Sebenarnya mungkin tidak ada yang salah dengan kasurnya. Namun tawaran yang ditawarkan di Internet dengan “jaminan harga terendah” ternyata lebih murah di tempat lain. Pelanggan membatalkan kontrak ketika pengecer menolak mengembalikan selisihnya. Perusahaan tidak menerima penarikan tersebut. Pembeli menginginkan harga pembelian kembali dan pergi ke pengadilan.

Terdapat perselisihan mengenai apakah pembatalan pembelian kasur tidak efektif karena pelanggan membenarkannya dengan mengatakan bahwa pengecer tidak mematuhi “jaminan harga rendah”. Dalam kasus ini, pada bulan Januari 2014, seorang pria memesan dua kasur melalui Internet dari sebuah perusahaan yang mengiklankan barang dengan jaminan ini. Ketika pembeli menemukan kasur tersebut lebih murah di tempat lain, dia menginginkan uang kelebihan pembayarannya kembali. Perusahaan tidak ingin mengetahui apa pun tentang hal itu; pelanggan membatalkan kontrak dan mengembalikan kasur. Perusahaan kemudian menolak mengembalikan uang barang yang sudah dibayar.

Pengembalian dana dapat dilakukan dalam waktu 14 hari bahkan tanpa alasan

Seperti dua pengadilan yang lebih rendah, BGH memenangkan klien yang mengajukan pengaduan. Karena pembatalan akad jual beli tidak harus dibenarkan sama sekali – jaminan harga murah atau tidak. Jadi pembeli mendapatkan uangnya kembali.

Hak untuk membatalkan dalam hal apa yang disebut penjualan jarak jauh – yaitu pembelian yang dilakukan melalui telepon atau Internet – dimaksudkan untuk memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk memeriksa barang. Pertama dia tidak melihatnya “dalam kehidupan nyata”. Pelanggan kemudian dapat secara tegas mengembalikan barang dalam waktu 14 hari tanpa memberikan alasan. Jika bentuk dan batas waktu pembatalan sudah terpenuhi, maka perusahaan wajib mengembalikan uang tersebut.

Inilah cara Anda membela diri terhadap jaminan harga murah yang palsu

Siapa pun yang tertipu oleh jaminan harga murah yang palsu dapat membela diri dengan bantuan pusat saran konsumen atau pusat persaingan. Misalnya, Pengadilan Tinggi Regional Hamburg (OLG) pada tahun 2011 menyatakan dengan jelas bahwa perusahaan harus mematuhi harga yang lebih rendah dari pesaing mereka jika terjadi perselisihan. Pada saat itu, kantor pusat kompetisi mengajukan gugatan atas nama pelanggan yang membeli mesin kopi dari cabang Media Markt dan menemukan bahwa harganya sekitar 250 euro lebih murah daripada pesaing meskipun ada jaminan harga yang rendah.

Apa yang biasanya kita pikirkan tentang janji harga rendah?

Panggilan-panggilan ini sering kali bersifat kaki kuda. Banyak perusahaan mengiklankan hal ini tetapi pada saat yang sama membatasi jaminan harga. Misalnya, Anda hanya mengizinkannya berlaku pada produk tertentu atau membatasinya pada wilayah tertentu. Sekalipun pelanggan telah membuktikan bahwa produk tersebut lebih murah di tempat lain, mereka sering kali menolak membayar selisihnya. Para pendukung konsumen mempertanyakan apakah jaminan harga ini benar-benar menguntungkan pelanggan. “Kami sering mengiklankan harga murah padahal sebenarnya bukan harga murah,” jelas Dunja Richter dari Pusat Saran Konsumen Baden-Württemberg. “Pelanggan kemudian secara membabi buta bergantung pada janji harga rendah – alih-alih melakukan riset sendiri dan benar-benar menemukan produk termurah.”

dpa