Presenter TV Frank Elstner menghubungi Air Berlin melalui Twitter akhir pekan lalu karena maskapai tersebut kehilangan bagasi di penerbangan domestiknya. Tanggapan para karyawan tersebut kemudian menjadi perdebatan hangat karena: Mereka penuh dengan kesalahan dan editor media sosial perusahaan tersebut sepertinya tidak bisa berbahasa Jerman.

Elstner menulis: “Cinta @airberlin. Duduk di Berlin tanpa bagasi! Bagaimana cara kehilangan tas pada penerbangan domestik nonstop? #FCB-TXL“.

Sebagai tanggapan, “Pia” dari Air Berlin meminta presenter TV terkenal itu untuk mengiriminya pesan langsung. Tapi ini hanya mungkin jika akun tersebut mengikuti Anda – Air Berlin tidak memikirkan hal itu. Oleh karena itu, penemu “Wetten, dass..?” menjawab sebagai berikut: “Saya bukan ahli Twitter, tapi DM hanya berfungsi jika Anda mengikuti saya, kan! Di usia 75 tahun saya ingin belajar lebih banyak…” (sic!)

Air Berlin menjadi viral selama akhir pekan

Percakapan tersebut hangat dibicarakan oleh pengguna di semua jejaring sosial dan menjadi viral. Air Berlin menanggapi balasan dan lelucon pengguna – terkadang dengan jawaban yang membingungkan.

“Coba tautannya. Saya harap Anda segera mendapatkan barang bawaan Anda. Salam,” tulis perusahaan itu jurnalis Austria Anna Dobler.

Seorang pengguna men-tweet ini Tangkapan layar pesan langsung, yang rupanya dia terima dari Airberlin pada malam setelah dia me-retweet tweet Frank Elstner. Ada penjelasan yang lebih panjang tentang bagaimana bagasi pada umumnya hilang di maskapai penerbangan.

Para ahli tidak mengesampingkan keruntuhan Air Berlin dalam waktu dekat

Wisatawan telah menunggu lebih lama dari rata-rata untuk mendapatkan bagasi mereka selama berbulan-bulan, terutama di Berlin-Tegel. Penerbangan ditunda atau dibatalkan. Setelah kekacauan tersebut, para ahli tidak lagi mengesampingkan keruntuhan perusahaan yang akan segera terjadi. Tobias Rückerl, konsultan strategi maskapai penerbangan, menyarankan pelanggan untuk tidak melanjutkan perencanaan perjalanan mereka dengan Air Berlin dalam jangka panjang. “Saya pasti tidak akan memesan enam bulan sebelumnya lagi. Siapa yang tahu apakah mereka masih ada di sana pada saat itu,” katanya baru-baru ini kepada Business Insider.

Baca juga: Pakar memperingatkan penumpang Air Berlin: “Tidak akan lagi memesan enam bulan sebelumnya”

“FAZ” berspekulasi pada hari Selasa tentang lokasi karyawan komunikasi korporat tugas tersebut dialihdayakan ke pusat kontak pelanggan pemegang saham utama Etihad di Abu Dhabi. Surat kabar tersebut menulis: “Sebuah tim internasional tidak hanya merawat penumpang Air Berlin, tetapi juga pelanggan dari perusahaan mitra Etihad lainnya. ‘Marlon’ dan rekan-rekannya ‘Pia’ atau ‘Ela’ menjawab dari kejauhan. Tampaknya ini juga bukan nama asli mereka, melainkan nama yang terdengar seperti bahasa Jerman.”

Namun saat ditanya Business Insider, juru bicara mengatakan bahwa karyawan yang dimaksud berbasis di Berlin. Tujuannya pada dasarnya adalah untuk menjamin kualitas respons terbaik bagi pengguna. “Marlon, yang menjadi sasaran utama kritik pengguna, adalah orang baru di tim. Kami mohon pengertiannya bahwa jawaban dalam kasus ini tidak maksimal,” kata juru bicara tersebut.

Saat ditanya apakah nama-nama tersebut menggunakan nama samaran, juru bicara tersebut mengatakan bahwa seluruh karyawan bebas memutuskan apakah ingin bertindak dengan nama asli atau nama samaran.