Ketika Dara Khosrowshahi ditanya pada musim panas 2017 apakah dia ingin menjadi bos Uber, jawaban pertamanya singkat. “Tidak terima kasih.”

Saat ini, tanggapan tersebut sama sekali tidak mengejutkan. Pendiri Uber Travis Kalanick baru saja mengumumkan pengunduran dirinya di tengah tekanan investor. Perusahaan tersebut dikritik karena menutupi kasus pelecehan seksual di tempat kerja dan pencurian data pengguna. Ekspansi Uber tampaknya akan mencapai batasnya karena peraturan ketat di Jerman tidak mengizinkan layanan tumpangan tersebut.

Meski demikian, Khosrowshahi, yang saat itu menjabat sebagai kepala platform perjalanan Expedia, mempertimbangkan kembali keputusannya dan menerima tawaran tersebut.

Pelecehan seksual dan persaingan di tempat kerja

Warga asli Iran ini telah menjadi CEO Uber sejak Agustus 2017. Di media Amerika dia sering disebut sebagai “Anti-Travis“disebut, berdasarkan pendahulunya. Departemen pers Uber mungkin senang dengan julukan ini. Apa yang lebih baik daripada ketika bos baru jelas-jelas bercerai dari bos lama, yang menghina pengemudi Uber, menciptakan tempat kerja yang beracun, dan tetap diam terhadap pelecehan seksual? Bagaimanapun, Khosrowshahi tidak begitu menyukai istilah tersebut, seperti yang diungkapkannya kepada hadirin pada konferensi SLJJ di Munich.

Di sana, Khosrowshahi juga berbicara tentang alasan dia bergabung dengan Uber – dan bagaimana dia ingin memimpin perusahaan tersebut keluar dari krisis citra.

Bos Uber: “Kemenangan sering kali membenarkan perilaku buruk”

“Saya bergabung dengan Uber karena saya ingin membuat perbedaan di perusahaan yang telah banyak berubah,” kata Khosrowshahi. Ia sangat yakin dengan konsep Uber, namun ia tahu bahwa banyak kesalahan yang telah dilakukan di masa lalu. “Kemenangan membuatmu melupakan kesalahanmu. Lebih buruk lagi: kemenangan sering kali membenarkan perilaku buruk.” Dan itulah yang terjadi di Uber.

Karena perusahaan ini begitu sukses dan berkembang begitu pesat, tidak ada seorang pun yang mampu mengatasi budaya perusahaan yang beracun. Selain banyaknya kasus pelecehan seksual, ada pula tudingan bahwa Uber menghasut karyawannya satu sama lain dan mendorong persaingan kolegial.

Perusahaan seharusnya menghadapi masalah, bukan menyembunyikannya

Tantangan Dara Khosrowshahi saat ini adalah mengeluarkan struktur negatif yang mengakar dari perusahaan. Namun dia melakukan tugas besar ini dengan sangat percaya diri: “Hal baiknya adalah saya tidak perlu meyakinkan siapa pun di Uber bahwa ada sesuatu yang perlu diubah,” kata Khosrowshahi. “Perusahaan berada dalam krisis yang sangat parah sehingga semua orang siap mengambil risiko.”

Untuk mewujudkan perubahan ini, Khosrowshahi pertama-tama mengumpulkan semua kepala departemen dan meminta mereka memberikan gambaran tentang suasananya – mungkin karena tidak mungkin berbicara langsung dengan lebih dari 12.000 karyawan. Dia kemudian bekerja dengan para manajer untuk mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan komunikasi dalam perusahaan. Yang paling penting adalah tidak ada masalah yang tidak perlu, Anda harus melihat setiap masalah sebagai peluang. Karena hanya perusahaan yang mampu mengatasi masalah dan tidak menyembunyikannya, yang mempunyai budaya perusahaan yang sehat dalam jangka panjang.

“Pemulihan Total” di Uber

Selain meningkatkan komunikasi internal dan merehabilitasi citra Uber, Khosrowshahi menghadapi tantangan lain: ia harus membuat perusahaannya meraih keuntungan. “Bagian itu belum berfungsi dengan baik.”

Namun untuk melakukan hal tersebut, pertama-tama ia harus mampu menaklukkan pasar besar seperti Jerman. Layanan UberPop, di mana individu dapat menawarkan layanan sopir, belum tersedia di Jerman sejak tahun 2015. Uber saat ini hanya hadir di Berlin dan Munich di Jerman; layanan ini dihentikan di Hamburg dan Düsseldorf. “Jerman adalah pasar yang besar, namun kami telah melakukan pendekatan yang salah di masa lalu,” kata bos Uber tersebut. Ia mengusulkan “pemulihan total” namun mengakui bahwa pasar yang “terregulasi secara berlebihan” di Jerman tidak akan mudah dilakukan.

“Reset” adalah istilah yang sangat penting pada tahun 2018 di Uber. Sebab, Uber perlu berbenah tidak hanya pada komunikasi eksternal, tapi juga komunikasi internal. Dan Khosrowshahi ingin mencapai hal ini terutama dengan mengedepankan kerja sama tim. “Tidak ada yang bisa mengetahui segalanya,” itulah sebabnya tim akan bekerja lebih baik dibandingkan jika semuanya berputar di sekitar satu pendiri. Pendiri Uber Travis Kalanick meninggalkan perusahaan lebih dari enam bulan lalu, jadi satu masalah telah terpecahkan. Sekarang saatnya membangun tim.

Penafian: Axel Springer memegang saham di Uber.