Apa yang dirayakan sebagai sensasi di AS telah dipasarkan di Tiongkok sejak 2017. Jerman, sebaliknya, tidak bisa mengikuti perkembangan.
Itu adalah campuran antara kekaguman dan skeptisisme Membuka AmazonGo diikuti minggu ini di dunia Barat. kekaguman di hadapan Efisiensi dan teknologi, yang memungkinkan pembelian tanpa proses pembayaran yang nyata. Skeptisisme terhadap kenyataan bahwa Anda hampir tidak melihat satu pun pekerja di supermarket ini lagi dan setiap gerakan mereka diawasi oleh kamera video. Namun, di balik semua reaksi tersebut terdapat pertanyaan: Apakah ini supermarket masa depan?
Di Tiongkok, hal ini tidak lagi menjadi pertanyaan. Meskipun AmazonGo dianggap sebagai inovasi yang sensasional di negara ini dan Amerika Serikat, di Republik Rakyat Tiongkok, AmazonGo setidaknya selangkah lebih maju. Sudah ada beberapa konsep di kota-kota besar sana yang memikirkan kembali proses pembayarannya dan ada pula yang sudah masuk ke produksi seri.
Ironisnya, mitra Amazon di Tiongkok, Alibaba, membuka toko pada Juli tahun lalu di mana pelanggan membayar menggunakan metode yang mirip dengan AmazonGo. Di toko Tao Café di Hangzhou, pelanggan harus memindai kode QR di ponsel cerdas mereka di pintu masuk, lalu pintu depan terbuka. Di toko, mereka dapat mengambil barang dari rak sesuka hati tanpa memindainya. Jalan keluarnya adalah melalui pintu khusus yang mirip dengan pemindai tubuh di bandara. Segera setelah Anda berdiri di depan toko, Anda dapat mengambil tagihan di ponsel cerdas Anda.
Selain itu, ada yang disebut kotak bingo di Tiongkok. Ini adalah wadah kecil tempat pelanggan mengumpulkan sendiri pembeliannya tanpa staf. Di sini Anda harus membayar sendiri barangnya di stasiun pembayaran otomatis. Namun, tidak perlu bersusah payah memegang setiap kode pindaian di depan laser. Anda cukup menempatkan item pada skala, yang kemudian memindai secara otomatis. Salah satu keuntungan dari kotak bingo adalah itu seluler dan dapat diangkut dengan truk ke lokasi baru. Sudah ada lebih dari 200 kontainer serupa di Tiongkok, dan perluasan ke negara-negara Asia lainnya direncanakan. Keras laporan media Pendiri kotak bingo bahkan berpikir untuk mengekspor ke Eropa.
Hanya beberapa hari sebelum pembukaan AmazonGo, Tencent, operator aplikasi WeChat, juga membuka pop-up store di Shanghai yang juga bekerja dengan prinsip yang sama. Di sini juga, pelanggan tidak perlu memindai apa pun. Pembayaran dilakukan melalui WeChat yang sudah memiliki fungsi pembayaran yang juga dapat digunakan setiap hari di toko lain di China. “Cina adalah pemimpin dibandingkan negara lain di dunia dalam bereksperimen dengan gudang tak berawak, dan bahkan memiliki Amerika Serikat tertinggal,” kata Matthew Crabbe dari Internasional Perusahaan riset pasar Mintel Pos Pagi Tiongkok Selatan.
Namun di Jerman, keadaannya jauh lebih hati-hati. Simone Sauerwein, pakar ritel dari EHI Retail Institute di Cologne, mengatakan pada kesempatan pembukaan Amazon Go: “Waktu untuk pengujian telah berakhir.” Namun apa yang ia maksudkan tidak layak untuk disebutkan dalam kaitannya dengan perkembangan di Tiongkok. “Menurut perkiraan kami, jumlah toko dengan sistem pembayaran mandiri setidaknya akan berlipat ganda pada pertengahan tahun 2020,” katanya. Menurut perhitungan lembaga tersebut, saat ini terdapat lebih dari 3.000 titik pembayaran swalayan yang digunakan di 488 toko.
Ada juga keraguan mendasar mengenai apakah toko tanpa kasir akan sukses di Jerman. “Pelanggan di Jerman mencari kontak dengan staf, jadi sulit membayangkan perusahaan yang sepenuhnya bebas staf seperti AmazonGo di AS di negara ini,” kata Stefanie Nutzberger, anggota dewan federal serikat pekerja Verdi. Minggu Bisnis. Ini adalah “risiko investasi yang tidak signifikan” bagi para pedagang.
Jumlah data yang dikumpulkan AmazonGo dari pelanggannya juga menjadi perhatian para pendukung konsumen di Jerman. “Data pribadi dikumpulkan di sini,” kata juru bicara Komisi Perlindungan Data Negara Bagian Rhine-Westphalia Utara kepada Kantor Pers Jerman. Di Rhine-Westphalia Utara, hal ini hanya dapat dilakukan dengan persetujuan pelanggan, jika memang ada. Pelanggan harus mengetahui dengan jelas data apa yang disimpan, oleh siapa, untuk tujuan apa, di mana, dan untuk berapa lama. “Dengan pemrosesan data yang begitu luas, hal ini seharusnya tidak semudah itu,” kata juru bicara tersebut.
Masih belum jelas apakah toko seperti AmazonGo menyebabkan lebih banyak pengangguran. Menurut laporan oleh t3n Toko di Seattle membutuhkan lebih banyak staf dibandingkan supermarket konvensional dengan ukuran yang sama. Dalam satu shift, AmazonGo membutuhkan tujuh hingga 10 karyawan untuk menyiapkan makanan segar, mengisi kembali barang dagangan, dan mengawasi manusia. Sebuah toko dengan sistem kasir standar dan ukuran sebanding hanya membutuhkan satu hingga tiga karyawan.