Pemilik persewaan mobil Tiongkok Shenma Zhuanche mengungkapkan bahwa dia terinspirasi untuk mengeluh tentang Tesla oleh film pemenang Oscar “Three Billboards Outside Ebbing, Missouri.”
Menurut perusahaan tersebut, Shenma Zhuanche memasang tiga poster iklan di depan kantor pusat grup media Thomson Reuters di Time Square di New York. Dalam poster tersebut, perusahaan menuntut kompensasi dan layanan pelanggan yang lebih baik dari Tesla. Alasannya: 20 persen dari 278 model Tesla yang dibeli mengalami “kesalahan elektromekanis”.
Operasi Tesla terlalu lambat, keluh Shenma
Shenma ZhuancheSurat kabar Tiongkok yang pro-pemerintah, “Global Times” pertama kali melaporkannya.
“Shenma dan Tesla telah berulang kali bernegosiasi, namun proses internal Tesla berjalan lambat. Dampaknya adalah pelayanan pelanggan yang kurang memuaskan, lambatnya respon terhadap keluhan dan lambatnya penyelesaian masalah kendaraan,” tulis Shenma di akun resmi Weibo perusahaan. Waktu tunggu untuk janji temu bengkel rata-rata adalah 45 hari, yang menghabiskan biaya sekitar 860.000 euro bagi perusahaan, lanjut Shenma.
Juru bicara Tesla menolak berkomentar.
Shenma juga mengadu ke dealer Tesla di China
Shenma juga menyampaikan protesnya terhadap Tesla kepada publik di dealer mobil Tesla di Chengdu, sebuah kota di barat daya Tiongkok. Di sana mereka memberikan pesan tertulis dan mengangkat papan yang isinya serupa dengan yang ada di Times Square.
Minggu lalu sebuah video dirilis menunjukkan bagaimana a Tesla Model S terbakar tanpa alasan yang jelas di sebuah garasi parkir di Shanghai. Juru bicara Tesla mengatakan insiden tersebut sedang diselidiki oleh pihak berwenang setempat.
Menurut Reuters, setidaknya ada 14 kasus model Tesla terbakar dalam enam tahun terakhir – sebagian besar disebabkan oleh kecelakaan.
Baca juga: Tesla mengetahui betapa sulitnya hukuman tanpa ampun terhadap kesalahan di China
Di sela-sela neraca triwulanan terbaru yang diterbitkan minggu lalu, Tesla mengumumkan bahwa mereka telah mengambil pinjaman setara dengan 463 juta euro untuk membiayai gigafactory kedua di Shanghai. Menurut perusahaan, pabrik tersebut akan menelan biaya sekitar dua miliar dolar AS (1,8 miliar euro).
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Christoph Damm.