Paypal adalah layanan pembayaran online terbesar di dunia dengan 244 juta pengguna aktif. Perusahaan ini telah berulang kali menghadapi kritik yang meragukan apakah Paypal benar-benar seaman yang dijanjikan kepada penggunanya. Pelanggan Paypal sering kali memiliki ekspektasi berbeda terhadap perlindungan pembeli dibandingkan apa yang sebenarnya ditawarkan perusahaan.
Syarat dan Ketentuan Umum (GTC) Paypal memakan waktu 80 halaman penuh – terlalu panjang untuk Federal Association of Consumer Advice Centres. Anda mengajukan gugatan ke pengadilan regional di Cologne.
Perlindungan Pembeli PayPal tidak mencakup semuanya
Seperti “Surat kabar Jerman Selatan” Laporannya, Perlindungan Pembeli Paypal sebenarnya hanya berfungsi dalam dua kasus. Satu kali saja jika barang pesanan tidak terkirim, atau jika barang “sangat berbeda” dari barang yang dijelaskan. Jadi jika pembelian Anda hilang dalam perjalanan, Anda akan menghadapi banyak birokrasi. Apakah suatu produk berbeda dari deskripsi adalah kebijaksanaan Paypal.
“Suatu barang juga tidak berbeda secara signifikan dari yang dijelaskan jika barang tersebut berfungsi segera setelah pengiriman, namun cacat terjadi segera setelahnya,” kata Christian Gollner dari Pusat Konsumen Rhineland-Palatinate. “Paypal tidak membantu menegakkan jaminan hukum terhadap penjual.”
“Perlindungan Paypal hanya berlaku jika barang dikirim dengan cara yang dapat diverifikasi dan tidak diserahkan secara pribadi antara pembeli dan penjual,” kata Michael Sittig dari Stiftung Warentest kepada “SZ”. Baik pembeli atau penjual – tanda terima pengiriman atau penerimaan barang yang hilang menghabiskan banyak waktu dan kegelisahan. Barang berukuran besar seperti mobil, kapal laut, atau pesawat terbang tidak termasuk dalam perlindungan pembeli.
Masalah dengan penjual – Paypal tidak selalu membantu
Kampanye pembatalan untuk pembelian online umumnya tidak dilindungi oleh Paypal. Satu-satunya pengecualian: eBay. Sebagai bekas anak perusahaan Ebay, hak penarikan berlaku di sini. Namun, situs terkenal “Ebay Classifieds” tidak tercakup dalam Perlindungan Pembeli Paypal; membuat kecewa banyak pelanggan. “Kurangnya perlindungan pembatalan sebagian besar adalah salah satu alasan utama mengapa pelanggan beralih ke kami,” kata advokat konsumen Gollner. “Jika seseorang mengiklankan perlindungan pembeli, pelanggan juga mengharapkannya.”
Selain itu, “keputusan diskresi” PayPal tidak memiliki relevansi hukum dalam sengketa hukum. Itu “SZ” melaporkan, misalnya, bahwa tahun lalu Pengadilan Federal memenangkan pembeli – sementara Paypal memberikan uang kepada penjual. “Paypal bukanlah pengadilan, namun menawarkan semacam asuransi,” kata advokat konsumen Gollner.