Jika item yang tidak dapat dimengerti muncul di tagihan ponsel Anda, Anda harus menolaknya. Hal ini juga berlaku untuk jumlah kecil. Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (fzbv) merekomendasikan penghentian langganan apa pun melalui surat dan umumnya menuntut penggantian pembayaran dari penyedia pihak ketiga dan penyedia telepon seluler.

Mati Stiftung Warentest Dilaporkan dalam edisi terbaru “Finanztest” (19/10) sekitar 41.000 pelanggan telepon seluler yang menerima tagihan yang salah atau terlalu tinggi. Ini melibatkan layanan pihak ketiga, seperti video atau “layanan khusus” lainnya yang tidak disebutkan dalam faktur dan bahkan tidak dipesan. Penguji produk juga memberikan saran: Jika Anda tidak membeli apa pun, komplain secara tertulis kepada penyedia telepon seluler dan minta uang kembali.

Jaringan perusahaan yang dipertanyakan

Seperti yang ditunjukkan oleh kasus-kasus yang diteliti, terdapat jaringan penyedia layanan penagihan, penyedia pihak ketiga, dan anak perusahaan atau perusahaan induknya yang meragukan di balik kasus penipuan tersebut. Oleh karena itu, penguji produk menilai situasi hukum sedemikian rupa sehingga penyedia telepon seluler adalah mitra kontrak sebenarnya dan penerima keberatan. Terakhir, penyedia telepon seluler terlibat dalam bisnis pihak ketiga karena mereka memperoleh uang darinya.

Untuk melindungi dari pembelian yang tidak diinginkan, jebakan langganan seluler, dan penipuan, penyedia harus menyiapkan pemblokiran kapan saja atas permintaan pelanggan. Kemudian pihak ketiga tidak dapat lagi menagih apa pun melalui tagihan ponsel, jelas vzbv.

Mainkan aman dengan kunci

Apa yang disebut pemblokiran pihak ketiga dapat dipesan melalui email, namun seringkali juga dapat diaktifkan langsung di area pelanggan online atau di aplikasi pelanggan penyedia telepon seluler. Vzbv juga punya satu Contoh surat tugas Disediakan untuk diunduh, tetapi juga contoh surat kepada pihak ketiga sebaik ke penyedia telepon seluleryang dapat digunakan untuk menghentikan langganan ponsel yang tidak diinginkan dan meminta pengembalian dana.

Banyak penyedia telepon seluler juga mengizinkan pelanggan untuk menentukan dengan lebih tepat penawaran mana yang harus diterapkan pemblokirannya. Jika Anda ingin terus menggunakan layanan yang serius dan mungkin diinginkan seperti membayar tiket parkir melalui SMS, Anda harus menanyakan apakah ada kemungkinan penutupan sebagian, saran vzbv. Pembayaran nirsentuh tidak ada hubungannya dengan penutupan dan masih berfungsi.

Mengeluh dan melaporkan

Badan Jaringan Federal bertindak sebagai otoritas pengatur negara bagian di bidang ini. Konsumen juga dapat menyampaikan keluhan kepada mereka jika nomor telepon mereka disalahgunakan untuk kesalahan penagihan – misalnya melalui email ([email protected]), jelas Stiftung Warentest. Anda juga harus melaporkan penyedia pihak ketiga yang mencurigakan atas penipuan – misalnya, secara online ke pengawas internet di negara bagian masing-masing.