Ada angka jelas yang menunjukkan bagaimana konsumen Jerman membayar pembelian mereka secara online. Diukur terhadap penjualan 1.000 toko online teratas dari studi “E-Commerce Market Germany 2018”, pembayaran melalui faktur memiliki pangsa pasar hampir 28 persen, menjadikannya metode pembayaran paling populer. Layanan pembayaran PayPal sudah berada di posisi kedua dengan pangsa pasar 20,5 persen – sedikit di atas debit langsung dengan 19,7 persen.
Tidak mengherankan jika Paypal juga populer di Jerman: Anda hanya memerlukan email dan kata sandi untuk membayar dan uang langsung ada di tangan penjual, yang pada gilirannya tidak memerlukan informasi apa pun tentang rekening bank atau kartu kredit yang digunakan, tidak diterima. Anda juga menikmati perlindungan pembeli saat berbelanja dengan perusahaan online: Dalam keadaan darurat, Paypal akan memeriksa proses pembayaran dan mengembalikan uang pembeli jika barang rusak atau tidak terkirim sama sekali.
Meski demikian, sebagian besar konsumen memilih membeli secara online secara akun. Lagi pula, Anda hanya membayar ketika Anda memutuskan untuk menyimpan barang yang Anda pesan. Jika perlu, tidak ada pembayaran yang harus dibayar jika Anda mengembalikan pesanan. Pelanggan sering kali menerima invoice langsung dari perusahaan tempat mereka memesan pakaian, sepatu, atau barang lainnya. Namun semakin sering orang menemukan penyedia pihak ketiga saat membayar dengan faktur: Klarna.
Pakar: “Klarna melakukan beberapa hal lebih baik daripada Paypal”
Perusahaan Swedia mengambil alih pemrosesan faktur untuk beberapa toko dan memastikan bahwa pelanggan membayar barang yang dipesan – pembayaran secara mencicil atau transfer langsung juga dimungkinkan. Pada tahun 2018 saja, menurut Klarna, 25.000 pengecer baru ditambahkan ke layanan grup – termasuk, misalnya, Ikea dan H&M.
“Klarna telah berkembang secara signifikan sekarang,” kata pakar pembayaran Maik Klotz kepada Business Insider. Misalnya, Grup Klarna memiliki lisensi perbankan, yang memungkinkan Klarna menawarkan kartu kreditnya sendiri – ini berarti pengguna juga dapat melakukan pembayaran seluler melalui Apple atau Google Pay. Perkembangan ini terjadi sedikit demi sedikit dan terus-menerus. “Klarna kini menawarkan ekosistemnya sendiri kepada pengguna. Konsumen yang telah melakukan kontak dengan Klarna dengan cepat menyadari manfaatnya,” kata Klotz.
Maksudnya, misalnya, syarat pembayaran untuk setiap faktur dapat disesuaikan secara bervariasi. Pengguna juga dapat mengatur hari pendebetan uang dari rekeningnya. Klarna akan mengingatkan mereka melalui email sesaat sebelum pendebitan dan kemudian memotong jumlahnya. “Klarna sangat berorientasi pada pengguna dan melakukan beberapa hal lebih baik daripada Paypal,” kata Klotz.
Klarna: Sukses melalui orientasi pengguna
Dimensi Paypal dan Klarna sangat berbeda: Meskipun Klarna mencapai penjualan setara dengan sekitar 510 juta euro pada tahun 2018, PayPal mencapai penjualan sebesar 13,9 miliar euro. Sementara Paypal memproses 32 juta transaksi per hari, Klarna memproses satu juta transaksi. Namun poin lain menunjukkan bahwa Klarna menjadi semakin populer, terutama di Jerman: pada tahun 2018 grup ini menghasilkan lebih banyak penjualan di negara tersebut dibandingkan di pasar dalam negeri Swedia.
Perkembangan ini sangat mengesankan karena sebagian besar pelanggan melakukan kontak dengan Klarna hampir secara kebetulan. “Sangat sedikit pelanggan yang mencari Klarna secara langsung sebelum mereka bertemu dengan perusahaan untuk pertama kalinya saat mereka membeli secara kredit,” kata pakar pembayaran Klotz. Dengan kartu kredit fisik yang dikeluarkan Klarna bersama dengan Visa, grup tersebut kini juga dapat melakukan lompatan ke mesin kasir di ritel alat tulis.
Klarna juga menawarkan layanan fleksibel dengan kartu: Dalam aplikasi, Anda dapat menentukan pembelian mana yang harus segera dipotong dari akun, mana yang hanya setelah 14 hari, dan mana yang dicicil. Misalnya, pengguna dapat menentukan bahwa pembelian dalam jumlah tertentu hanya akan dibebankan ke akun setelah dua minggu dan hanya itu yang lain segera. Namun, kartu tersebut tidak dapat digunakan untuk menarik uang, menurut beranda Klarna.
“Rekening giro Klarna tidak akan mengejutkan”
“Dengan langkah ini, perkembangan Klarna pasti belum tuntas,” yakin Maik Klotz. “Kami terus berupaya memberikan penawaran baru bagi konsumen akhir dan pengecer,” Robert Bueninck, direktur pelaksana Jerman, Austria dan Swiss di Klarna, mengatakan kepada Biallo.de baru-baru ini. “Penawaran produk dan layanan kami akan terus berkembang,” dia mengumumkan. “Bukan kejutan besar jika Klarna segera menawarkan rekening gironya sendiri,” kata pakar pembayaran Klotz.
Justru dengan positioning yang luas inilah perusahaan melindungi dirinya agar tidak menjadi tidak relevan pada suatu saat. “Jika perusahaan teknologi memiliki produk yang bagus, selalu ada risiko bahwa Apple atau Facebook, misalnya, akan memasukkan fitur ini ke dalam ekosistem mereka sendiri,” jelas Klotz.
Bahaya ini seharusnya tidak mengancam Klarna – namun pada saat yang sama dapat mengganggu pesaing besarnya dari Amerika. “Paypal tidak akan takut pada Klarna, tapi harus menghormati,” kata Klotz. Lagi pula, menurut pakar tersebut, perusahaan Eropa dalam beberapa hal “lebih baik” dan “lebih jauh” daripada Paypal. Meski demikian, ia tidak berharap Klarna bisa mendapatkan banyak pelanggan dari Paypal, melainkan akan tetap populer di wilayah lain.
Baca juga: Alternatif Tunai: 5 Tips Menggunakan Paypal Lebih Efektif
“Semakin banyak pengecer yang menggunakan Klarna sebagai penyedia layanan pembelian melalui invoice, semakin banyak pelanggan yang dapat dijangkau Klarna di sektor ini,” kata Maik Klotz. Namun sang pakar juga merasa sedikit sedih ketika melihat pasar Jerman. “Dengan Giropay dan Paydirect, upaya yang dilakukan perusahaan Jerman di masa lalu gagal mencapai tingkat kepentingan yang sama seperti Klarna di negara ini.”
Klarna telah sukses dengan fokusnya pada pelanggan dan secara bertahap memperluas penawarannya. Meskipun perbandingan langsung dengan raksasa Amerika itu sulit, pakar pembayaran Klotz yakin: “Klarna adalah Paypal yang lebih baik.”