dan tidak membicarakannya. Ini menghalangi Anda untuk belajar dari kesalahan.”
Budaya kesalahan yang baik sangat penting dalam penerbangan
Ketika terjadi kesalahan, hal pertama di Jerman adalah mencari pihak yang bisa disalahkan. “Kesalahan seringkali bukan disebabkan oleh satu orang saja, tapi juga karena situasinya,” kata Scheel. Hal ini menjadi jelas ketika orang yang dicurigai bersalah diganti, tetapi orang baru tersebut melakukan kesalahan yang sama. “Seringkali hanya kesalahan kecil yang tidak berdampak besar. Namun menjadi masalah bila berubah menjadi rantai kesalahan. Banyak kesalahan laten yang dapat menyebabkan bencana besar,” kata psikolog industri ini. Hal ini terutama terlihat pada industri yang mempunyai kebutuhan besar untuk mengatasi kesalahan mereka secara konstruktif.
“Semuanya selalu bermuara pada: Siapa yang terkena dampak dari kesalahan tersebut? Ketika banyak orang berpotensi meninggal, seperti dalam penerbangan atau pembangkit listrik tenaga nuklir, organisasi terpaksa mengembangkan budaya kesalahan tertentu,” kata Scheel.
Kesadaran tentang cara menangani kesalahan dengan lebih baik kini telah berkembang dalam dunia kedokteran. Masalahnya di sini adalah hierarkinya masih tetap. “Jika seorang perawat mengetahui kesalahan yang dilakukan dokter, akan sangat sulit baginya untuk mengomunikasikannya,” jelas Scheel.
Seperti apa budaya serangga yang baik?
Penting bagi budaya kepemimpinan yang baik agar manajer bertanggung jawab atas kesalahan timnya dan tidak menyalahkan individu. Akan sangat membantu juga jika atasan mengakui kesalahannya sendiri dan kesalahannya dibahas secara eksplisit dalam rapat tim.
“Ide dasarnya seharusnya: kesalahan itu tidak baik, tapi kita bisa belajar darinya,” kata psikolog industri itu. Kepercayaan dasar juga penting. Karyawan harus bisa meminta bantuan rekannya. Berbeda dengan “budaya menyalahkan”, di mana kesalahan disalahkan dan seseorang yang disalahkan, manajemen kesalahan yang baik menciptakan lingkungan di mana kesalahan dapat dilaporkan, bahkan secara anonim jika diperlukan.
Di perusahaan tradisional dan hierarkis, sangat sulit untuk membangun budaya kesalahan yang baru. Hal ini sulit dilakukan oleh para manajer yang meyakini bahwa mereka pastilah sempurna dan berada di atas karyawannya. “Lebih mudah dengan hierarki yang datar,” jelas Scheel. “Memahami kesalahan bukan berarti kesalahan serius tidak perlu dihukum. Ini bukan kekuasaan penuh. Tapi di sini juga tergantung: Apakah Anda melihat orang tersebut sebagai orang yang gagal atau Anda hanya mengutuk tindakannya?”
Jika suatu kesalahan ditemukan, hal terpenting adalah bersikap terbuka dan menjunjung tinggi kesalahan tersebut. Benar atau tidaknya kesalahan itu dimaafkan juga tergantung disengaja atau tidak. “Manipulasi diesel tidak dianggap sebagai kesalahan internal,” kata Scheel. “Tetapi itu adalah perilaku yang tidak etis.” Namun penanganan bahan diesel memperburuk keadaan. “Volkswagen tidak berdiam diri dan bertindak seolah-olah pimpinan tidak mengetahuinya.”
“Inovasi tidak akan terjadi tanpa kesalahan”
Budaya kesalahan yang buruk juga merugikan dalam jangka panjang: menghambat inovasi. “Untuk berinovasi, kita harus rela melakukan kesalahan. Inovasi tidak akan terjadi tanpa kesalahan,” kata Scheel. Dan perekonomian bergantung pada inovasi.
Sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan konsultan bisnis Ernst and Young pada tahun lalu juga menegaskan bahwa perusahaan-perusahaan Jerman masih harus mengejar ketertinggalan dalam menangani kesalahan. Namun, hal ini membahayakan kemampuan mereka untuk berinovasi dan bersaing. “Perusahaan sering kali dicirikan oleh sikap dan perilaku yang menghalangi terbentuknya budaya kesalahan positif,” kata studi tersebut. Terutama di masa digitalisasi, perusahaan perlu mendorong hal ini agar karyawan dapat mengambil jalur baru dan terkadang lebih berisiko – meskipun hal ini juga meningkatkan risiko kegagalan dan frekuensi kesalahan.
Lebih dari tiga perempat manajer dan sekitar separuh karyawan mengakui dalam survei bahwa mereka telah melakukan kesalahan, seperti tidak memenuhi tenggat waktu. Meskipun dua pertiga manajer yakin akan adanya budaya percakapan terbuka antara karyawan dan atasan di perusahaan mereka, hanya 42 persen karyawan yang melihatnya seperti itu, dan di industri otomotif hanya 39 persen yang melihatnya. Dan sebesar 26 persen, persetujuan terhadap hal ini di kalangan pekerja bahkan jauh lebih rendah dibandingkan di antara pekerja terampil.
Penemuan yang sukses bisa datang dari kesalahan
Namun kecelakaan juga dapat menghasilkan penemuan-penemuan besar: misalnya, cawan Petri karya Alexander Fleming yang terlupakan mulai berjamur – sang peneliti menemukan penisilin dan mungkin telah menyelamatkan jutaan nyawa hingga hari ini. Penemu Post-it, Spencer Silver, sebenarnya ingin memasarkan lem super. Namun lem yang ia kembangkan mudah dilepas. Kegagalannya memunculkan catatan tempel yang dikenal di seluruh dunia saat ini. “Kami berhutang banyak pada penemuan hebat kepada para penemu yang sebenarnya ingin menciptakan sesuatu yang benar-benar berbeda,” kata Scheel.
Dalam penelitian, kesalahan dipandang positif. Pasti ada ungkapan “Saya tidak gagal, saya menunjukkan bagaimana hal itu tidak bisa dilakukan”.