Dalam hal menghadirkan produk baru ke pasar, Apple kesulitan memenuhi janji-janji besarnya.
Saat Apple meluncurkan perangkat baru, biasanya sulit untuk mengatakan secara pasti kapan perangkat tersebut akan dikirimkan. Perusahaan seringkali menunda peluncuran produk baru, padahal hanya prediksi samar yang diberikan. Dan ketika produk dirilis tepat waktu, sering kali produk tersebut datang dalam jumlah yang sangat terbatas—atau dengan fitur-fitur utama yang tidak berfungsi dengan baik.
Hasilnya: pelanggan bingung dan potensi kerugian.
Sebagai LeswingContoh terbaru dari kesulitan Apple dalam memenuhi janjinya baru-baru ini muncul. Apple telah menunda peluncuran pasar speaker HomePod-nya. Awalnya dikatakan akan tersedia mulai Desember. Namun kini Apple mengatakan bahwa HomePod baru akan tersedia pada tahun 2018.
Ini berarti Apple akan melewatkan musim liburan penting – di mana peluang menghasilkan lebih banyak penjualan jauh lebih tinggi.
“Ini merupakan kerugian besar bagi Apple — banyak perangkat Amazon Echo pasti akan berakhir di bawah pohon Natal tahun ini,” tulis blogger Apple John Gruber.
Serangkaian janji yang tidak jelas dan kosong
Namun perlambatan penjualan HomePod hanyalah bukti terbaru bahwa Apple sedang berjuang untuk memenuhi janjinya.
Pada bulan Juni, perusahaan meluncurkan Apple Pay Cash, sebuah layanan yang memungkinkan pengguna iPhone saling mengirim uang melalui aplikasi messenger. Layanan ini akan diluncurkan dengan sistem operasi iOS 11, yang akan tersedia mulai bulan September. Namun Apple juga menundanya. Layanan ini saat ini sedang dalam pengujian beta, namun Apple belum mengumumkan kapan akan tersedia.
Janji lain yang belum dipenuhi oleh perusahaan: aplikasi Amazon Prime Video untuk pemutar media streaming Apple TV. Apple mengumumkan aplikasinya pada bulan Juni.
Tahun lalu, Apple memperlambat penjualan produk lain – AirPods yang futuristik dan nirkabel. Setidaknya mereka bisa dibawa ke pasar tepat pada saat musim liburan. Namun demikian, barang-barang tersebut baru tiba enam minggu setelah janji dimulainya penjualan. Apalagi jumlah unitnya sangat terbatas sehingga Apple tidak mampu memenuhi permintaan tersebut.
APBukan itu saja. Apple telah mengumumkan banyak produk yang memiliki tanggal rilis yang sangat tidak jelas – jika mereka memiliki tanggal rilis: termasuk komputer desktop iMac Pro (sekitar bulan depan) dan stasiun pengisian daya nirkabel AirPower untuk iPhone baru (sekitar tahun 2018).
Penundaan ini bisa jadi merupakan sebuah strategi – atau terlalu percaya diri
Tidak jelas mengapa Apple mengalami banyak kesulitan dalam memenuhi janjinya. Perusahaan menolak berkomentar.
Tim Cook, CEO perusahaan, terkenal dalam manajemen operasi – memastikan bahwa mitra, produsen, dan pabrik mengirimkan jutaan produk Apple tepat waktu. Ia memastikan Apple tidak mengecewakan pelanggannya dan memastikan produknya tiba di pasaran tepat waktu.
Bisa jadi prioritas Cook telah berubah sejak menjadi manajer umum. Bisa juga Jeff Williams yang mengambil pekerjaan lamanya tidak sebaik Cook.
Mungkin juga janji-janji Apple yang tidak jelas dan terkadang terlalu ambisius sebenarnya diumumkan secara strategis. Dengan mengumumkan produknya lebih awal, mereka dapat menyabotase penjualan produk pesaing. Penggemar Apple yang menginginkan speaker pintar mungkin menghindari Amazon Echo atau Google Home ketika mereka mendengar HomePod akan segera hadir.
Kemungkinan lainnya adalah Apple mendapat tekanan kuat dari investor dan Wall Street. Pengumuman yang terlalu dini dan tanggal rilis yang tidak jelas bisa menjadi cara untuk menenangkan pasar saham dan menunjukkan bahwa perusahaan terus berinovasi.
