Prime sebenarnya adalah permata Amazon. Namun beberapa pelanggan kini mengklaim bahwa perusahaan tersebut telah berulang kali gagal memenuhi janjinya untuk mengirimkan pesanan kepada pelanggan Prime secara gratis dalam waktu dua hari.
Pelanggan mengatakan kepada Business Insider bahwa paket mereka berulang kali datang terlambat dalam beberapa bulan terakhir. Mereka menyatakan bahwa jaminan waktu pengiriman tidak terpenuhi dan pengiriman tertunda tanpa banyak informasi yang diberikan. Butuh waktu lebih lama untuk mengemas paket dan memberikannya kepada perusahaan pelayaran.
Layanan Pelanggan Amazon: Amazon Prime sering disalahpahami
Meskipun insiden ini kemungkinan besar tidak berlaku untuk semua langganan Prime, pengalaman beberapa pelanggan bahkan dengan pengiriman Prime yang memakan waktu lebih lama bisa menjadi masalah nyata bagi Amazon. Apalagi mengingat perusahaan baru saja menaikkan harga langganan Prime.
CEO Amazon Jeff Bezos baru-baru ini menyatakan bahwa lebih dari 100 juta orang di seluruh dunia kini membayar Prime. Namun, keluhan tersebut menyoroti keterbatasan Amazon Prime dan perbedaan jaminan pengiriman dua hari dari apa yang diharapkan pelanggan.
Tanggapan dari akun Twitter layanan pelanggan Amazon terhadap keluhan sekali lagi menjelaskan penawaran Prime: Pengiriman dua hari berarti pelanggan menerima pengiriman mereka dua hari sejak diserahkan ke perusahaan pengiriman, bukan dua hari setelah pesanan dilakukan. Hal ini sering disalahpahami.
“Mereka kini menawarkan lebih sedikit dari yang mereka janjikan,” kata seorang pelanggan Amazon
“Pengiriman dua hari yang bagus mengacu pada waktu yang diperlukan untuk menyiapkan dan mengirimkan barang Anda. Beberapa item memiliki waktu persiapan yang lebih lama dibandingkan item lainnya,” lanjut Amazon.
Namun, beberapa pelanggan mengatakan bahwa mereka selalu menerima paket mereka dalam waktu dua hari, dan baru-baru ini mereka menerima paket lebih lama. “Amazon telah membangun ekspektasi pelanggan bahwa orang akan mendapatkan pesanan mereka dengan sangat cepat dan pasti dalam waktu dua hari setelah melakukan pemesanan,” kata Brandon Muramatsu, pelanggan tetap Pelanggan Amazon, kepada Business Insider. “Mereka sekarang menawarkan lebih sedikit dari yang mereka janjikan. Mungkin mereka menawarkan terlalu banyak sebelumnya.”
Namun, data waktu pengiriman Amazon menunjukkan bahwa perusahaan menjadi lebih cepat dalam pengiriman secara keseluruhan. Bagaimanapun, pelanggan yang kecewa bukanlah hal yang baik bagi Amazon, terutama karena perusahaan ingin menarik lebih banyak orang ke Prime.