AP/Elaine Thompson
Alexa, asisten suara Amazon, terus berkembang – dan dengan itu cara untuk mendapatkannya.
Selama rilis pendapatan perusahaan pada 26 Juli, kepala hubungan investor Amazon, Dave Fildes, mengatakan bahwa orang “menikmati” perangkat yang dikontrol Alexa, tetapi tidak benar-benar menggunakannya untuk memesan dan membeli barang secara online.
“Saya pikir kami sukses besar dengan perangkat ini dan pelanggan menikmatinya,” jawab Fildes ketika seorang analis bertanya tentang dampak Alexa terhadap bisnis ritel online Amazon.
“Kami sukses besar dengan Prime Day dan pelanggan senang menikmati perangkat ini. Fokusnya sekarang adalah memiliki konsep yang bagus dan menarik seputar renovasi baru dan benar-benar menghadirkannya kepada pelanggan.”
Amazon telah mengoptimalkan pengalaman berbelanja dengan Alexa, misalnya dengan meluncurkan layanan pengiriman Whole Foods murah di Prime Now di Amerika. Namun, perusahaan belum banyak berbagi tentang bagaimana sebenarnya pelanggan dapat berbelanja dengan suara mereka.
Karena itu orang dapat berasumsi bahwa berbelanja melalui kontrol suara Alexa belum dapat diterima secara sosial.
Layanan Digital: Peluang untuk Amazon?
Namun, Amazon belum memainkan kartu asnya: layanan digital dibuat lebih baik oleh Alexa. Tingkat pertumbuhan layanan Amazon – misalnya buku audio atau streaming musik – telah mencapai 50 persen sejak kuartal pertama 2017.
Dengan Amazon Music Unlimited, Amazon sangat sukses dan memiliki puluhan juta pelanggan yang membayar. Menurut Fildes, keuntungan terus “tumbuh sangat cepat”. Menurut Fildes, anggota Prime dengan perangkat Alexa cenderung menggunakan layanan Prime Music yang lebih terbatas, tetapi sudah termasuk, sebelum beralih ke layanan tak terbatas, dengan biaya €7,99 per bulan.
Karena perangkat yang ditenagai oleh Alexa membuat pengguna terbiasa dengan asisten suara, ada potensi besar untuk memikat orang yang tidak memiliki langganan premium ke layanan musik untuk membelinya.
Dengan €7,99 per bulan untuk anggota Perdana, Amazon Music Unlimited lebih murah daripada €9,99 per bulan untuk Spotify dan Apple Music. Selain itu, Amazon menawarkan langganan untuk perangkat individual (Echo atau Fire TV) dengan biaya hanya 3,99 euro per bulan.
Video bisa menjadi hal besar berikutnya untuk Alexa
Secara bertahap, Amazon beralih dari perangkat audio saja, memproduksi perangkat Echo dengan layar dan memperkenalkan Amazon Fire TV Cube, yang menggabungkan fitur Fire TV dengan kemampuan speaker Echo. Sorotan yang pasti di Amazon Prime Day adalah Tongkat TV Api bertenaga Alexa, yang ditawarkan dengan diskon 50 persen dari harga aslinya.
Menurut Fildes, Amazon “sangat senang” dengan pertumbuhan penawaran salurannya, yang menyediakan akses ke saluran premium seperti HBO, Starz, dan Showtime.
Baca juga: Seluruh industri takut pada Amazon – dan ketakutan itu beralasan
Ini bisa membuka jalan bagi pengelompokan saluran, seperti yang sudah dilakukan oleh pesaing lainnya. Namun, ketika ditanya tentang kemungkinan ini, Fildes berkata: “Saya tidak bisa berspekulasi tentang apa yang akan kami lakukan di masa depan“.
“Kami akan terus fokus untuk memberikan pilihan yang lebih baik karena jelas bagi kami bahwa pelanggan menginginkan opsi untuk memiliki konten ini sebagai bagian dari keanggotaan Perdana mereka,” katanya.