Setelah bertahun-tahun mendapat keluhan dari pelanggan yang tidak puas, Apple akhirnya mengambil tindakan dan mengatasi keyboard terkenal di MacBook dan MacBook Pro.
Jadi satu Pernyataan dari Apple ke blog Apple “9to5Mac” Seorang juru bicara perusahaan mengatakan: “Hari ini kami meluncurkan layanan keyboard untuk pelanggan kami, yang mencakup sebagian kecil model MacBook dan MacBook Pro tertentu. Ini mungkin menunjukkan salah satu perilaku berikut: Mengulangi huruf atau karakter secara tidak terduga atau tidak muncul saat Anda tekan salah satu tombol. Mungkin tombolnya macet atau tidak berfungsi dengan baik.”
Ketika Apple mendesain ulang MacBook pada tahun 2015, perusahaan tersebut memperkenalkan keyboard “kupu-kupu” ke semua perangkat Apple. Itu lebih tipis dari model sebelumnya tetapi memiliki masalah teknis pada gigi. Pengguna sering mengeluh mudah patah atau tersangkut pada sepotong kain.
Tanggapan Apple terhadap pertanyaan pelanggan sejauh ini adalah Anda harus membersihkan keyboard Anda dari debu dan perusahaan telah menjelaskan cara melakukannya. Banyak pelanggan menganggap jawabannya tidak memuaskan.
Apple menyerah dan mengumumkan program pemulihan
Namun, pada hari Jumat, perusahaan asal California tersebut mengumumkan bahwa mereka sedang mempertimbangkan langkah-langkah yang lebih ekstensif untuk memecahkan masalah tersebut: Apple menawarkan perbaikan gratis untuk keyboard klien yang terpengaruh. Semua pengguna yang keyboardnya telah diperbaiki karena masalah tersebut akan menerima uang mereka kembali.
Hal ini berlaku untuk perangkat dari MacBook pertama yang didesain ulang pada tahun 2015 hingga model saat ini di seri 2017, dan model MacBook Pro dari tahun 2016 dan versi lebih baru juga mengalami masalah ini saat menggunakan keyboard “kupu-kupu”. Ada daftar lengkap perangkat yang sesuai, yang terdaftar di situs web Apple.
Keyboard telah terbukti membuat frustrasi para penggemar Apple selama bertahun-tahun. ada sebuah Petisi diluncurkan terhadap Appleyang sudah menyerukan penarikan kembali dari Apple sejak awal tahun dan bahkan ada satu Tuntutan hukum class action atas bug keyboard.
Apple tidak langsung berkomentar mengenai hal ini ketika ditanya. Informasi lebih lanjut tentang “Program Layanan Keyboard” dapat ditemukan di situs web Apple.