Norbert Lehnhoff berhasil Dealer foto dari Dinslaken (Rhine-Westphalia Utara) kini termasuk dalam lingkaran elit jutawan penjualan eBay. Di Jerman, sekitar 1.000 pedagang berada di atas batas pendapatan ajaib ini.
Kebanyakan dari mereka berhubungan dengan furnitur atau peralatan berkebun. Aksesori mobil, komputer, dan peralatan fotografi juga umum. “Di wilayah kami, kami dengan cepat mencapai angka jutaan,” kata Lehnhoff kepada Business Insider. Kedengarannya logis: camcorder, kamera, dan lensa harganya relatif mahal.
Lehnhoff tidak mau membeberkan berapa penghasilan bisnis “Allmedia” miliknya dalam setahun. Dia memberikan wawasan mengenai struktur penjualan: “Presentasi online menyumbang lebih dari 50 persen pendapatan. Ebay sendiri mencapai sekitar 35 persen,” lapor Lehnhoff dalam sebuah wawancara.
Hubungkan digital dan analog
Lehnhoff juga menjalankannya toko online sendiri, dan dia juga menawarkan barangnya di Amazon. Toko tradisionalnya masih ada – meskipun 16 tahun yang lalu tampaknya ritel fisik menemui jalan buntu. Bisnis fotografinya baru saja pindah ke luar pusat kota. Harga sewa yang tinggi adalah penyebabnya. Semakin sedikit orang yang membeli film foto atau mengembangkan dan membingkai gambar mereka.
“Saya tidak menyangka, namun bisnis kami di Dinslaken juga berkembang berkat Ebay,” lapor dealer foto tersebut. Baginya, perpaduan digital dan analog merupakan salah satu kunci sukses.
Pelanggannya tahu bahwa ada “orang sungguhan” yang dapat Anda hubungi dan yang juga dapat memberi saran kepada Anda di toko – dan dengan “harga internet”, direktur pelaksana meyakinkan. “Kami sekarang memiliki pelanggan dari seluruh wilayah Ruhr dan juga dari Belanda,” kata Lehnhoff, yang telah mengubah hampir separuh area penjualan menjadi stasiun pelayaran dalam beberapa tahun terakhir.
Tiga karyawan tetap dan dua karyawan paruh waktu mengurus paket tersebut setiap hari. Tergantung pada musim dan situasi pesanan, 200 hingga 400 pengiriman meninggalkan perusahaan Sterkrader Strasse 270. “Pada awalnya, kami melakukannya dari sisi konter,” kenang warga asli Dinslaken ini.
Banyak juga yang berubah dalam pekerjaan sehari-harinya di bisnisnya. Semua karyawan diabadikan dengan foto di situs web, dan Lehnhoff menjawab lusinan email setiap hari. Ketika terjadi penundaan dalam pengiriman paket saat terjadi badai hebat, bos perusahaan menulis surat kepada sekitar 250 pelanggan dan menjelaskan kepada mereka mengapa pengiriman memakan waktu lebih lama. “Saat seseorang menelepon kami, Anda berakhir di toko dan bukan di hotline,” tambah Lehnhoff.
Pasar online Ebay telah ada di Jerman sejak tahun 1999. Norbert Lehnhoff telah menjadi dealer terdaftar sejak tahun 2001. Halamannya kini telah menerima 83.802 ulasan. 100 persen di antaranya positif — rekor luar biasa yang hadir dengan undangan otomatis ke lingkaran eBay paling eksklusif:
Pesta yang meriah untuk buku terlaris
“Bermain ski di Tyrol, nikmati matahari di Mallorca,” kata Norbert Lehnhoff dengan berseri-seri kepada Business Insider. Itu 100 teratas, yaitu para saudagar Jerman paling sukses, dihujani segala macam keistimewaan dan pesta hingga beberapa tahun yang lalu. Raksasa internet ini kini melakukan penghematan dan sebagian besar wahana hiburan telah dibatalkan.
Namun, yang tersisa adalah program dukungan bagi pedagang sukses, yang dapat menghemat komisi penjualan hingga 20 persen. Lehnhoff mendapat pujian atas peningkatan kategorisasi produk Ebay dan sistem pembayaran Paypal. Hal ini membuat belanja online lebih aman bagi kedua belah pihak.
Norbert Lehnhoff masih sering mengingat acara arisan di pegunungan atau di pantai — bukan karena momen indahnya, tapi karena pesan peringatannya: Beberapa perusahaan tumbuh terlalu cepat,” lapor dealer foto tersebut. “Kemudian mereka benar-benar pergi berenang. Pada akhirnya, mereka hanya bisa membayar pemasok mereka dengan uang pelanggan dan harus melihat bagaimana mereka bisa menutup lubang tersebut.” Ada hujan pemberitaan negatif terhadap Ebay saat itu.
Norbert Lehnhoff mengatakan dia akan memastikan pertumbuhannya tidak melebihi 15 persen per tahun. Lagi pula, Anda tidak perlu heran jika pelanggan menggunakan hak penarikannya dan meminta uangnya kembali. Prinsip komersial juga akan berlaku di Internet. Melihat ke belakang, sang jutawan melaporkan dengan rasa bangga: “Saya akan melakukannya lagi.”