Produsen mobil Jerman Daimler menghadirkan layanan berlangganan untuk merek Mercedes-Benz ke negara bagian Atlanta, AS setelah kesuksesan awal. Setelah diluncurkan pada Juni 2018 di Nashville dan Philadelphia, layanan berlangganan bernama Mercedes-Benz Collection kini tersedia di tiga lokasi di AS.

Mercedes-Benz Collection adalah layanan berbasis aplikasi yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kendaraan dan menggantinya sesering yang mereka suka.

Layanan berlangganan menarik pelanggan baru

Layanan ini tersedia dalam tiga level: Signature, Reserve, dan Premier. Harga bulanan berkisar antara 972 hingga 2.658 euro ($1.095 hingga $2.995), ditambah biaya aktivasi satu kali sebesar 440 euro ($495). Jenis kendaraan yang tersedia tergantung pada level masing-masing. Biaya tersebut juga sudah termasuk asuransi, perawatan kendaraan, dan bantuan pinggir jalan 24 jam.

Selain mengumumkan perluasan layanan, Mercedes mengumumkan bahwa layanan tersebut merupakan alat akuisisi pelanggan yang efektif. Program percontohan ini jauh melebihi harapan. Sebanyak 82 persen pelanggan adalah pelanggan baru perusahaan.

Ini berarti bahwa produsen mobil akan melakukan serangan untuk memperluas layanan berlangganan mereka di masa depan – sebuah tren yang diperkirakan akan terus berlanjut.

Produsen mobil perlu memperluas layanannya

Merek mobil terkenal seperti GM, Audi, Volvo, Lexus dan BMW telah meluncurkan layanan berlangganan dalam beberapa tahun terakhir. Namun, sebagian besar cakupannya terbatas dan, mirip dengan Mercedes, sebagian besar hanya ditawarkan sebagai program percontohan di pasar tertentu.

Jika kesuksesan Mercedes merupakan indikasi tren global di masa depan, produsen mobil mungkin perlu memperluas penawaran mereka ke lebih banyak konsumen sesegera mungkin. Jika tidak, mereka berisiko membuat pelanggan yang berminat menguji langganan pesaing. Bahkan merek Cadillac GM ikut serta dalam kesempatan tersebut dan menghadirkan kembali model berlangganan yang diperbarui.

Melihat situasi keseluruhan, layanan berlangganan kemungkinan akan memberikan banyak nilai tambah bagi produsen mobil dalam menarik pelanggan baru. Alih-alih menjadikan suatu model sebagai sumber penjualan besar-besaran, di masa depan mobil hanya bisa disewakan dan terus diubah.

Berlangganan terlalu mahal bagi sebagian besar pelanggan dalam jangka panjang

Namun, analisis pasar mobil Edmunds.com menemukan bahwa biaya berlangganan tiga tahun – dalam satu skenario sebesar 86.733 euro ($97.739) – seringkali jauh lebih tinggi daripada sewa untuk periode yang sama. Jadi berlangganan mungkin bukan solusi jangka panjang terbaik bagi sebagian besar konsumen. Namun, layanan ini ideal bagi pelanggan yang ingin membeli kendaraan baru. Anda dapat menggunakannya untuk menguji beberapa kendaraan tanpa koneksi tetap.

Hal ini memberikan peluang bagi produsen mobil untuk menarik konsumen yang mungkin belum pernah datang kepada mereka sebelumnya dan yang nantinya dapat diubah menjadi pembeli. Mercedes telah menikmati manfaat ini dan mencatat bahwa layanan berlangganan juga menarik bagi banyak pengemudi muda yang mungkin tidak mampu mengendarai merek seperti ini pada usia tersebut.