Studi e-commerce baru SagePay pada tahun 2013 mengungkapkan apa yang membuat pengecer online tetap terjaga, apa yang menyenangkan mereka dan apa yang dapat mereka tingkatkan. M-Commerce semakin berkembang.
Bagaimana cara kerja perdagangan online Jerman?
SagePay telah memajukan e-commerce Jerman. Hasilnya adalah satu Belajar, yang, sebagai gambaran dari keragaman model bisnis online Jerman, menyoroti tren dan inovasi serta kelalaian. Studi ini memberikan perhatian khusus pada empat titik fokus utama perdagangan seluler, ekspansi ke luar negeri, topik penipuan online, dan masalah solusi pembayaran yang baik.
Pertama, perlu disebutkan bahwa survei terhadap 303 pengecer online di bidang e-commerce belum tentu merupakan survei yang representatif. Temuan dari hal ini tetap harus dianggap informatif: Tingkat keberhasilan rata-rata semua pengecer online yang disurvei secara mengejutkan mencapai 28 persen, lebih tinggi dari perkiraan SagePay. Oleh karena itu, startup diklasifikasikan sebagai sukses atau kurang sukses jika berada di atas atau di bawah rata-rata tersebut.
Seperti apa sebenarnya toko e-commerce pada umumnya? Menurut penelitian, sebagian besar perusahaan ritel online mempekerjakan antara 51 dan 100 karyawan dan tidak berlokasi di sektor fashion (sebelas persen), namun sebagian besar di sektor ritel elektronik (22 persen). Nilai rata-rata keranjang belanja biasanya antara 101 dan 500 euro. Untuk menarik calon pembeli ke toko online, lebih dari separuh pengecer “sukses” masih lebih suka memasang iklan.
Namun jejaring sosial mulai mengejar ketertinggalan, menempati urutan kedua sebagai saluran pemasaran pilihan dengan 54 persen. Twitter khususnya sangat populer dan memiliki jangkauan yang sangat kuat, terutama di wilayah Berlin, tetapi juga di wilayah metropolitan di Rhine-Westphalia Utara dan Baden-Württemberg. Namun, metode pemasaran yang tertinggal jauh adalah penggunaan Google Adwords/PPC dan sponsorship, yang relevan bagi maksimal 15 persen responden yang disurvei.
Tidak semua toko e-commerce menawarkan jaminan uang kembali – saat ini (hanya) 58 persen menawarkannya. Hampir separuh dari mereka yang disurvei dapat menawarkan pengiriman keesokan harinya dan hampir seperempatnya menawarkan bonus loyalitas atau poin loyalitas.
Pembayaran dan fitur seluler berada di urutan teratas
Perdagangan seluler adalah topik utama bagi sebagian besar pengecer online: 26 persen sudah menawarkan aplikasi, 45 persen sudah memiliki solusi perangkat seluler. Hal ini juga mempengaruhi pangsa M-Comme terhadap total penjualan, yang sudah mencapai 39 persen untuk hampir seperempat seluruh responden. Apakah solusi aplikasi atau pengoptimalan seluler merupakan pilihan yang lebih baik bergantung pada faktor-faktor seperti biaya pengembangan, fungsi, dan waktu yang diperlukan untuk administrasi.
Solusi yang mungkin untuk proses checkout setidaknya merupakan topik yang sama pentingnya untuk e-commerce – tentu saja karena fakta bahwa setidaknya 46 persen dari seluruh pembatalan pembelian terjadi di halaman checkout.
55 persen pengecer online tampaknya menyangkal apakah penyedia layanan pembayaran dapat membantu saat ini karena mereka tidak bekerja sama dengan penyedia mana pun. Setidaknya 35 persen menggunakan tawaran penyedia pembayaran.
Penipuan online dan ekspansi luar negeri
Ketakutannya memang besar, namun kenyataannya beragam: hampir separuh pengecer online menyatakan bahwa mereka belum mengalami kerugian apa pun akibat aktivitas penipuan online. Namun demikian, lebih dari separuh responden yang disurvei telah menjadi korban penipuan online – dalam dua belas bulan terakhir. Tidak mengherankan jika kekhawatiran akan penipuan menduduki peringkat pertama di antara aspek negatif dalam menerima pembayaran online. Hal ini kini diikuti oleh rasa frustrasi atas biaya transaksi yang berlebihan.
Pemahaman yang lebih baik tentang standar keamanan data PCI DSS – singkatan dari Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran – dapat memberikan keamanan yang lebih baik terhadap peretas, lubang keamanan, dan serangan penipuan lainnya. Namun meskipun hampir dua pertiga pengecer online setuju bahwa pengoperasian PCI itu penting, 46 persen bahkan tidak mengetahui apakah perusahaan mereka mematuhi PCI-DSS. Itu akan memberi Anda sesuatu untuk dipikirkan.
Siapa pun yang tumbuh secara online berkembang pesat melampaui batas negara. Dan tidak hanya ke wilayah DACH biasa, yang mana 69 persen pelanggan asingnya berasal, tetapi juga ke Belanda, Prancis, dan Inggris Raya.
Namun, banyak pengecer daring di Jerman masih melihat hambatan terhadap pertumbuhan di luar negeri sebagai hambatan yang terlalu besar: Bagi 58 persen responden yang disurvei, logistik merupakan hambatan tersebut, diikuti oleh 54 persen yang menganggap komunikasi dengan pelanggan internasional terlalu sulit, dan yang terakhir, 51 persen yang menganggap adanya ketidakpastian hukum. adalah masalah yang terlalu besar.
Klik di sini untuk studi rinci.