GettyAda satu kisah dalam kehidupan Bill McDermott yang sangat dia sukai untuk diceritakan.
Yaitu ketika, sebagai seorang anak muda, baru lulus dari universitas, pada usia 22 tahun, dia mengatakan kepada calon atasannya di perusahaan teknologi Xerox dalam wawancara kerja pertamanya bahwa suatu hari nanti dia akan menjadi direktur pelaksana perusahaan tersebut. Keterbukaan yang penuh percaya diri bisa saja menjadi bumerang – namun ternyata tidak.
McDermott tidak menjadi bos Xerox. Orang Amerika ini telah mengepalai perusahaan perangkat lunak terbesar di Eropa, SAP, sejak 2010. Dan sebagai CEO sebuah perusahaan Jerman yang paling bernilai, ia menyadari bahwa para talenta muda di industri teknologi tidak lagi harus berjuang untuk mendapatkan pekerjaan seperti dulu, namun perusahaan harus berjuang untuk mereka. Bukan tanpa alasan bahwa “Perang untuk Talenta” telah dideklarasikan di Silicon Valley. Business Insider Jerman berbicara dengan McDermott tentang bagaimana SAP berencana untuk menegaskan dirinya dalam persaingan rekrutmen melawan Google, Facebook dan Co., pengetahuan apa tentang kesuksesan yang telah memajukan kariernya dan mengapa kesopanan dilebih-lebihkan.
Business Insider: Anda membuka dan menjalankan bisnis pertama Anda, sebuah toko makanan di Long Island, New York, ketika Anda berusia 17 tahun. Apa yang Anda pelajari tentang ekonomi pada saat itu?
Bill McDermott: “Saat itu saya sudah memiliki sesuatu yang dalam bisnis saat ini disebut sistem CRM, manajemen pelanggan: itu adalah sebuah jendela. Saya dapat melihat semua orang sebelum mereka memasuki toko dan saya tahu apa yang mereka sukai dan apa yang membuat mereka tertarik. Semuanya terfokus pada layanan pelanggan. Saya tahu jika pelanggan tetap setia kepada saya, bisnis saya akan tetap sukses.”
BI: Tapi pertama-tama Anda harus memenangkan pelanggan. Bagaimana Anda menarik orang ke toko Anda saat itu?
McDermott: “Para siswa di sekolah menengah terdekat awalnya memilih untuk bersekolah di jaringan Seven-Eleven. Saya pernah melewati toko mereka dan ada 40 siswa berdiri di depan pintu. Ketika saya bertanya apa yang mereka tunggu di luar, jawabannya adalah, ‘Mereka mengira kami mencuri barang, jadi hanya empat orang yang boleh masuk sekaligus.’ Saya mengundangnya ke toko saya, tidak ada antrian. Saya juga mendapat mesin video game. Salah satu siswa pernah menjelaskan kepada saya: ‘Jika kami menginginkan makanan enak, diperlakukan dengan hormat, dan ingin bermain, kami akan mendatangi Anda. Kami pergi ke Seven-Eleven untuk mencuri.’
BI: Apa saja video game di SAP hari ini?
McDermott: “Video game sekarang kami rangkum dalam istilah manajemen pengalaman – gagasan bahwa setiap karyawan juga melihat diri mereka sebagai duta perusahaan. Perekonomian mengalami kerugian sebesar $1,6 miliar setiap tahun karena perusahaan tidak memberikan perhatian yang baik terhadap pelanggannya. Ini bisa sesederhana seperti di toko kecil saya: Saya tahu apa yang diharapkan pelanggan di depan saya dan itulah mengapa mereka terus datang kembali.”
BI: Dalam wawancara pertama Anda di Xerox, Anda mengatakan bahwa Anda ingin menjadi CEO perusahaan tersebut. Bukankah jalan menuju sukses itu terlalu sederhana?
McDermott: “Saya pikir orang-orang melebih-lebihkan kesuksesan jangka pendek dan sangat meremehkan apa yang bisa mereka capai dalam jangka panjang. Terkadang Anda hanya bermimpi. Saya membentuknya sejak awal untuk diri saya sendiri dan pada akhirnya tetap setia pada hal itu.”
BI: Bagaimana reaksi Anda hari ini jika seorang karyawan SAP berusia 22 tahun mengatakan dia menginginkan pekerjaan Anda?
McDermott: “Saya akan berkata: Apa yang bisa saya bantu? Pujian terbesar bagi saya adalah mempromosikan sekelompok orang di perusahaan di mana setiap orang memiliki apa yang diperlukan untuk menjadi CEO berikutnya.”
BI: Tapi Anda adalah CEO sebuah perusahaan Jerman. Di Jerman, orang-orang menghargai kesopanan dan cenderung meremehkan kesuksesan mereka…
McDermott: “Saya pikir kerendahan hati dan empati sangat penting. Ini tentang bersyukur atas peluang dan mencoba memahami orang yang Anda ajak bicara. Namun Anda juga harus percaya diri. Saya selalu memberi tahu rekan penjualan saya: Seorang penjual yang menjual produk di bawah nilainya juga melakukan hal yang sama terhadap dirinya sendiri. Wawasan ini sangat penting terutama dalam pemasaran mandiri, seperti dalam wawancara kerja.
BI: SAP adalah perusahaan internasional, tetapi berakar dari Jerman. Ketika Anda mengambil alih perusahaan sebagai orang Amerika, apakah Anda menemukan perbedaan budaya?
McDermott: “Saya pikir SAP selalu memiliki lebih banyak gen global dibandingkan gen Jerman, karena perusahaan ini selalu bekerja sama dengan perusahaan di seluruh dunia.”
