Dua tahun setelah meninggalkan Flaconi, para pendiri mempresentasikan startup nomor dua mereka: Menggunakan AI, perangkat lunak Zenloop mengevaluasi masukan pelanggan.
Mereka telah mengumumkan usaha baru pada tahun 2016 – kemudian para pendiri Flaconi mengundurkan diri. Sekarang, satu setengah tahun kemudian, Björn Kolbmüller dan Paul Schwarzenholz go public dengan Zenloop.
“Produk B2B membutuhkan waktu lebih lama untuk matang,” Schwarzenholz menjelaskan kepada Gründerszene tentang mengapa startup tersebut tetap tersembunyi selama berbulan-bulan. Sudah Zen berlari pelanggan pertama pada tahun 2016. Bersama mereka dan Lukasz Lazewski, pendiri platform pemasaran Brandnew IO, produk tersebut dikembangkan menjadi seperti sekarang ini, kata Schwarzenholz: solusi perangkat lunak sebagai layanan yang digunakan oleh perusahaan e-commerce untuk mengelola umpan balik pelanggan mereka.
Kecerdasan buatan mengevaluasi umpan balik
Untuk melakukan ini, Zenloop mengajukan pertanyaan di berbagai titik dalam proses pembelian – misalnya, seberapa besar kemungkinannya untuk merekomendasikan seseorang. Tingkat responsnya adalah 25 hingga 40 persen, kata Schwarzenholz. Kecerdasan buatan kemudian mengevaluasi tanggapan dan komentar dari pelanggan. Hasilnya adalah Net Promoter Score, yaitu selisih antara mereka yang akan merekomendasikan perusahaan dan mereka yang tidak berniat merekomendasikan perusahaan tersebut.
Ide untuk produk semacam itu muncul di benak para pendirinya ketika mereka masih bekerja di Flaconi. Saat itu, mereka masih mengevaluasi Net Promoter Score secara manual untuk toko online parfum mereka. Tidak ada perangkat lunak yang sesuai, kata Schwarzenholz. Sekarang dia menelepon Kegunaan Dan Medali sebagai pesaing.
Pelanggan adalah startup digital
Lebih dari 40 perusahaan saat ini menggunakan Zenloop, termasuk windeln.de, Outfittery, dan About You. Kelompok sasaran inti harus tetap menjadi perusahaan B2C, kata Schwarzenholz – awalnya hanya berbasis di Jerman. “Perusahaan membayar hingga lima digit untuk mendapatkan lisensi tahunan,” ungkapnya. Namun bisnis tersebut belum menguntungkan. “Sejauh ini, Zenloop sebagian besar didanai oleh keluarnya Flaconi,” katanya. ProSiebenSat.1 membeli startup tersebut pada tahun 2015.
Salah satu perbedaan dari perusahaan pertama: Timnya lebih tua dan pengembangnya memiliki pengalaman profesional setidaknya lima tahun, kata Schwarzenholz. Keputusan untuk hanya mempekerjakan karyawan berpengalaman untuk Zenloop didasarkan pada salah satu pembelajaran dari pengalamannya di Flaconi. Dengan tim yang lebih muda, terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk menjelaskan. “Sekarang perayaannya berkurang,” kata Schwarzenholz.