Dia menyembunyikan hal ini sejak lama, namun sekarang Michael Brehm secara resmi meluncurkan start-up barunya: Ini tentang bahasa dan kecerdasan buatan.
Anda harus menemukan kantornya terlebih dahulu, melalui gerbang hijau, gedung 10.3, lift 6, bukan tangga 6, kompleks bangunan dekat Humboldthain di Berlin. Startupnya terletak di sini, di lantai 5 i2x̅ oleh pendiri Michael Brehm, yang pasti akan diingat banyak orang sebagai bos lama StudiVZ. Atau sebagai pendiri inkubator e-commerce Rebate Networks, atau sebagai malaikat bisnis yang mendukung dan mendukung banyak wirausahawan muda dengan nasihat dan uang.
Brehm sudah lama menjalankan operasional perusahaannya sendiri. Dia sebenarnya sudah melakukannya lagi selama dua tahun sekarang, tapi merahasiakannya, seperti di kantor. Saat menceritakan bagaimana semuanya dimulai dengan i2x̅, Brehm harus tersenyum singkat ketika dia menyadari bahwa magang startup pertamanya adalah di perusahaan pengenalan suara 15 tahun yang lalu. Namun pada saat itu teknologinya belum siap. Idenya sebenarnya dimulai di perusahaannya Rebate Networks, di mana dia mempekerjakan 2.500 staf penjualan dan menyadari betapa sulitnya mendapatkan pemesanan penjualan yang baik dan andal. Dengan kecerdasan buatan dan pengenalan suara real-time, dia yakin hal itu akan berhasil saat ini.
Akhir tahun lalu sudah diumumkan bahwa Brehm kembali aktif sebagai pendiri, dan kini waktunya telah tiba: permulaan resmi. Ini tentang komunikasi – dan kecerdasan buatan. Brehm saat ini mempekerjakan sekitar 30 orang di kantornya, hal ini tidak mudah ditemukan. Mereka menangani hal-hal yang terdengar samar seperti NLP, Natural Language Processing. Perangkat lunak i2x̅ dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas penjualan dan panggilan layanan, jelas Brehm. Ini mencatat apa yang dikatakan penjual secara real time, mendeteksi volume, nada, jumlah ucapan orang di telepon, jeda dalam ucapan, kata dan frasa, dan kecepatan bicara.
Ketika Brehm mendemonstrasikannya, semuanya bekerja dengan cukup baik. Dia dengan cepat mendefinisikan beberapa frasa “baik” (terima kasih, sama-sama, produk baru) dan beberapa frasa “buruk” (um, masalah, bisa dikatakan begitu), dan begitu dia mengucapkannya – mungkin sedikit terlalu ditekankan dalam mode demo – memuji atau mengeluh tentang perangkat lunak. Penting bagi bos i2x̅ untuk menekankan bahwa semuanya dikembangkan secara internal dan, meskipun prosesnya cepat, tidak berjalan di laptop di depannya, tetapi di cloud.
Baca juga
Namun, Brehm tidak yakin dukungan dan panggilan telepon penjualan akan ditangani secara otomatis dalam waktu dekat. Dia mendukung otomatisasi di mana pun segala sesuatunya dapat dilakukan oleh komputer. Namun mesin tidak akan mampu menandingi empati dan kemampuan manusia dalam menafsirkan. Namun karena pekerjaan di bidang lain akan segera hilang karena otomatisasi, perangkat lunak ini dapat, misalnya, melatih pengemudi taksi untuk melakukan diskusi penjualan dan dengan demikian menyediakan lapangan kerja baru. Lagipula mereka sudah terbiasa dengan kontak pelanggan.
Pada titik tertentu, perangkat lunak ini akan lebih dari sekadar menganalisis percakapan penjualan, namun Brehm melihat potensi terbesar dalam percakapan penjualan – lagipula, ini tentang menghasilkan uang. Dia awalnya membangun perusahaannya dengan jumlah “enam digit yang signifikan”. Di bawah kepemimpinan Holtzbrinck Ventures, perusahaan VC yang sering ditangani Brehm di masa lalu, startup Berlin ini kini memiliki dana lima juta euro untuk pertumbuhan lebih lanjut. Tim ini akan segera bertambah jumlahnya untuk lebih menyempurnakan teknologi dan meningkatkan penjualan. Yang terakhir mungkin tanpa “ums” dan “boleh dikatakan”.
Dalam podcast “Startup Notes”, Michael Brehm berbicara tentang pengalamannya dalam pemasaran dan penjualan, pengalamannya di StudiVZ, dan kualitas apa yang harus dimiliki seorang CMO saat ini (Bahasa Inggris):