Startup Hamburg, Voya, mengandalkan pelanggan bisnis yang ingin memesan perjalanan bisnis mereka melalui obrolan. Investor terkemuka percaya pada konsep dua WHU.
Pendiri Voya Maximilian Lober dan Florian Stege (dari kiri)
Hype tentang aplikasi pramutamu sudah berakhir. GoButler, yang pernah menjadi pemain paling menjanjikan, menghilang – dan startup lain juga harus menyerah. Ide menyediakan asisten pribadi bagi perorangan terbukti tidak produktif. Pemain Hamburg yang masih ada di pasaran juga berubah haluan.
Didirikan pada akhir tahun 2015 oleh dua lulusan WHU Maximilian Lober dan Florian Stege, Voya telah menawarkan layanan perjalanan pramutamu selama sekitar satu tahun. Pelanggan perorangan dan bisnis perlu memesan perjalanan mereka melalui obrolan – seperti penerbangan, kereta api, mobil sewaan, dan hotel. Sebanyak 1.000 pengguna menggunakan aplikasi ini secara rutin, kata pendiri Maximilian Lober pada Mei lalu.
Saat ini, sang pendiri berkata, “Saya pikir perbandingan dengan GoButler sekarang memiliki kelemahan.” “Banyak perusahaan masih memesan tiket melalui agen perjalanan bisnis yang mahal,” kata Lober. Konsultasi melalui telepon akan dikenakan biaya layanan sebesar 40 euro. Dengan agen perjalanan digital Voya, setiap karyawan kini dapat memesan perjalanan bisnisnya sendiri melalui obrolan. Keuntungan bagi perusahaan: “Anda tidak memiliki 30.000 kwitansi berbeda, namun kami mengumpulkan semuanya,” kata Lober. 80 perusahaan kini menggunakan layanan ini, termasuk perusahaan dan agensi digital. Pendiri Voya belum mau membeberkan berapa jumlah perjalanan yang sudah dipesan melalui chat.
Investasi jutaan dolar baru
Fokus bisnis disebut-sebut memberikan beberapa keuntungan bagi perusahaan. “Tingkat churn pelanggan jauh lebih rendah,” kata Lober. Artinya: Jika pengguna pertama kali ingin memesan dan bertanya tentang perjalanan melalui obrolan, mereka biasanya membeli salah satu penawaran. Selain itu, klien korporat lebih cenderung membayar untuk layanan tersebut. Startup tersebut kini telah memperkenalkan beberapa tingkat harga, misalnya 50 pemesanan per bulan seharga 299 euro.
Di Voya, karyawan merespons dalam obrolan – bukan bot. “Orang-orang belum mempercayai chatbot,” kata Lober dalam wawancara terakhir dengan Gründerszene. Itu sebabnya penting untuk selalu memiliki cadangan manusia, terutama jika terjadi kesalahan selama perjalanan. Startup tersebut kemudian ingin menyediakan kontak yang dapat, misalnya, menyelesaikan masalah dengan maskapai penerbangan. Sebanyak 30 karyawan kini bekerja untuk Voya, dan enam orang menangani obrolan.
Startup ini baru-baru ini mendapatkan pendanaan lebih lanjut untuk pertumbuhan lebih lanjut yang pertama kali dilaporkan oleh Startup Jerman. Rocket Internet berinvestasi dengan dana Global Founders Capital, dan Motu serta Kima Ventures juga bergabung dengan perusahaan tersebut. Akselerator 500 Startups Amerika yang terkenal juga memiliki saham: Voya adalah bagian dari putaran pertama di Berlin. Menurut Lober, dana senilai jutaan dolar telah terkumpul pada putaran kali ini.
Meski ada modal baru untuk jalur yang disesuaikan, prinsip perjalanan kini harus terbukti. Aplikasi Butler seperti James, Please dan Sixtyone Minutes juga mengumumkan peralihan ke klien korporat beberapa waktu lalu – namun keduanya kini tidak lagi bersuara.
Baca juga
