Hornbach menduduki peringkat teratas toko perangkat keras.stok foto
Jaringan toko perangkat keras besar seperti Hornbach, Obi and Co. tidak hanya harus menawarkan layanan pelanggan yang baik, namun juga harus terkesan dengan lini produk mereka, ruang rak yang terisi dan rapi serta layanan tambahan. Standarnya tinggi. Karena pesaing seperti Amazon selalu mengikuti jejak mereka.
Institut Kualitas Layanan Jerman baru-baru ini menguji kinerja layanan delapan jaringan toko perangkat keras besar dengan melakukan kunjungan rahasia ke berbagai cabang di seluruh negeri. Selain keahlian memberikan nasihat dan keramahan karyawan, penawaran cabang, waktu tunggu, kualitas lingkungan cabang dan layanan tambahan seperti pemotongan kayu dan penyewaan peralatan juga diperiksa.
Hasil penelitian yang ditugaskan oleh saluran berita n-tv dan majalah DIY “selbermachen” kini telah dipublikasikan.
Toko perangkat keras mendapatkan poin dengan lingkungan cabangnya yang menarik dan layanan tambahan yang bermanfaat.
Markus Hamer, direktur pelaksana Institut Kualitas Layanan Jerman, menjelaskan dalam sebuah pernyataan jumpa pers: “Sebagian besar karyawan toko perangkat keras menjawab pertanyaan teknis dengan kompeten, tapi pertama-tama Anda harus menghubungi ahlinya. Untuk menghindari waktu tunggu yang sangat lama, pelanggan harus mengunjungi gerai informasi – asalkan ada dan ditempati.”
Toko perangkat keras yang ingin menciptakan lingkungan cabang yang menarik perlu memperhatikan kejelasan, desain yang baik, kebersihan, dan pilihan tempat parkir yang memadai. Selain kriteria tersebut, ekstra ramah pelanggan juga berperan dalam mengevaluasi layanan. Hampir semua cabang toko perangkat keras kini menawarkan persewaan alat atau ukiran kayu.
Di sini Anda dapat melihat toko perangkat keras mana yang berkinerja sangat baik dalam pengujian ini:
Studi: Toko perangkat keras ini menawarkan layanan terbaik di Jerman
stok foto
Juara 3: Jalan Neraka
Konten eksternal tidak tersedia
Apakah Anda sudah berlangganan contentpass tetapi masih tidak mau ketinggalan menampilkan konten eksternal dari penyedia pihak ketiga? Lalu klik “setuju” dan kami akan mengintegrasikan konten dan layanan eksternal dari penyedia pihak ketiga terpilih ke dalam penawaran kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Anda dapat melihat daftar terkini pihak ketiga ini kapan saja di Privasi (Tautan ke Privasi). Dalam konteks ini, profil penggunaan (termasuk berdasarkan ID cookie) juga dapat dibuat dan diperkaya, bahkan di luar EEA. Dalam hal ini, persetujuan Anda juga mencakup transfer data pribadi tertentu ke negara ketiga, termasuk Amerika Serikat sesuai dengan Pasal 49 Ayat 1 Huruf a) GDPR. Rincian lebih lanjut mengenai pemrosesan data dapat ditemukan di informasi perlindungan data dan kebijakan privasi kami, yang tersedia kapan saja di bagian bawah penawaran kami. Anda dapat menggunakan persetujuan Anda terhadap integrasi konten eksternal kapan saja di footer penawaran kami melalui tautan “Pelacakan pencabutan”.
stok foto
Tempat 2: Hornbach
Konten eksternal tidak tersedia
Apakah Anda sudah berlangganan contentpass tetapi masih tidak mau ketinggalan menampilkan konten eksternal dari penyedia pihak ketiga? Lalu klik “setuju” dan kami akan mengintegrasikan konten dan layanan eksternal dari penyedia pihak ketiga terpilih ke dalam penawaran kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Anda dapat melihat daftar terkini pihak ketiga ini kapan saja di Privasi (Tautan ke Privasi). Dalam konteks ini, profil penggunaan (termasuk berdasarkan ID cookie) juga dapat dibuat dan diperkaya, bahkan di luar EEA. Dalam hal ini, persetujuan Anda juga mencakup transfer data pribadi tertentu ke negara ketiga, termasuk Amerika Serikat sesuai dengan Pasal 49 Ayat 1 Huruf a) GDPR. Rincian lebih lanjut mengenai pemrosesan data dapat ditemukan di informasi perlindungan data dan kebijakan privasi kami, yang tersedia kapan saja di bagian bawah penawaran kami. Anda dapat menggunakan persetujuan Anda terhadap integrasi konten eksternal kapan saja di footer penawaran kami melalui tautan “Pelacakan pencabutan”.
stok foto
Juara 1: Obi
Konten eksternal tidak tersedia
Apakah Anda sudah berlangganan contentpass tetapi masih tidak mau ketinggalan menampilkan konten eksternal dari penyedia pihak ketiga? Lalu klik “setuju” dan kami akan mengintegrasikan konten dan layanan eksternal dari penyedia pihak ketiga terpilih ke dalam penawaran kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda. Anda dapat melihat daftar terkini pihak ketiga ini kapan saja di Privasi (Tautan ke Privasi). Dalam konteks ini, profil penggunaan (termasuk berdasarkan ID cookie) juga dapat dibuat dan diperkaya, bahkan di luar EEA. Dalam hal ini, persetujuan Anda juga mencakup transfer data pribadi tertentu ke negara ketiga, termasuk Amerika Serikat sesuai dengan Pasal 49 Ayat 1 Huruf a) GDPR. Rincian lebih lanjut mengenai pemrosesan data dapat ditemukan di informasi perlindungan data dan kebijakan privasi kami, yang tersedia kapan saja di bagian bawah penawaran kami. Anda dapat menggunakan persetujuan Anda terhadap integrasi konten eksternal kapan saja di footer penawaran kami melalui tautan “Pelacakan pencabutan”.