BI: Ada tapinya?
McDermott: “Sebagai orang Amerika, menjalankan perusahaan Jerman adalah hal yang unik. Saya mencoba menggabungkan pengetahuan Amerika tentang pemasaran dan pasar dengan ketepatan teknik Jerman. Ini campuran yang bagus. Tidak diragukan lagi, dibutuhkan produk yang bagus, tetapi Anda juga perlu memasarkannya dengan baik. Pelanggan ingin merasa dipahami dan diperlakukan dengan baik. Kita tidak bisa begitu saja mengembangkan sesuatu, lalu memasarkannya dan berharap bisa berhasil. Hal ini membutuhkan perasaan dan pemahaman tentang apa manfaatnya bagi pelanggan.”
BI: Ada persaingan untuk mendapatkan talenta di industri teknologi dan SAP harus bersaing dengan perusahaan-perusahaan Silicon Valley untuk mendapatkan karyawan muda dan terdidik. Bagaimana Anda mendapatkan bakat untuk bergabung dengan SAP daripada pergi ke Facebook atau Google?
McDermott: “Orang yang tidak mau datang ke kami biasanya tidak tahu apa yang dilakukan SAP. Saya rasa itu karena kami bekerja untuk perusahaan lain sebagai perusahaan B2B. Merek bagi konsumen akhir seperti Apple atau Facebook tentu saja rata-rata lebih dikenal di kalangan lulusan universitas.”
BI: Lalu bagaimana Anda memastikan bahwa SAP menjadi lebih dikenal di kalangan kelompok sasaran ini?
McDermott: “Kami bekerja keras untuk membantu generasi muda memahami bahwa perusahaan paling terkenal di dunia, seperti Apple dan Microsoft, bekerja dengan sistem SAP. Salah satu caranya adalah berkolaborasi dengan universitas, memberikan pelatihan yang baik, dan yang terpenting, menciptakan suasana kerja yang membuat orang senang bekerja.”
BI: Tapi anak muda terkadang lebih suka pergi ke Silicon Valley yang glamor daripada ke Walldorf atau Potsdam…
McDermott: “Saya pikir kita harus memberikan pilihan kepada masyarakat. Kami merekrut ribuan karyawan baru di Jerman dan Amerika. Saya mengerti mengapa generasi muda lebih tertarik pada Munich atau San Francisco dibandingkan Walldorf. Itu sebabnya kami memberikan kesempatan kepada orang-orang berbakat untuk bekerja di tempat yang berbeda. Kami baru saja membuka pusat inovasi di California Selatan dan hub di New York City. Kami sadar banyak anak muda yang menganggap kota besar lebih menarik. Dan itulah mengapa kita juga harus menciptakan lapangan kerja di sana.”
BI: Penelitian menunjukkan bahwa semakin banyak karyawan yang lebih memilih waktu luang dan fleksibilitas dibandingkan gaji yang tinggi. Apa yang penting bagi Anda sepanjang karier Anda?
McDermott: “Saya mendapat kesan bahwa generasi muda lebih pintar dari kita. Kami tidak hanya ingin menghasilkan banyak uang karena alasan praktis, tapi karena dorongan batin. Saya tidak berpikir uang lagi memotivasi generasi muda. Namun, yang lebih penting saat ini adalah menjadi bagian dari keseluruhan yang lebih besar dan memperbaiki dunia. Dan jika tujuannya cukup penting, mereka akan menerima gaji yang lebih rendah atau waktu luang yang lebih sedikit.”
BI: Anda pertama kali menjadi wirausaha sebelum memutuskan untuk bergabung dengan perusahaan besar dan menaiki tangga karier dari bawah ke atas. Banyak anak muda saat ini melakukan sebaliknya atau memulai perusahaan mereka sendiri setelah lulus kuliah. Apa yang akan kamu lakukan hari ini?
McDermott: “Persis sama. Saya tahu cara kerja sebuah bisnis dan cara menjalankannya sebelum saya bekerja di bisnis tersebut. Tentu saja, ukuran bisnis saya tidak sebanding dengan perusahaan internasional. Tapi saya harus mengurus karyawan, gaji, pemasok, inventaris, dan toko. Saya belajar dari kesalahan kecil.”
BI: Dan apa yang kamu pelajari?
McDermott: “Suatu ketika saya ingin menghadapi pesaing besar dan menjual produk dengan harga murah. Akhirnya, orang-orang datang untuk membeli produk yang satu ini saja. Jadi tidak ada keuntungan apa pun bagi saya, saya segera menyadarinya – terutama karena pesaing dapat menyesuaikan harga dengan lebih mudah. Saya kemudian fokus pada layanan pelanggan, di mana saya mendapat keuntungan. Prinsip ini telah menemani saya sepanjang hidup saya. Jika saya memulai karir saya langsung di sebuah perusahaan, saya tidak akan menyadari hal-hal ini.”
BI: Karier Anda di mata dunia tampak seolah-olah mengalami kemajuan yang cukup pesat. Apakah ada sesuatu yang kamu sesali?
McDermott: “Saya pernah meninggalkan perusahaan tempat saya bekerja untuk mendapatkan gelar yang lebih baik dan lebih banyak uang. Tapi saya tidak senang di perusahaan baru. Itu mungkin sebuah kesalahan saat itu dan saya menyesalinya, tapi saya juga belajar dari pengalaman itu. Saran saya kepada semua orang: Selama seseorang memiliki integritas dan tetap setia pada dirinya sendiri, kesalahan seperti itu pada akhirnya akan membawa kebaikan.”