Mengintegrasikan ulasan Qype ke dalam Yelp tampaknya sangat mendistorsi peringkat pengguna. Kesalahan yang disengaja atau teknis?
Tidak dapat mentransfer profil Qype ke Yelp?
Platform pemeringkatan Qype kini telah ditutup selama dua minggu – dan bagaimana caranya Bisnis Dunia Internet diperhatikan, keluhannya kini semakin meningkat. Ada kekurangan dalam integrasi yang dijanjikan dari postingan Qype sebelumnya ke Yelp, yang diakuisisi Qype pada Oktober 2012. Pengguna telah meninggalkan lebih dari dua juta dari mereka sejak Qype didirikan pada tahun 2005, dan pengecer serta penyedia layanan telah mempertahankan peringkat mereka selama bertahun-tahun. Peringkat tentu saja sangat penting bagi bisnis dalam skenario terbaik, bintang lima akan mengarah ke daftar di halaman pertama hasil pencarian dengan satu bintang, bisnis Anda akan menghilang di tengah keramaian;
Perusahaan dan pengguna kini bereaksi lebih marah terhadap kenyataan bahwa perbedaan dalam penyaringan entri lama di situs web Yelp tampaknya menyebabkan penurunan peringkat secara besar-besaran. Sejumlah besar daftar Qype lama tidak dipindahkan, dan terdapat keluhan lebih lanjut:
Di forum Munich Yelp Anda dapat membaca: “Dari 17 ulasan untuk perusahaan saya, hanya tersisa satu ulasan negatif. Sisanya disaring. Dengan kata lain, saya beralih dari 4-5 bintang di Qype menjadi satu bintang.” Dan yang lain melaporkan: “Hanya (ulasan) buruk yang datang dari Qype, meskipun kami mendapat banyak ulasan bintang lima dari Qypers profesional dengan banyak kontribusi. Tapi mereka semua ada dalam filter sekarang.” Dalam diskusi juga terlihat jelas bahwa mantan mitra premium Qype juga terkena dampak serupa dari masalah ini.
Selain masalah integrasi, terdapat juga kritik besar-besaran terhadap komunikasi Yelp. Kontak hanya dapat dilakukan melalui formulir situs web di sini referensi dibuat untuk pengisian yang berlebihan dan waktu pemrosesan dua minggu tidak tersedia melalui telepon; Dalam pernyataan dari manajer komunitas Yelp disebutkan bahwa karena adanya transfer data, filternya belum diperbaiki dan akan disesuaikan lagi.
Seorang pengacara TI dan media yang telah berkonsultasi secara ekstensif mengenai masalah Yelp dalam beberapa hari terakhir menolak referensi kemampuan filter untuk belajar sebagai jawaban default. Bagi klien yang mencari nasihat, ia harus mengacu pada dasar hukum yang tidak tetap, namun melihat adanya hak untuk mendapatkan representasi yang benar. Hal ini dilanggar jika kesan menyimpang terhadap perusahaan disebabkan oleh reproduksi ulasan yang ada secara tidak benar. Dia melangkah lebih jauh dan memicu spekulasi: Kriteria positif tidak boleh disaring dengan sengaja, terutama jika Yelp mencoba memberi insentif pada keanggotaan premium.
Mengingat keengganan Yelp, kita harus menunggu kemungkinan penyesuaian kembali filter, namun Yelp tampaknya memberikan hambatan tersendiri dalam perjalanan menuju terobosan yang didambakan di pasar Jerman.
Apakah Anda memiliki pengalaman sendiri dengan integrasi Yelp? Jangan ragu untuk meninggalkannya sebagai komentar.