Pada tahun 2010, Steve Jobs bersiap meluncurkan iPad. Sorotan perangkat ini? Fitur barunya, pembaca e-book, sebanding dengan Amazon Kindle. Persiapannya termasuk mengajak penerbit bekerja sama dengan Apple agar buku mereka bisa tersedia di iTunes Store.
Artinya: menjalin kontak, memeliharanya, dan yang terpenting, melakukan upaya persuasif yang baik. Sebuah email saat ini di mana Jobs mencoba memenangkan hati penerbit HarperCollins menunjukkan betapa persuasifnya Steve Jobs sebenarnya.
Pertukaran tersebut dilakukan dengan James Murdoch, yang saat itu menjabat sebagai eksekutif di perusahaan induk HarperCollins, News Corp. Berdasarkan email tersebut, di mana Jobs mencoba meyakinkan Murdoch tentang perjanjian tersebut, dapat diperoleh trik sederhana namun efektif yang dapat Anda gunakan sendiri dalam pesan Anda.
Email Steve Jobs kepada calon mitra bisnis
“James,
penawaran kami menetapkan batas atas harga e-book berdasarkan harga buku versi hardcover. Kami melakukannya dengan cara ini karena dengan pengalaman kami menjual banyak konten secara online, kami tidak yakin pasar eBook dapat berkembang dengan harga lebih tinggi dari $12,99 atau $14,99. Heck, Amazon menjual buku-buku ini seharga $9,99, dan siapa tahu, mungkin mereka benar dan kita juga akan melihat penurunan pada $12,99. Namun kami bersedia mencoba dengan harga yang disarankan. Kami tidak bersedia mencoba harga yang lebih tinggi karena kami yakin kami semua akan gagal.
Menurut pendapat saya, HC memiliki opsi berikut:
1. Bergabunglah dengan Apple dan lihat apakah ini sukses dan kami menciptakan pasar e-book mainstream dengan harga $12,99 dan $14,99.
2. Gunakan Amazon dengan harga $9,99. Anda akan menghasilkan lebih banyak uang di sana dalam jangka pendek, namun dalam jangka menengah, Amazon akan memberi tahu Anda bahwa mereka akan membayar Anda 70 persen dari $9,99. Mereka juga memiliki pemegang saham.
3. Hapus buku Anda dari Amazon. Jika pelanggan tidak mempunyai kesempatan untuk membeli eBook Anda, mereka akan mencurinya. Ini akan menjadi awal pembajakan dan jika sudah dimulai maka pembajakan tidak dapat dihentikan. Percayalah, saya melihatnya dengan mata kepala sendiri.
Mungkin saya lupa sesuatu, tapi saya tidak melihat alternatif lain. Dan kamu?
Salam,
Steve”
Anda dapat membaca email asli dalam bahasa Inggris di sini.
Inilah yang bisa kita pelajari dari email Steve Jobs
Jadi apa yang bisa kita pelajari dari ini? Berikut ini tiga cara sederhana namun penting yang dilakukan Jobs dengan benar melalui email:
1. Dimulai dengan perkenalan yang benar
Cara Anda memulai email berdampak pada apa yang dipikirkan penerima tentang Anda dan apakah mereka akan merespons Anda atau tidak. Menurut analisis oleh “Bumerang“, dalam Lebih dari 300.000 email dianalisis, sapaan informal memiliki tingkat respons tertinggi. Dalam hal ini, Steve Jobs melakukan segalanya dengan benar karena dia memanggil Murdoch dengan namanya dan dengan demikian menjalin hubungan dan tingkat keakraban tertentu dengannya.
Namun, penting untuk dicatat bahwa email tersebut merupakan respons terhadap percakapan yang panjang. Tentu saja, saat Anda melakukan percakapan yang benar-benar baru dengan orang asing di tempat kerja, jangan langsung memulai dengan nama depannya—kecuali jika penerimanya menawarkan “Anda”.
2. Ditulis dengan cermat
Baik dari segi isi, tata bahasa, dan ejaan. Bahasa yang digunakan Jobs mudah dimengerti. Masalahnya dijelaskan secara sederhana dan email tersebut memberikan wawasan tentang peluang dan tujuan Apple, serta risikonya. Dia menunjukkan kepada Murdoch kesediaan untuk mengambil risiko dan belajar dari kesalahan.
Apa yang dapat kita pelajari dari hal ini adalah pelajaran yang tampak jelas namun sering diabaikan: berikan diri Anda banyak waktu saat menulis email penting. Pikirkan baik-baik tentang apa yang Anda tulis dan bagaimana Anda menulisnya. Menulis terlalu formal tidak selalu diterima dengan baik, namun jargon teknologi tinggi bisa jadi tidak menyenangkan.
Periksa pesan Anda untuk poin-poin berikut: Apakah mudah dibaca dan dipahami? Apakah panjangnya oke? Bukankah ada sesuatu yang gegabah di dalamnya yang mungkin akan Anda sesali di kemudian hari?
3. Ditulis dengan cerdas secara emosional
Orang yang cerdas secara emosional “memiliki kemampuan untuk melihat sesuatu dengan baik dari sudut pandang orang lain,” seperti yang ditulis oleh penulis Harvey Deutschendorf. Anda pandai mendengarkan, menempatkan diri pada posisi orang lain, dan mengenali saat mereka melakukan kesalahan atau ada kesenjangan dalam pengetahuannya. Kemampuan ini juga menguntungkan Anda saat menulis email.
Jika Anda memiliki tingkat kecerdasan emosional yang tinggi, Anda memiliki alat yang ampuh: Anda tahu bagaimana membuat lawan bicara Anda merasa nyaman dan tidak tertekan. Kecerdasan emosional Steve Jobs terlihat jelas dalam kalimat terakhirnya:
“Mungkin saya lupa sesuatu, tapi saya tidak melihat alternatif lain. Dan kamu?”
Beberapa hari kemudian, Murdoch menyetujui kesepakatan tersebut.