Selama sekitar dua tahun, Amazon telah mencoba untuk lebih mengikat pelanggan ke infrastruktur belanjanya sendiri dengan Dash Buttons-nya. Tombol Dasbor adalah perangkat kecil dengan tombol tekan yang dapat dipasang, misalnya, ke mesin cuci, lemari es, atau di dapur dan dengan menekan sebuah tombol, pesan bubuk cuci, produk kebersihan, atau bahan makanan dari Amazon. Namun, tombol tersebut tampaknya tidak memberikan kesuksesan besar bagi Amazon.
Saat ditanya Business Insider, Amazon menolak berkomentar mengenai angka pastinya. Sebaliknya, perusahaan menggambarkan produknya sebagai “cara yang nyaman untuk memesan barang sehari-hari”. Namun, prasyarat untuk ini adalah akun Amazon Prime. Dan: Survei Statista tidak lama setelah Dash Button diluncurkan ke pasar pada tahun 2016 (saat ini tidak ada survei terbaru) menunjukkan bahwa pelanggan tidak terlalu antusias terhadapnya pada saat itu. Hanya satu persen dari mereka yang disurvei mengatakan demikian Tombol Dasbor Amazon untuk digunakan setidaknya sesekali.
Pusat Penasihat Konsumen Menuntut Tombol Dash Amazon
Namun tombol Dash Amazon saat ini berada di bawah ancaman karena alasan lain: pendukung konsumen percaya bahwa tombol dalam bentuknya yang sekarang tidak boleh ditawarkan di pasar Jerman. Pada bulan Maret, pengadilan regional di Munich, menyusul gugatan dari pusat penasihat konsumen North Rhine-Westphalia, memutuskan bahwa Dash Button saat ini melanggar kewajiban informasi dalam perdagangan elektronik karena, antara lain, “tidak memberikan informasi yang cukup tentang pesanan barang-barang. dan harganya.”
Beberapa informasi tidak segera dan jelas tersedia bagi pelanggan Amazon, menurut pusat penasihat konsumen – misalnya, karakteristik penting dari produk atau harga. Pengadilan regional memutuskan bahwa pusat saran konsumen benar, antara lain karena tombol itu sendiri tidak memiliki layar dan aplikasi Amazon, yang dapat digunakan untuk memberikan informasi ini, tidak diperlukan untuk pemesanan. Namun Amazon menjelaskan kepada Business Insider bahwa perlindungan hak pelanggan dijamin oleh Dash Button.
Keputusan tersebut belum final karena Amazon telah mengajukan banding atas keputusan tersebut. Atas permintaan Business Insider, Pengadilan Tinggi Regional Munich, yang kini bertanggung jawab, mengatakan sidang lisan dalam kasus ini akan dilanjutkan mulai Januari.
Tombol Dash Amazon juga mengalami kesulitan dengan pelanggan
Tombol Dash mengalami masa yang agak sulit di Jerman. Hal ini belum meluas. Pakar ritel Theresa Schleicher, konsultan strategi di lembaga pemikir Zukunftsinstitut di Frankfurt, mengatakan kepada Business Insider Direktur Pelaksana perusahaan konsultan “Vorn Strategy Consulting”, bahwa menurut pendapat mereka, kecil kemungkinan produk tersebut akan dipasarkan di pasar Jerman.
Namun, Amazon sudah melakukan banyak hal yang benar terkait perilaku pembeli di Jerman: “Tombol Dash berhasil memproses pesanan dengan cepat dan mudah dan hampir kapan saja (bersama dengan Amazon Prime Namun, masalahnya dari sudut pandang konsumen adalah kurangnya transparansi). “Tidak ada pilihan alternatif, tawaran harga, atau informasi tentang proses pembelian yang terlihat.”
