Perusahaan tradisional Kärcher baru-baru ini mengakuisisi sebuah start-up di Berlin – dan terus merambah ke dunia digital. Apa yang direncanakan oleh perusahaan menengah?
Perusahaan tradisional Kärcher telah mengamati dunia startup selama beberapa tahun, misalnya berpartisipasi dalam platform pengrajin Contorion. Pada musim semi, pemimpin pasar dunia untuk peralatan kebersihan dengan penjualan tahunan sebesar 2,5 miliar euro mengambil alih Service Partner One yang baru berdiri di Berlin.
Dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene, bos Kärcher Hartmut Jenner dan Patrick Nennewitz, kepala departemen perusahaan, menjelaskan apa yang dicari oleh perusahaan skala menengah – dan mengapa mereka tidak percaya pada keberhasilan perusahaan rintisan pembersih seperti Helpling.
Tn. Jenner, Tuan. Nennewitz, saya sulit membayangkan apa peran digitalisasi dalam industri kebersihan. Apa aplikasi spesifiknya?
Jenner: Ada banyak contoh yang bukan sekadar gimmick. Jika Anda sedang berlibur, kantor Anda akan tetap dibersihkan. Di sebuah department store, sebuah sensor dapat menunjukkan jika di luar sedang hujan, maka area pintu masuk harus lebih sering dibersihkan. Contoh lain dapat ditemukan di bandara, di mana petugas kebersihan datang setiap jam dan memeriksa pembersihan, terlepas dari apakah pesawat sudah mendarat atau belum. Hal ini dapat dikelola dengan lebih baik melalui platform Connected Cleaning kami. Ini berarti perusahaan kebersihan bisa menjadi 25 persen lebih efisien.
Service Partner One, yang baru-baru ini diakuisisi Kärcher, juga merupakan sebuah platform. Seberapa pentingkah penyedia perangkat lunak Berlin bagi Anda?
Jenner: Sejauh ini kita telah melewatkan satu aspek penting. Yakni, solusi berkomunikasi dengan petugas kebersihan gedung, yakni masyarakat di lokasi. Atau untuk mendokumentasikan pembersihan yang telah dilakukan. Mitra Layanan Seseorang dapat melakukannya. Platform kami sekarang terintegrasi dengan pekerja terampil. Kami juga membuka platform bagi penyedia lain yang dapat mengintegrasikan layanannya melalui Service Partner One.
Baca juga
Startup seperti Membantu menyediakan layanan pembersihan untuk pelanggan akhir. Dalam beberapa bulan terakhir, keadaan di sekitar startup ini menjadi lebih tenang. Apakah model seperti itu juga menarik bagi Kärcher?
Jenner: Tentu saja kami melihat para pemainnya tetapi tidak pernah tertarik untuk terlibat. Kami jelas fokus pada klien korporat. Kärcher tidak berminat bersaing dengan pelanggannya, para pembersih gedung. Kami ingin membantu mereka menjadi lebih produktif. Dunia startup saat ini mempunyai masalah dimana startup ingin berkembang terlalu cepat dalam bisnis pelanggan akhir. Pasar untuk klien korporat jauh lebih besar, meskipun kemajuannya lebih lambat. Menurut pendapat saya, Helpling and Co. tidak akan berhasil.
Mengapa tidak?
Jenner: Saya dapat memberi tahu Anda lebih banyak tentang hal ini: Pada tahun 1999 kami memulai dengan pendekatan serupa. Tentu saja, digitalisasi belum begitu maju pada saat itu. Masalahnya sederhana: membersihkan gedung industri atau perkantoran sangatlah berbeda. Di rumah tangga pribadi, seringkali ada seseorang yang mengawasi petugas kebersihan. Seringkali ada yang berdiri dan berkata: Bersih-bersih sana-sini. Telah terbukti bahwa ekspektasi pelanggan terlalu tinggi dan tidak membuahkan hasil. Selain itu, budaya harus berubah agar hal ini bisa terjadi. Di AS, misalnya, mempekerjakan penyedia layanan lebih umum dilakukan di sektor swasta.
Apa yang dicari Kärcher di dunia startup?