Setidaknya itulah pendapat dari setidaknya satu pengembang aplikasi:
Namun janji dan penundaan yang tidak jelas juga bisa jadi disebabkan oleh kepercayaan diri dan ambisi Apple. Perusahaan telah menetapkan tujuan yang sangat ambisius dalam mengembangkan dan merilis produk baru. Terlepas dari tantangan yang mereka hadapi, mereka sering kali mencapai prestasi luar biasa. Namun, kesuksesan ini mungkin membuat kepercayaan diri Apple meningkat.
Dan mungkin saja saat ini sangat sulit untuk menjaga rahasia — terutama di perusahaan besar dengan begitu banyak mitra dan karyawan. Ada kemungkinan perusahaan mengumumkan produknya sedini mungkin untuk mencegah kebocoran dan tetap bisa memberikan kejutan kepada pelanggannya.
Membingungkan pelanggan dan membuat kerugian
Apa pun alasannya, masalah Apple dalam membuat janji dan tidak menepatinya dapat menimbulkan konsekuensi. Baik sekarang maupun di masa depan.
Mari kita ambil contoh pasar speaker pintar. Speaker pintar akan menjadi hadiah Natal yang populer tahun ini. Amazon, yang mendominasi pasar, memiliki berbagai macam speaker pintar yang menarik pelanggan di musim Natal. Begitu juga dengan saingan Amazon, Google. Karena penundaan HomePod, konsumen yang ingin menghadiahkan speaker pintar untuk Natal tidak akan bisa mendapatkannya dari Apple.
Hal ini mungkin tidak membuat perbedaan dalam jangka pendek karena para analis sangat yakin dengan kehadiran iPhone baru. Namun penundaan HomePod dapat menimbulkan konsekuensi jangka panjang.
Setiap produk Apple baru yang dibeli pelanggan mengikat mereka dengan perusahaan – dan biasanya mengarahkan mereka untuk membeli lebih banyak produk Apple di masa mendatang. Karena HomePod belum dijual, Apple melewatkan kesempatan ini. Lebih buruk lagi: pelanggan yang membeli speaker pintar dari Amazon atau Google malah menjauh dari Apple dan mengurangi kemungkinan mereka membeli lebih banyak produk Apple di masa depan.
HomePod kemungkinan akan meningkatkan permintaan Apple Music karena speakernya hanya berfungsi baik dengan layanan streaming musik Apple. Seseorang yang membeli speaker dari Google atau Amazon kemungkinan besar akan memilih pesaing Apple Music, Spotify.
Salah satu nilai jual utama iPhone baru adalah stasiun pengisian daya AirPower. Perangkat ini terdengar hebat: Pengguna dapat menggunakannya dengan Apple Watch, iPhone, dan AirPods, semuanya secara bersamaan – tanpa menggunakan kabel. Namun perangkat tersebut belum tersedia. Dan ini terlepas dari kenyataan bahwa Apple banyak mempromosikannya dalam periklanan dan di situs webnya sendiri.
Pesan Apple tidak sepenuhnya jelas – mengapa mempromosikan produk yang tidak dapat dibeli konsumen dalam waktu dekat?
Karena Apple memperkenalkan produk seperti AirPower jauh sebelum tersedia untuk umum, konsumen dapat tertarik untuk membeli produk dari pesaing. Pada titik tertentu, jika Apple memiliki reputasi buruk karena tidak menepati janjinya dan mengumumkan produk terlalu dini, hal ini dapat menimbulkan konsekuensi negatif. Mau beli apa, produk yang bisa langsung didapat atau harus menunggu berbulan-bulan?
IPhone X menunjukkan bahwa Apple juga dapat mewujudkannya
Namun, perlu dicatat bahwa Apple telah membuktikan kemampuannya. IPhone X adalah buktinya.
Produksi smartphone andalan terbaru iPhone X dikabarkan sangat rumit. Oleh karena itu, beberapa analis berspekulasi sebelum peluncuran bahwa akan ada penundaan juga atau hanya sejumlah kecil unit yang akan tersedia.
Apple sebenarnya mengalami masa sulit pada awalnya. iPhone
Namun hanya beberapa minggu kemudian, Apple tampaknya telah mengatasi masalahnya. Banyak orang melaporkan bahwa perusahaan telah mengubah perkiraan tanggal pengiriman: alih-alih mendapatkan iPhone X pada bulan Desember, mereka akan mendapatkannya bulan ini. Dan jika Anda memesan iPhone X dari Apple hari ini, kemungkinan besar iPhone tersebut akan dikirimkan kepada Anda sebelum Natal.
Sayangnya, iPhone X akhir-akhir ini tampaknya menjadi pengecualian dan bukan aturan.