Generasi Z, yang lahir pada tahun 1995 atau setelahnya, dikatakan memiliki loyalitas yang rendah terhadap majikannya, terbiasa dengan tingkat kemakmuran yang tinggi dan itu untuk menjadi penduduk asli digital yang “sejati”. Mereka tidak bisa membayangkan dunia tanpa telepon pintar dan internet: oleh karena itu, kita dapat berasumsi bahwa digital adalah rumah mereka dan layanan analog lebih cenderung digunakan oleh orang-orang lanjut usia yang bernostalgia.
Bahkan tidak dekat. Yang dikumpulkan setiap tahunnya Indeks Ritel Perusahaan konsultan manajemen OC&C menunjukkan bahwa jaringan toko obat dm lebih populer di kalangan anak muda dibandingkan, misalnya, Amazon. Bisnis pesanan lewat pos telah diambil alih oleh saingannya – Amazon kini berada di posisi kedua di antara pengecer Jerman paling populer. Rossmann dan Müller mengikuti; Edeka dan Media Markt mampu bertahan di posisi 10 besar dari tahun lalu.
Untuk survei mereka, para analis menggunakan 50.000 pengecer dari seluruh Eropa dan memberi peringkat berdasarkan kriteria kepercayaan, kualitas produk, layanan, rangkaian produk, harga, nilai uang, pengalaman berbelanja, dan belanja seluler. Perusahaan dengan peringkat teratas dalam hal harga memiliki kinerja yang cukup moderat dalam peringkat keseluruhan, sementara pengecer terkemuka juga menduduki peringkat teratas dalam kategori “Kepercayaan” – sebuah indikasi bahwa kualitas dan hubungan emosional lebih penting bagi pelanggan daripada harga serendah mungkin.
“Yang besar“Benar-benar memahami kebutuhan pelanggan dan menawarkan produk yang tepat serta tingkat spesialisasi yang sesuai memungkinkan kami membangun hubungan terpercaya dengan pelanggan sasaran,” katanya. Belajar dari tahun 2017. Hasil tahun 2018 mendukung teori ini. Karena dm dan Rossmann masih menjadi yang teratas, meski produknya mudah didapat secara online. Situasi serupa terjadi pada toko elektronik seperti Saturn dan Media Markt.
Amazon vs dm: Pengalaman berbelanja itu penting
“Toko alat tulis masih menjadi prioritas utama bagi mereka,” Christoph Fahrer, penulis utama studi tersebut, mengatakan kepada “Handelsblatt“; “Amazon tidak cocok” ketika mencari inspirasi. Generasi muda semakin tertarik pada individualitas dan mencari sesuatu yang dapat membedakan mereka dari orang lain.
Baca juga: Produk yang Amazon ingin merevolusi belanja telah gagal
Di toko obat, produk dapat diuji langsung di lokasi dan dibagikan di media sosial, berlaku untuk produk tata rias dan penataan rambut serta barang elektronik. Pengecer seperti Douglas memanfaatkan tren ini. Tutorial YouTube membantu memastikan bahwa anak perempuan saat ini memakai riasan lebih awal dibandingkan generasi sebelumnya, kata Tina Müller, ketua Douglas, kepada “Handelsblatt”. Oleh karena itu, Douglas kini lebih fokus pada saluran media sosial dan bekerja sama dengan influencer. Di sinilah ketertarikan terhadap digital dapat ditemukan di kalangan Generasi Z.