Di manakah keberadaannya: gelombang berdiri yang menginspirasi para peselancar, di tengah pusat kota besar Jerman? Dari perspektif department store tekstil Osnabrück dan pemimpin pasar lokal Lengermann dan Trieschmann (L&T), gelombang berdiri seperti itu cocok untuk menarik orang dari dekat dan jauh ke toko olahraga yang baru dibuka. Perusahaan melihat dirinya tidak hanya sebagai peluang berbelanja, tetapi juga sebagai bagian dari industri rekreasi, kata direktur pelaksana Mark Rauschen.
Di ruang bawah tanah department store baru terdapat “Hasewelle” yang berdiri – dinamai berdasarkan sungai kecil Hase, yang mengalir melalui kota tua Osnabrück di belakang gedung. Terdapat juga ruang kebugaran dimana para penggemar gunung dapat berlatih di kota Lower Saxony dalam kondisi serupa dengan di ketinggian 2.500 meter. Masyarakat Osnabrück ingin menawarkan kombinasi surga belanja dan pusat kebugaran kota. “Toko olah raga adalah jawaban kami terhadap perdagangan online. Kami yakin bahwa pengalaman berbelanja yang menarik dapat terus membuat masyarakat tertarik pada ritel fisik,” kata rekan pengelola Rauschen, Thomas Ganter.
Tautan online dan ritel fisik
Baik itu ombak selancar, ruang kebugaran, dinding panjat, atau ruang dingin dan hujan untuk menguji kualitas pakaian luar – banyak pengecer alat tulis telah memunculkan banyak ide dalam beberapa tahun terakhir untuk memastikan mereka tidak kalah dengan perdagangan online yang sedang booming. Ini tentang menawarkan pelanggan pengalaman berbelanja yang tidak dapat Anda dapatkan secara online, kata Stefan Hertel, juru bicara Asosiasi Ritel Jerman (HDE).
Bagi perusahaan, ini bukanlah pilihan antara berbelanja online dan menghabiskan uang di toko. Kedua saluran penjualan menjadi semakin saling berhubungan. Terutama karena perdagangan online menjadi sumber penjualan yang semakin penting. Tahun lalu, penjualan ritel Jerman mencapai 512,8 miliar euro, dimana 48,7 miliar di antaranya berasal dari pembelian online, kata juru bicara HDE Hertel. Untuk tahun 2018, asosiasi memperkirakan total penjualan sebesar 523,1 miliar euro dan penjualan online sebesar 53,4 miliar. “Penjualan online tumbuh dua digit dari tahun ke tahun, yang merupakan pendorong pertumbuhan ritel Jerman.”
Penting bagi pengecer untuk menggabungkan kekuatan bisnis tradisional dan bisnis ritel online. Kekuatan ritel alat tulis mencakup saran pelanggan dan pendekatan pribadi. Pelanggan harus merasa diterima. Digitalisasi adalah sebuah peluang – dan toko online hanyalah salah satu kemungkinannya. Paling tidak, pengecer harus dapat ditemukan di Internet saat ini. “Jika tidak, maka produk tersebut tidak akan tersedia lagi untuk banyak pelanggan, karena banyak pelanggan yang mencari di Internet,” kata Hertel.
Pikat pelanggan ke dunia lain dengan AR dan VR
Digitalisasi juga tercermin dalam bisnis, kata Ute Holtmann dari EHI Retail Institute di Cologne. Pengecer sudah menggunakan layar informasi interaktif dalam hal perlengkapan toko. Di beberapa toko, Anda dapat menggunakan aplikasi ponsel cerdas untuk memandu Anda ke rak yang Anda inginkan, sementara toko lainnya menggunakan robot untuk melakukannya. Bahkan ada yang menjadi vendor di beberapa toko elektronik, kata Hertel.
“Mesin kasir menjadi lebih mobile,” kata Holtmann. Mesin kasir sentral yang lama menjadi semakin langka; Staf penjualan menggunakan perangkat seluler untuk bergerak di sekitar toko. Produk dapat dipesan secara online dari bank Anda dan dapat dilihat serta dicoba di toko. Augmented reality dan virtual reality semakin banyak digunakan dalam perdagangan furnitur sehingga Anda dapat melihat sofa baru secara nyata di ruang tamu Anda sebelum Anda menandatangani kontrak pembelian. “Semua ini membantu perdagangan lokal,” kata Holtmann.
Kopi, kue, dan belanja pada saat bersamaan
Jelas bahwa satu strategi tidak cocok untuk semua bisnis. Jaringan toko yang kuat secara finansial memiliki keunggulan dibandingkan toko berukuran sedang yang dikelola pemilik. Namun mereka juga dapat bergabung untuk mengoperasikan platform internet dan toko online, kata Hertel.
Bahkan butik kecil pun dapat menawarkan pengalaman berbelanja, kata Holtmann – misalnya, dengan menawarkan anggur bersoda kepada pelanggan atau dengan mengandalkan barang-barang daerah. Bagi pakar EHI, fakta bahwa pengecer semakin fokus pada isu kualitas pengalaman juga tercermin dalam kenyataan bahwa banyak toko kini menjadi sangat diperlukan tanpa pilihan katering.
Manjakan diri Anda dengan istirahat sambil browsing di toko buku, minum kopi, makan snack dan browsing internet di bar – penjualan penawaran ini sudah lebih dari 9 miliar euro, kata Holtmann. Angka perbandingan dari tahun-tahun sebelumnya tidak ada. “Tetapi ada peningkatan yang signifikan dalam penawaran seperti ini di sini, terutama di toko kelontong – hal ini jelas menunjukkan bahwa toko alat tulis ingin menciptakan pengalaman.”