Terjadi pemadaman TI besar-besaran di Commerzbank dan anak perusahaannya Comdirect pada hari Senin. Ini melaporkan portal online Finanz-szene.de. Akibatnya, beberapa layanan tidak tersedia bagi pelanggan selama berjam-jam: transfer tidak dapat dilakukan dan pesanan tetap tidak dilaksanakan.
Yang menjadi masalah khususnya adalah transfer dan standing order yang memiliki rekening Commerzbank sebagai tujuannya tidak dapat dieksekusi. Menurut Finanz-szene.de, bank tidak dapat menyelesaikan masalah seperti ini sendirian.
Commerzbank: Pelanggan mungkin harus mengejar uang
Menurut laporan tersebut, ada beberapa masalah signifikan bagi pelanggan akibat runtuhnya TI: Pelanggan dengan rekening Commerzbank mungkin harus terburu-buru mengeluarkan uangnya karena tidak dapat ditransfer ke rekening mereka kemarin. Selain itu, akun PayPal pengguna dihapus, pelanggan mengeluh di Twitter.
//twitter.com/mims/statuses/1135589380360462337?ref_src=twsrc%5Etfw
Akun saya telah dihapus dari Paypal dan sekarang saya aktif @PayPalDE dalam hal negatif. Tapi saya tidak bisa mengembalikan akun saya ke Paypal. Apa yang harus saya lakukan?
Menurut Finanz-szene.de, masalahnya ada pada digit keempat kode sortir bank. Commerzbank mengumumkan hal ini dalam komunikasi internal. Jika itu adalah angka “4”, akun tersebut terpengaruh.
Baca juga: “Kami cukup kuat dengan kemampuan kami sendiri”: Bos Commerzbank membela diri dari spekulasi penjualan
Masalah Commerzbank kini telah teratasi
Masalahnya kini telah teratasi, namun Commerzbank menyatakan bahwa nasabah mungkin harus mengambil tindakan sendiri. Sebagai Jika pembayaran masuk yang diperkirakan “seharusnya belum masuk ke rekening Anda besok, kami meminta Anda menghubungi pengirim pembayaran secara langsung dan meminta agar pembayaran diinstruksikan ulang.”
//twitter.com/mims/statuses/1135549308768571392?ref_src=twsrc%5Etfw
Karena gangguan teknis, transaksi pembayaran tidak dapat diproses pagi ini. Masalah telah teratasi dan kami akan secara otomatis menjadwal ulang pesanan tetap Anda. Informasi lebih lanjut dalam perbankan online di https://t.co/xLQaTqcOxm. Kami memohon maaf.
CD