“Terima kasih atas kepercayaan yang Anda berikan pada Galeria.de,” begitulah email konfirmasi pesanan saya, yang saya tempatkan di toko online Galeria Karstadt Kaufhof pada hari Minggu, dimulai.

Namun, kepercayaan diri saya diuji selama seminggu ini. Hampir setiap hari ada berita baru yang meresahkan dari jaringan department store, yang sedang menghadapi “ancaman eksistensial”. Kemudian pada hari Rabu terjadi bom: Galeria Karstadt Kaufhof menyelinap di bawah paket penyelamatan untuk menghindari kebangkrutan. Prosedur yang dapat diterapkan jika terjadi kebangkrutan atau hutang yang berlebihan. Krisis Corona berdampak pada perusahaan yang sudah kesulitan.

Baca juga

Voucher, bukan pengembalian uang: Beginilah cara pemerintah kini ingin memberikan kompensasi atas perjalanan yang dibatalkan

Dan saya menerima email yang membingungkan dari Galeria.de pada hari yang sama. Saya diberitahu bahwa sebagian pesanan saya tidak dapat dikirimkan. Namun, email tersebut tidak menunjukkan barang mana yang tidak dapat dikirimkan. Apa yang terjadi dengan pengembalian pembayaran yang telah saya lakukan juga tidak diungkapkan.

Dalam kebangkrutan, klien swasta hanyalah salah satu dari banyak kreditor

Ketika saya menelepon saluran layanan pada Rabu malam, saya diberitahu bahwa saya akan menunggu 20 menit. Email ke layanan pelanggan sejauh ini tidak dijawab. Baru keesokan harinya, setelah sepuluh menit menelepon, saya menghubungi seorang karyawan yang ramah yang memberi tahu saya barang mana yang tidak lagi tersedia, bahwa saya akan mendapatkan sisanya “tentu saja” dan juga pengembalian dana untuk barang yang tidak tersedia. Skeptisisme saya masih ada.

Perisai pelindung adalah “cikal bakal proses kebangkrutan,” jelas Carsten Föhlisch, pakar hukum di Trusted Shops, dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Perusahaan memberikan segel persetujuan untuk toko online dan juga menawarkan asuransi perlindungan pembeli, yang mengintervensi kebangkrutan Neckermann dan Praktiker di masa lalu.

Jika Galeria Karstadt Kaufhof benar-benar bangkrut, maka kreditor akan dilayani dari harta pailit. Klien swasta hanya dapat mengajukan tuntutannya terhadap pengelola kebangkrutan. Namun, dia mungkin hanya menerima sebagian dari uangnya kembali – atau tidak sama sekali.

“Jika ragu, uangnya hilang untuk saat ini”

Pelanggan berhak atas pengiriman atau pengembalian uang. Tapi itu harus digugat. “Ada perbedaan antara menjadi benar dan menjadi benar,” kata Föhlisch. “Jika ragu, uangnya sudah habis untuk saat ini.”

Dia menyarankan untuk tidak melakukan transfer terlebih dahulu. Dengan pembayaran kartu kredit, Anda dapat mengajukan keluhan, yang disebut “chargeback”. Namun di sini juga tidak pasti apakah Anda akan mendapatkan uangnya kembali, kata Föhlisch. “Namun, Anda dapat mengembalikan debit langsung.” Pakar hukum juga menunjukkan hak pelanggan untuk membatalkan: “Jika pengiriman memakan waktu terlalu lama, Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan online.”

Pusat Saran Konsumen menyarankan untuk tidak menggunakan voucher

Voucher juga merupakan pembayaran di muka. “Kami sudah akan mengimbau konsumen untuk memikirkan matang-matang apakah ingin membeli voucher dari perusahaan yang bersangkutan, karena jika prosedurnya dibuka, hanya masyarakat yang akan puas,” kata saran konsumen North Rhine-Westphalia. tengah. lalu ditanyakan oleh Business Insiders dengan. Itu Pusat saran konsumen menyediakan informasi di situs web mereka tentang hak-hak konsumen jika terjadi kebangkrutan perusahaan dan merekomendasikan pada dasarnya pembayaran di internet setelah menerima faktur atau mengeluarkan kuasa pendebitan langsung adalah pilihan yang paling aman.

Langkah-langkah untuk membendung pandemi corona telah membuat banyak dunia usaha berada dalam kesulitan. Meskipun ada bantuan negara, terdapat risiko sejumlah besar kebangkrutan. “Krisis Corona merupakan peluang sekaligus risiko bagi toko online,” kata Föhlisch. Siapa pun yang memiliki pemasok dari Tiongkok atau Italia, misalnya, mungkin tidak menerima barang sama sekali atau mungkin menerimanya jauh di kemudian hari. Mungkin ada risiko hambatan likuiditas.

Baca juga

Orientasi cepat untuk karyawan dan perusahaan – bot messenger kami menunjukkan bantuan Corona apa yang bisa Anda dapatkan sekarang

Galeria Karstadt Kaufhof tidak menjawab pertanyaan Business Insider tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dengan toko online tersebut atau apakah pelanggan akan terus menerima barang yang mereka pesan.