Melalui surat kepada “komunitasnya”, bos Facebook Mark Zuckerberg menjelaskan jalan perusahaannya menuju masa depan. Dia mengakui kesalahan.
Selalu ada spekulasi tentang pencalonannya sebagai Presiden AS. Namun Zuckerberg sering kali mengabaikannya.
Bos Facebook Mark Zuckerberg memilih waktu yang tepat untuk pernyataan misinya. Pada hari ketika dunia benar-benar terkejut Konferensi pers yang tidak terkendali dari Presiden baru AS Donald Trump, nada yang sangat berbeda datang dari bos Facebook. Terlepas dari semua permasalahan yang dihadapi dan Trump, Zuckerberg tidak kehilangan optimismenya, keyakinannya pada kemanusiaan, dan kesedihannya yang hampir seperti negarawan. Dan sebagai presiden Amerika Serikat Facebook esai yang panjang Jika seseorang menulis tentang komunitas global di masa depan, tentu saja ia harus membacanya dengan latar belakang fantasi isolasionis Trump yang kini dianut oleh banyak orang di Eropa.
Dalam pernyataan misi mendasarnya, Zuckerberg menulis dari lubuk hatinya apa yang mengganggunya selama berbulan-bulan dan bagaimana perusahaannya ingin menghadapi tantangan masa kini dan masa depan. Hal ini tentu tidak hanya menarik perhatian para pengguna Facebook, namun juga para karyawannya di seluruh dunia. Untuk waktu yang lama, penjelasan yang jelas dari bos besar tidak ada. Pasalnya para pembicara dan perwakilan di seluruh dunia tidak mengetahui secara pasti bagaimana menyikapi semua tuduhan dan permasalahan tersebut. Seringkali hanya ada keheningan, yang tidak terlalu membantu gambar tersebut.
Facebook mengakui tanggung jawabnya
Kini Zuckerberg telah mengomentari semua topik hangat seperti berita palsu, gelembung filter, menghapus konten yang sebaiknya dibiarkan online, dan sebaliknya. Dan itu sangat jelas. Dia mengakui kesalahan yang dilakukan Facebook. Namun secara keseluruhan, ia masih melihat jaringannya sebagai alat yang ideal untuk menyediakan infrastruktur komunikasi bagi dunia berjaringan global. Dalam struktur ini, ia melihat bahwa tanggung jawab atas pertukaran, konten, dan pengembangan komunitas global yang konstruktif dan positif sebagian besar masih berada di tangan pengguna – namun untuk pertama kalinya juga sangat jelas di Facebook.
Zuckerberg menggambarkan kesalahan yang dilakukan Facebook karena meremehkan masalah seperti gelembung filter, clickbaiting, dan berita palsu, serta menganggapnya sebagai masalah bagi pengguna. Dia juga mengutip penghapusan foto terkenal dari Perang Vietnam dan menulis bahwa kesalahan seperti itu menyakitkan baginya. Facebook telah melakukan upaya untuk memperbaiki masalah ini. Misalnya, Facebook ingin memeriksa apakah sebuah artikel telah dibaca sebelum dibagikan. Tujuannya adalah menggunakan algoritma untuk mencegah jurnalisme sensasional dengan berita utama yang berlebihan agar tidak menyebar secara eksplosif. Zuckerberg juga menekankan bahwa kesalahan Facebook tidak pernah karena alasan ideologis, tetapi selalu karena pesatnya pertumbuhan platform tersebut.
Permasalahan hanya dapat diselesaikan secara global
Menurut Zuckerberg, dengan pertumbuhan di hampir seluruh wilayah di dunia, ekspektasi pengguna meningkat pesat, namun demikian pula kesulitan dalam memenuhi sensitivitas lokal di berbagai wilayah dan norma budaya terkait konten. Di masa depan, pengguna akan dapat secara pribadi memutuskan komposisi feed berita mereka dengan bantuan kecerdasan buatan. Menurut Zuckerberg, kecerdasan buatan sudah berhasil diujicobakan. Namun, secara umum, kami belum siap secara teknis untuk menyelesaikan semua masalah dalam satu kesempatan.
Digitalisasi membuat takut banyak orang, namun digitalisasi juga memberi kita alat seperti jejaring sosial yang memungkinkan kita menghadapi tantangan besar. Zuckerberg menyebut terorisme, perubahan iklim, atau pandemi. Permasalahan-permasalahan ini tidak terbatas pada negara-negara dan melampaui semua batas negara. Jadi kita perlu menemukan jawaban global terhadap pertanyaan-pertanyaan mendesak ini. Infrastruktur sosial yang membantu kita mengidentifikasi permasalahan sebelum menjadi lebih rumit mungkin bisa menjadi salah satu jawabannya.
Dalam pernyataan misinya, Mark Zuckerberg menguraikan pandangan positif dan optimis terhadap kemanusiaan. Ia berasumsi bahwa masyarakat sebenarnya ingin bertukar gagasan secara konstruktif, bahwa para ilmuwan ingin berbagi pengetahuan, bahwa para orang tua muda ingin saling mendukung, bahwa setiap orang ingin berpartisipasi dalam komunitas yang menjadikan kehidupan mereka lebih baik dan dunia menjadi tempat yang lebih baik. Anda bisa menyebutnya naif. Atau sekadar diejek sebagai taktik tabir asap oleh pebisnis yang dingin. Namun di masa-masa egomania yang tak tertahankan di pucuk pimpinan dunia bebas, orang hanya ingin Zuckerberg benar pada akhirnya dengan optimismenya yang mungkin agak naif.