Jenner: Ada banyak perusahaan baru yang memiliki hubungan tidak langsung dengan bisnis kita dan oleh karena itu sangat menarik. Oleh karena itu, kami mendirikan divisi perusahaan sejak dini. Dengan cara ini, kami melihat apa yang terjadi di pasar dan menemukan model bisnis baru. Beberapa tahun yang lalu kami membeli perusahaan teknologi Zoi untuk mendapatkan keahlian di bidang Internet of Things dan cloud.
Apakah ada contoh lain?
Jenner: Misalnya, kami berpartisipasi dalam startup Mitte, yang mengembangkan alat pemurni air jenis baru. Kärcher memproduksi dispenser air, jadi masuk akal untuk mempertimbangkan startup seperti ini. Kami juga merupakan investor di platform pengrajin Contorion. Namun kami menjual sahamnya – kami sebenarnya ingin mempertahankannya, namun kami hanyalah investor minoritas dan harus menjualnya juga.
Disrupsi digital memerlukan banyak biaya. Apa yang Kärcher sediakan untuk divisi perusahaannya?
Jenner: Kami biasanya tidak melakukan akuisisi besar-besaran, namun kami melakukan beberapa investasi kecil. Itu juga membutuhkan uang. Umumnya, jumlahnya berada di kisaran satu digit juta teratas.
Bagaimana Kärcher bertindak sebagai investor untuk startup?
Nennewitz: Kami menjalin kemitraan dengan perusahaan-perusahaan muda, investasi minoritas – dan dalam kasus yang jarang terjadi, kami bahkan mengambil alih sebuah perusahaan sepenuhnya. Ada tiga topik utama: Internet of Things, model bisnis digital, dan robotika. Misalnya, Kärcher telah berinvestasi pada startup robotika Israel yang dapat membersihkan gedung-gedung bertingkat secara mandiri, sehingga karyawan tidak lagi harus bekerja berisiko di depan kaca.
Bisnis Kärcher sejauh ini berjalan baik dan perusahaannya masih terus berkembang. Seberapa sulitkah untuk terus mempertanyakan bisnis Anda sendiri di saat seperti ini?
Nennewitz: Misalnya, kami secara sadar memilih jalan untuk tidak mencari start-up yang jauh dari perusahaan induknya, melainkan berkolaborasi dengan rekan-rekan dari departemen spesialis. Banyak ide datang dari perusahaan, karyawan Kärcher mendekati kami dan bertanya: Saya melihat ide bagus, adakah cara untuk mencobanya?
Baca juga
Jenner: Saya sudah lama bekerja di perusahaan ini dan saya perhatikan hanya ada sedikit inovasi di sektor kebersihan. Hampir semua hal di dunia ini masih dilakukan dengan tangan. Hal ini sebenarnya menarik karena kebersihan merupakan kebutuhan dasar manusia. Karena sejauh ini hanya ada sedikit inovasi, kita harus berhati-hati – dan melihat perubahan apa yang akan terjadi di tahun-tahun mendatang.
Sejauh mana pembersihan dapat dilakukan secara otomatis?
Jenner: Kedepannya akan lebih banyak lagi robot pembersih yang digunakan. Namun untuk memperbaikinya: Anda tidak perlu khawatir akan ada orang yang tergantikan. Karena saat ini sudah terjadi kekurangan, banyak perusahaan tidak dapat menemukan lebih banyak karyawan. Pusat logistik, gedung olahraga, dan supermarket ideal untuk robot karena terdapat ruang terbuka yang luas. Atau lingkungan berbahaya seperti gedung-gedung tinggi yang disebutkan di atas. Pembersihan otonom akan meningkat secara signifikan di sektor komersial.
Seberapa besar arti bisnis robot bagi Anda saat ini?
Jenner: Saya cukup terbuka, kami belum berbuat banyak. Di tahun-tahun mendatang, jumlah ini akan meningkat menjadi lima hingga enam persen dari penjualan tahunan.
Tn. Jenner, menurut informasi kami, Anda juga berinvestasi secara pribadi di startup. Apa yang membuat Anda terpesona?
Jenner: Saya bukan orang yang menaruh uang saya pada barang-barang mewah atau saham. Saya seorang pengusaha yang bekerja, ini adalah pekerjaan saya. Sebagai perorangan, saya sering membeli saham perusahaan. Berbeda dengan investor keuangan, saya tidak perlu menjualnya dengan cepat, saya adalah investor jangka panjang.