Facebook mengizinkan karyawannya mendengarkan dan mengetik beberapa rekaman pengguna layanan obrolan Messenger-nya. Jaringan online tersebut mengatakan kepada layanan keuangan Bloomberg pada hari Selasa bahwa pengguna yang telah mengaktifkan fitur transkripsi untuk percakapan suara terpengaruh. Tugas karyawan adalah memeriksa apakah perangkat lunak memahami kalimat yang diucapkan dengan benar. Pesan-pesan tersebut dianonimkan. Latihan itu dihentikan lebih dari seminggu yang lalu.
Dalam beberapa minggu terakhir, Amazon, Apple dan Google juga mendapat kecaman karena mengizinkan karyawan mengevaluasi rekaman perangkat lunak bantuan suara tanpa sepengetahuan pengguna.
Apakah Facebook selalu mendengarkan? Bagi Zuckerberg, sebuah “teori konspirasi”
Bagi Facebook, situasinya bahkan lebih rumit: Aplikasi jaringan online telah dikabarkan selama bertahun-tahun mendengarkan pengguna untuk mempersonalisasi iklan. Kasus-kasus di mana iklan cocok dengan percakapan sebelumnya dianggap sebagai bukti. Facebook selalu menolak tuduhan tersebut, dan pendiri serta bosnya Mark Zuckerberg juga dengan tegas membantahnya dalam sidang di Kongres AS pada musim semi, berbicara tentang “teori konspirasi”.
Facebook juga menyatakan pada saat itu bahwa jaringan online hanya memproses data audio jika pengguna telah memberikan izin untuk melakukannya. Meskipun jelas bahwa rekaman perlu diproses untuk fungsi transkripsi, pengguna – serupa dengan perusahaan teknologi lainnya – mungkin tidak menyadari bahwa dalam beberapa kasus, orang juga dapat mendengarnya.
Facebook mendapat persetujuan umum dari pengguna
Perusahaan telah memperoleh persetujuan umum dari pengguna untuk menggunakan data guna meningkatkan layanan. Fakta bahwa rekaman suara tidak hanya dapat dianalisis oleh perangkat lunak tetapi juga didengar oleh manusia tidak disebutkan secara eksplisit. Di Apple, setidaknya ada referensi tentang kemungkinan transkripsi tersebut dengan asisten suaranya Siri dalam dokumen keamanan untuk pengembang. Namun, teks tersebut sulit ditemukan oleh pengguna biasa.
Apple menangguhkan analisis rekaman tersebut dan berjanji akan mendapatkan izin tertulis untuk melakukannya di masa mendatang. Google juga menghentikan praktik tersebut pada awal Juli. Amazon baru-baru ini memberi pengguna opsi untuk mencegah survei dinilai oleh manusia.
Di Facebook, “ratusan” karyawan di penyedia layanan eksternal mendengarkan klip audio tersebut, tulis Bloomberg, mengutip orang-orang yang mengetahui masalah tersebut. Mereka tidak tahu apa-apa tentang keadaan di mana rekaman itu dibuat dan untuk tujuan apa mereka menyadapnya, kata mereka. Beberapa percakapan berisi konten “vulgar”.