Meskipun tidak mutlak diperlukan untuk produk rutin, ini adalah bagian dari belanja digital saat ini bagi konsumen digital dan jaringan, kata Schleicher. Selain itu, sulit – terutama di Jerman – untuk memperkenalkan “perangkat keras” baru seperti Tombol Dash: “Bagaimanapun, orang-orang sudah terbiasa dengan ponsel cerdas mereka yang serba bisa – mengapa mereka harus mengubahnya?”, kata Theresa Schleicher.
Tombol Dash Virtual dimaksudkan untuk meyakinkan pelanggan Amazon tentang konsep tersebut
Amazon sendiri sepertinya telah memperhatikan bahwa konsep tombol Dash perlu perbaikan. Dan kembangkan alternatif virtual. Pelanggan Amazon sekarang dapat dengan mudah melihat tombol Dash mereka di aplikasi dan mengkliknya di sana. Di AS, Amazon telah melangkah lebih jauh dan menawarkan kepada pelanggan apa yang disebut “Dash Wand” – gadget seukuran tangan yang telah mengintegrasikan asisten suara Alexa dan menambahkan item ke keranjang belanja baik melalui kontrol suara atau dengan memindai produk. kode.
Namun bukan hanya perangkat keras saja yang menjadi masalah, menurut Schleicher. Kurangnya transparansi, yang menyebabkan pusat nasihat konsumen mengambil tindakan hukum di pengadilan regional di Munich, juga menimbulkan kekhawatiran di kalangan konsumen, kata pakar tersebut. Dengan Syarat dan Ketentuan Umum (GTC), Amazon saat ini berhak mengenakan harga alternatif atau mengirimkan produk selain yang dipesan semula.
Dalam jangka panjang, Schleicher yakin Dash Button akan menjadi “model transisi untuk belanja di masa depan”. Seringkali inovasi besar, seperti pembelian langsung, kontrol suara, atau navigasi, pertama kali diperkenalkan ke pasar dengan perangkat baru, namun kemudian ditransfer ke media yang sudah ada pada langkah berikutnya. “Ide dan sistem solusi yang cepat dan sederhana sudah menjadi fitur penting dalam belanja di masa depan. Namun perangkat tambahan yang digunakan hanya untuk tujuan ini dan tidak memberikan wawasan bagi pelanggan tentu bukan merupakan pendekatan yang akan membuat pengecer sibuk dalam jangka panjang,” kata Schleicher.
Konsep tombol dasbor menjadi bahaya bagi pesaing
Model Dash Button – misalnya dalam bentuk digital – masih bisa menjadi masalah bagi persaingan Amazon, kata pakar tersebut. Tombol tersebut merupakan sarana dimana Amazon dapat memperoleh posisi monopoli di wilayah pasar tertentu.
Namun ada juga pengecer yang mencoba konsep serupa. Jaringan supermarket Swiss, Migros, telah memulai proyek percontohan serupa bekerja sama dengan Swiss Post. Awalnya, 100 pelanggan di Bern akan dapat menguji minuman, perlengkapan bayi, kopi, makanan hewan, dan perlengkapan rumah tangga di rumah menggunakan pena logam dengan tombol pemesanan. Produk dikirim keesokan harinya secara gratis dengan taksi becak. Penjual makanan hewan Quadlipet dan Domino’s Pizza di Swiss juga melakukan tes serupa, antara lain seperti dilansir blick.ch.
Baca juga: Mengapa Amazon, dari semua perusahaan, bisa membeli anak perusahaan Metro, Real
Akses paling sederhana dan langsung ke pelanggan memainkan peran penting di sini, jelas Schleicher: “HSaat ini, konsumen merasa sangat nyaman sehingga jalan termudah sering kali menjadi pilihan, termasuk kontrol dan transparansi. Amazon tidak hanya melakukan ini dengan tombol Dash. Amazon Prime, Amazon Fresh, dan kolaborasi terbaru dengan pengecer lokal hanyalah strategi untuk menjadi pilihan pertama pelanggan.”