Apakah Zalando menekan pelanggannya untuk membeli dengan data ketersediaan yang salah? Pusat kompetisi mengatakan: ya. Pedagang online mengandalkan layanan pelanggan.
Salah satu pendiri Zalando, Robert Gentz, di sini pada pembukaan pusat teknologi baru di Dublin.
Mati Markas besar untuk memerangi persaingan tidak sehat mengajukan perintah terhadap pengecer online Zalando karena iklan yang menyesatkan. Badan pengatur perekonomian Jerman sebelumnya mengeluh bahwa Zalando mengiklankan beberapa barang dengan stok barang yang lebih rendah daripada yang sebenarnya. Menurut Frankfurt, ketersediaan informasi ini tergolong menyesatkan sehingga praktik penyajiannya tidak adil dan menuntut dihentikan.
Beberapa minggu lalu, penelitian NDR menunjukkan bahwa informasi tersebut seringkali salah. Di Zalando, pegawai stasiun televisi tersebut bisa memesan satu barang sebanyak lima kali bahkan sepuluh kali – padahal menurut informasi yang tersedia hanya “3 barang”. Menurut tuduhannya, pelanggan sengaja ditekan untuk membeli. Pengirim online agak menyerah dan mengubah kata-katanya menjadi “lebih dari tiga potong tersedia”. Namun, meski stoknya ada 100 buah.
Pada bulan September, Zalando tidak ingin membiarkan tuduhan sengaja mempengaruhi pelanggan terhadap Gründerszene tetap berlaku dan merujuk ke layanan pelanggan: Jika stok suatu barang sangat sedikit, tetapi pelanggan menyimpan barang tersebut di keranjang belanja selama beberapa jam atau bahkan berhari-hari , Ini kemudian tidak tersedia lagi. Perlu dijelaskan lagi dan lagi – apa yang dimaksud dengan pemberitahuan ketersediaan. Zalando tidak mau masuk ke komponen psikologis.
Penjelasan dan label yang sedikit dimodifikasi jelas tidak cukup untuk markas kompetisi. Menurut asosiasi Frankfurt, mereka tidak dapat mencapai kesepakatan dengan Zalando di luar pengadilan. Perintah pengadilan regional Berlin kini menjadi langkah logis. Zalando menanggapi dalam sebuah pernyataan: “Kantor pusat kompetisi menerima masukan dari kami mengenai status dalam tenggat waktu yang ditentukan serta kesediaan kami untuk mendiskusikan topik tersebut secara terbuka. Kami sangat terkejut bahwa langkah selanjutnya adalah mengajukan gugatan (…).