Pertanyaan tentang generasi manakah Anda dan apakah Anda benar-benar merasa atau seharusnya merasa menjadi bagian dari generasi tersebut, dibahas lebih kuat pada tahun ini dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Apakah orang yang lahir antara tahun 1977 dan 1985 merupakan generasi yang berbeda? Jika ya, apa bedanya mereka dengan generasi Milenial? Dan apa sebutan untuk jenis kelamin anak-anak mereka?
Akhir dari perdebatan?
Hartmut Konig, CTO Eropa Tengah di perusahaan perangkat lunak Adobe, yang mendapat tepuk tangan meriah, membuat pernyataan di simposium perusahaannya yang dapat mengakhiri perdebatan ini untuk selamanya.
“Bukan lagi soal perbedaan generasi X atau Y,” ujarnya. “Kita semua adalah generasi C.” Dalam sebuah wawancara dengan Business Insider, dia menjelaskan tesisnya: Komunitas sangatlah penting sehingga menutupi semua perbedaan antar generasi.
“Menurut pendapat saya, pembagian berdasarkan gender mulai hilang karena kita semua selalu terhubung, tanpa memandang usia. Jadi kita semua adalah bagian dari Generasi C, Generasi Terhubung,” ujarnya.
Oleh karena itu, Generasi C mencakup semua orang yang berpartisipasi di dunia digital dalam satu atau lain bentuk – yang menggunakan media digital untuk mengekspresikan pendapat, mengonsumsi informasi, dan memandang diri mereka sebagai bagian dari publik digital.
Individu lebih penting daripada generasi
König menduga hal ini berlaku pada 75 hingga 85 persen populasi di Eropa Tengah. Namun ini bukan satu-satunya alasan mengapa menjadi bagian dari generasi tertentu menjadi kurang relevan.
“Bagi perusahaan yang berinteraksi dengan pelanggannya di dunia digital, diferensiasi generasi menjadi kurang penting karena pentingnya individualisasi menjadi semakin besar. Karena Generasi C menuntut. Dia mengukur setiap pengalaman pelanggan dengan pengalaman terbaik yang pernah dia alami,” kata König.
Generasi C menuntut. Dia mengukur setiap pengalaman pelanggan dengan pengalaman terbaik yang pernah dia alami.”
Pakar pengalaman pelanggan menjelaskannya sebagai berikut: “Ketika Uber atau MyTaxi belum ada, sangatlah normal bagi kami untuk menelepon kantor pusat taksi, di mana kami dengan senang hati diberi tahu kapan taksi akan tiba. Lalu kami menunggu dan berharap hal itu benar-benar datang. Namun sejak MyTaxi dan Uber hadir, kami melihat aplikasinya dan merasa kesal jika taksi tidak ada di sana dalam dua menit.”
Pengalaman terbaik menetapkan standar: Karena Anda dapat memesan di Amazon dengan satu klik, kami tidak ingin lagi mengisi banyak bidang saat melakukan pembayaran. Karena Anda dapat check-in di pesawat dengan aplikasi, kami tidak ingin lagi mencetak apa pun atau bahkan mengantri di konter.
Sebuah survei terhadap 600 perusahaan Eropa dengan 5.000 karyawan atau lebih, termasuk 100 perusahaan Jerman, menunjukkan bahwa 9 dari 10 perusahaan menganggap personalisasi konten mereka sangat penting bagi kesuksesan mereka. Namun hal ini merupakan tantangan besar.
Personalisasi sebagai kunci kesuksesan
Pemasar selalu mencoba mempersonalisasi iklan. Namun sampai saat ini kelompok sasaran didefinisikan secara kasar, misalnya berdasarkan kriteria “tua, muda, laki-laki, perempuan”. Itu tidak lagi memenuhi tuntutan Generasi C. Inilah sebabnya mengapa perusahaan mencoba mendefinisikan kelompok sasaran mereka dengan lebih tepat.
Anda mencari orang-orang yang tertarik dengan topik serupa, yang telah menunjukkan perilaku tertentu secara online, misalnya membeli atau mengklik hal yang sama. Di sinilah AI (kecerdasan buatan) berperan. Ini menyimpan apa yang diklik pengunjung situs web, apa yang mereka baca, atau apakah lebih banyak pelanggan membeli produk tertentu ketika mereka sebelumnya diperlihatkan gambar tertentu.
AI mencatat setiap klik
Pada saat yang sama, ia menghubungkan perilaku ini dengan demografi, misalnya jenis kelamin, tempat tinggal, dan sebagainya. AI mencatat konten mana yang berfungsi untuk kelompok sasaran yang berbeda. Dan jam berapa yang ideal untuk menyiarkan pesan tersebut?
Informasi ini kemudian diberikan kepada orang lain yang belum diketahui AI menggunakan probabilitas. Setiap pengunjung situs web ditugaskan ke satu atau lebih kelompok sasaran. Misalnya, kelompok tersebut dapat disebut “pengendara sepeda” atau “Warga Berlin” atau “pria berkeluarga”. Dan ini memungkinkan banyak personalisasi dalam pendekatannya.
LIHAT JUGA: Penelitian mengungkap pembunuh uang terbesar bagi generasi milenial – dua generasi lalu, jumlah ini tidak terbayangkan
Namun, menurut Hartmut König, personalisasi memiliki batasnya di mana individu memulainya. “Data pribadi disimpan secara terpisah dari semua wawasan AI mengenai perilaku klik dan pembelian,” katanya. Namun sebagian besar anggota Generasi C tampaknya tidak terlalu peduli dengan informasi pribadi. “Jika pelanggan tahu bahwa ini akan memberi mereka pengalaman yang lebih baik, mereka akan dengan senang hati memberikan datanya,” katanya.
Terlepas dari antusiasmenya terhadap AI, penting baginya untuk menekankan satu hal: “Ada pepatah populer: ‘Data adalah minyak baru’. Namun data saja tidak cukup untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dibutuhkan orang-orang kreatif.”