Ketakutan, ketegangan, kekecewaan, pertengkaran, konflik, pengkhianatan – di mana orang bertemu, semuanya tidak bisa dihindari. Tidak masalah apakah itu dalam kehidupan pribadi Anda atau di tempat kerja.
Namun yang membedakan adalah cara kita menangani situasi seperti itu. Pada dasarnya ada dua pilihan: “bereaksi atau bereaksi” — deskripsi bahasa Inggris oleh penulis Marcel Schwantes langsung ke intinya. Entah kita (kembali) bereaksi atau kita pergi — benar-benar tenang — tentang konflik tersebut.
Kita harus menghindari yang pertama. Sekalipun konflik sosial adalah penyebab stres terbesar bagi kita sebagai manusia: langsung ke angka 180 derajat adalah hal yang berlawanan dengan intuisi. Itu sudah pasti. Namun menyelesaikan masalah dengan tenang membutuhkan pengetahuan diri…dan kecerdasan emosional. Dengan tips berikut, resolusi konflik dapat berhasil – secara konstruktif dan percaya diri:
1. Waspadai apa yang membuat Anda kesal dan khawatir. Dengan cara ini Anda dapat keluar dari suatu situasi tepat pada waktunya – dan tidak bereaksi secara impulsif ketika seseorang menekan tombol “benar” yang salah. “Setiap orang mempunyai nilai-nilai tertentu, dan jika dilanggar maka akan hancur. Ada yang merasa sangat kesal karena ketidakadilan, ada pula yang kesal karena intoleransi, ada pula yang merasa terganggu karena ketidaktepatan waktu atau rasa tidak hormat,” kata pelatih Susanne Klein.
2. Analisis situasinya. Kapan konflik muncul dan dengan siapa? Pertimbangkan juga situasi orang lain.
3. Renungkan juga perilaku Anda sendiri. Mengapa Anda selalu berada dalam situasi yang membuat Anda kesal? Kemudian pikirkan tentang apa yang dapat Anda ubah untuk memperjelas dan/atau mencegah konflik.
4. Percaya diri…dan jangan mencoba sepatu tertentu. Contoh dari pelatih Mareike Große Darrelmann: “X berkata kepada Y: ‚Printer sudah kembali aktif.‘ Jika Y merasa kurang dihormati dan diakui, Y menjawab dengan tegas: ‚Aku bukan gadis yang cocok untuk segalanya di sini.‘ Siapa pun yang yakin dengan perannya menjawab: ‚Oh ya, benar, korannya ada di belakang sana.‘“
5. Jika Anda sendiri tidak dapat mengubah situasi konflik tertentu, cobalah menerimanya saja.
6. Termasuk rekan kerja — dan sesama manusia pada umumnya — untuk menerima mereka apa adanya. Jadi, jangan hanya waspadai di mana garis merah Anda berada, tetapi juga garis merah orang lain. Dan jangan melanggarnya.