Untuk meningkatkan jumlah bisnis internasionalnya yang lesu, portal diskon Groupon menutup bagian penting dari kantornya di Berlin.
Menuju ke Dublin atau pulang?
Secara keseluruhan, angka-angka dari portal diskon Amerika Groupon (www.groupon.com) saat ini bahkan mengharapkan sesuatu lagi: Pada kuartal pertama tahun ini, penjualan naik menjadi $601,4 juta setelah $559,3 juta pada periode yang sama tahun lalu, perusahaan mengumumkan beberapa hari yang lalu. Pengamatan lebih dekat terhadap laporan laba rugi dengan cepat menunjukkan bahwa pertumbuhan terutama berasal dari Amerika Utara, di mana penjualan meningkat 40 persen menjadi $339,5 juta. Selama beberapa bulan terakhir, perusahaan telah beberapa kali menyesuaikan model bisnisnya. Namun, dalam bisnis internasional yang dulunya penting, penjualan turun 18 persen dibandingkan tahun lalu, dari $321 menjadi $262 juta.
Perusahaan tampaknya berusaha merespons perkembangan ini terutama dengan memangkas biaya. Seperti yang dilaporkan kepada Gründerszene, Groupon menutup semua pemasarannya ke lokasi Berlin tempat bisnis internasional dikelola. Jika Anda mempercayai informasi yang belum dikonfirmasi, hingga seratus pekerjaan akan terpengaruh oleh “restrukturisasi”. Para karyawan diberi pilihan untuk pindah ke lokasi di Dublin, Irlandia. Namun, Groupon kemungkinan besar berasumsi bahwa hanya sedikit orang yang akan menerima tawaran ini. Faktanya, lokasi di Berlin berkurang secara signifikan – masyarakat tampaknya tidak lagi percaya akan potensi pertumbuhan besar dalam bisnis transaksi internasional.
Groupon sendiri hanya mengelak saat ditanya. Sebagai perusahaan global, kami “(…) selalu berusaha menemukan cara untuk menyederhanakan proses kerja yang kompleks melalui efisiensi yang lebih besar. Penyederhanaan ini memungkinkan kami untuk lebih fokus pada misi inti kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa – di mana pun Groupon hadir. Kami sedang dan akan tetap terhubung dengan pasar Jerman dan akan terus mencari karyawan berbakat di masa depan.”
Referensi terhadap fokus (!) yang lebih besar pada layanan pelanggan tampaknya merupakan hal yang ironis dan sangat diperlukan. Misalnya, jika Anda melihat komentar di halaman Facebook perusahaan, sering kali terdapat pembicaraan tentang voucher yang tidak dapat ditukarkan, barang tidak diterima atau diterima secara tidak benar, dan permintaan layanan yang tidak terjawab selama berminggu-minggu. Situs tawar-menawar itu sendiri tidak selalu patut disalahkan, namun merupakan tanggung jawab perusahaan untuk menyampaikan kepada pelanggan apa yang dijanjikannya. Rasa frustrasi banyak pengguna telah lama menyebar – yang juga tercermin pada buruknya angka bisnis.
Warisan Samwer yang sulit
Hingga pertengahan tahun 2012, bisnis internasional, yang dijalankan dari Groupon Center Berlin yang baru dibuka dengan sekitar 850 karyawan, berada di depan Amerika Utara dalam hal penjualan. Sejak saat itu, keadaan telah berbalik. (My)CityDeal, yang awalnya dibeli secara sensasional oleh Samwer bersaudara dan Holtzbrinck Ventures dan juga menarik perhatian dengan laporan praktik bisnis yang dipertanyakan, menjadi dasar bagi operasi global Groupon. Namun, dalam beberapa bulan terakhir, semakin banyak tanda-tanda bahwa masalah semakin meningkat di wilayah Atlantik ini.
Saudara-saudara itu sendiri, peran dan pengaruh mereka di Groupon sudah dibahas secara kontroversial, tempat tawar-menawar sudah lama mengucapkan selamat tinggal. Lebih dari setahun yang lalu, Marc Samwer meninggalkan perusahaan sebagai kepala urusan internasional. Saat ini tidak ada angka bisnis untuk bisnis Jerman, namun tidak sulit untuk membaca yang tersirat bahwa tidak ada keuntungan di sini. Jumlah pelanggan aktif di Amerika Utara meningkat satu juta menjadi 18,2 juta dalam tiga bulan – dalam bisnis internasional turun 300.000 menjadi 23,5 juta. Pada akhir tahun lalu, hedge fund Amerika Tiger Global bergabung dengan portal diskon dengan sepuluh persen saham.
Groupon, yang mengiklankan dirinya dengan kalimat “Dari 0 hingga lebih dari 10.000 karyawan dalam 3 tahun,” memecat bos perusahaan dan salah satu pendiri Andrew Mason beberapa minggu yang lalu setelah perusahaan Internet, yang pernah bernilai tinggi di pasar saham, mengalami . tahun yang buruk setelah pencatatan sahamnya kehilangan sekitar 80 persen nilai pasarnya. Untuk saat ini, salah satu pendiri Eric Lefkofsky dan anggota dewan Ted Leonsis telah mengambil alih komando – dengan mengatakan bahwa tujuannya adalah untuk memposisikan bisnis Eropa yang lemah dengan lebih baik. Sejak awal tahun, harga saham sudah naik 28 persen, meski masih dalam level terendah. Dengan adanya penghematan staf saat ini, angka-angka Groupon untuk Eropa kemungkinan akan sedikit lebih baik pada kuartal-kuartal mendatang – selama bisnis tidak turun lebih dari yang dapat diimbangi oleh penghematan biaya.