Saat merencanakan liburan musim panas, Anda mungkin berharap mendapatkan liburan termurah. Tak heran, lagipula kini banyak sekali portal perbandingan online tiket pesawat, hotel, atau paket liburan murah yang selalu menjanjikan harga lebih murah lagi.
Namun menemukan liburan yang sangat murah tidak lagi mudah. Berbagai portal dan penyedia perjalanan menggunakan lebih banyak trik untuk membujuk pengguna agar membelanjakan lebih dari yang sebenarnya mereka inginkan. Seperti “Surat kabar Jerman Selatan” Diberitakan, ada model baru yang ingin digunakan perusahaan untuk tujuan tersebut. Dengan “penetapan harga yang dipersonalisasi”, yaitu harga yang disesuaikan secara individual untuk seseorang, mereka ingin mendapatkan hasil maksimal dari apa yang bersedia dibayar oleh pelanggan. Tidak ada lagi pertanyaan tentang liburan murah.
Harga kemudian ditentukan oleh algoritma yang menganalisis perilaku penggunaan pelanggan, misalnya seberapa sering mereka mengunjungi suatu halaman, istilah pencarian apa yang mereka gunakan, dan apakah mereka membagikan produk atau penawaran di media sosial. Konsultan manajemen Christoph Lesch mengatakan kepada “Süddeutsche” bahwa penetapan harga pribadi belum digunakan sebagai standar dalam praktiknya, namun perusahaan seperti Lufthansa sudah mengerjakannya.
Pengguna disuguhi liburan murah dengan harga berbeda
Sulit bagi seseorang untuk memeriksa apakah Anda benar-benar mendapatkan harga termurah di sebuah situs web. Melakukan penelusuran dari perangkat berbeda dan pada waktu berbeda relatif memakan waktu, namun penelusuran dalam mode penyamaran browser juga dapat bermanfaat.
“Maskapai penerbangan dapat menawarkan paket yang dipersonalisasi kepada pelanggan,” jelas Lesch. Oleh karena itu, mereka tidak hanya menawarkan penerbangan itu sendiri, tetapi juga fasilitas tambahan seperti boarding prioritas, makanan di pesawat, atau kursi yang lebih baik. Karena biaya dikompilasi secara individual, semakin sulit bagi pelanggan untuk membandingkan harga.
Cara lain yang digunakan portal pemesanan adalah trik psikologis yang dimaksudkan untuk menekan pengguna agar memesan liburan murah mereka secepat mungkin. Saat mencari hotel dan penerbangan, informasi seperti “Lima pengguna lain sedang melihat penawaran ini” atau “Hanya tersisa dua kamar” terkadang muncul. Di masa lalu, banyak portal online yang tidak terlalu berhati-hati mengenai apakah sebenarnya ada kekurangan kamar atau barang. Misalnya, Zalando telah diperingatkan oleh pusat kompetisi atas penipuan ini.
Pengguna sering kali membiarkan dirinya dimanipulasi dengan sengaja
Seperti “WirtschaftsWoche” Diberitakan, menyusul putusan Pengadilan Tinggi Regional Köln, booking.com kini juga harus menyatakan apakah informasi jumlah kamar hotel hanya mengacu pada portal perjalanan. Misalnya, sekarang tertulis “Hanya 1 kamar tersedia di situs web kami”. Jadi jika Anda ingin mengecek apakah masih ada kamar gratis di sebuah hotel atau tidak, sebaiknya hubungi langsung saja.
Sekalipun pengguna mengetahui bahwa itu hanyalah trik psikologis ketika sebuah situs web menunjukkan bahwa pengguna lain melihat tawaran yang sama, sebagian besar dari mereka masih dimanipulasi olehnya. Georg Felser, profesor psikologi konsumen, menjelaskan kepada “Süddeutsche”: “Fakta bahwa orang lain menginginkan sesuatu juga menunjukkan kepada Anda bahwa suatu produk atau kamar hotel harus memiliki kualitas yang istimewa.”
Baca juga: 7 Kasus Peningkatan Penerbangan Saat Liburan Layak Dilakukan
Pendukung konsumen juga memperingatkan terhadap pertanyaan-pertanyaan utama yang digunakan portal untuk mengeksploitasi ketakutan pelanggan. Sesaat sebelum pembelian diselesaikan, pertanyaan seperti “Apakah Anda yakin tidak menginginkan asuransi pembatalan perjalanan?” muncul. Namun, penting untuk berhati-hati dalam menggunakan platform perjalanan, terutama dalam hal asuransi. Seringkali tidak diperlukan dan terlalu mahal. Namun, penawaran tersebut sah-sah saja, jadi terserah Anda untuk berhati-hati dan jeli saat memesan liburan murah.