Email pemasaran yang masuk ke kotak masuk pribadi pelanggan bernilai emas: meningkatkan penjualan dan memperkuat loyalitas merek. Tapi hanya jika mereka kontemporer. Seperti inilah pemasaran email inovatif di tahun 2019.
Beberapa detik menentukan kesuksesan
Maksimum delapan detik. Itu adalah waktu yang dibutuhkan rata-rata 40 persen penerima untuk membaca email pelanggan.1 Dan detik-detik ini sangat penting bagi kesuksesan bisnis pengirim. Pemasaran email tetap menjadi salah satu saluran teratas bagi perusahaan: pada tahun 2017, menurut sebuah penelitian, tingkat keterbukaan di seluruh dunia mencapai 55 persen.2 Cara yang tidak ada duanya untuk menghasilkan prospek. Namun buletin dapat melakukan lebih banyak hal – misalnya, untuk menarik pelanggan baru, memperkuat hubungan dengan basis pelanggan yang sudah ada, dan meningkatkan profil merek. Karena pemasaran email yang baik tidak dapat dilakukan secara sampingan, mungkin ada baiknya menggunakan layanan buletin pemancar profesional melakukan outsourcing.
Untuk memanfaatkan sepenuhnya potensi pemasaran email, kecerdasan buatan juga membuat kemajuan pesat di sini: penerima harus mendapatkan konten yang tepat pada waktu yang tepat dan dengan nada yang tepat. Pengalaman beberapa tahun terakhir menunjukkan: semakin individual pendekatannya, semakin pendek tindakannya, dan semakin kontemporer kontennya, semakin besar keberhasilan email pelanggan!
Perusahaan kecil dan menengah khususnya tidak boleh melewatkan tren berikut agar dapat bersaing dengan persaingan:
1. Pendekatan pribadi
“Penerima yang terhormat” – hari ini tidak ada yang memenangkan hadiah perhatian dengan pidato netral. Sebaliknya: Email massal yang bersifat impersonal terbukti kurang populer. Namun, menyapa pelanggan dengan menyebut namanya dapat meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 20 persen dan tingkat penjualan sebesar 31 persen, sedangkan tingkat berhenti berlangganan dapat menurun sebesar 17 persen.3 Karena hanya sekitar 22 persen email pemasaran yang dikirim secara personal, perusahaan dapat membedakan dirinya dari pesaing dengan relatif mudah.4
2. Pengiriman email otomatis
Ini juga mulai diterapkan pada usaha kecil dan menengah: otomatisasi pemasaran email. Mengatasi penerima dengan benar pada saat yang tepat dengan mengontrol pengiriman akan meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan loyalitas merek. Ada sejumlah cara untuk menggunakan surat pelanggan otomatis: Surat penjawab otomatis masuk ke kotak masuk pembeli segera setelah membeli produk, sedangkan surat bertanggal dapat dikirim pada tanggal tetap seperti Paskah, Natal, atau ulang tahun. Varian tingkat lanjut memicu kampanye berdasarkan perilaku email penerima – atau perilaku situs web mereka, yang dapat dilacak menggunakan cookie. Namun hati-hati: aturan GDPR harus dipatuhi di sini!
3. Konten interaktif
Teks yang membosankan tanpa secercah harapan? Lebih baik tidak! Kebiasaan menonton internet terus berubah – dan penyajian konten yang interaktif menjadi semakin diperlukan. Video, podcast, dan grafik animasi semuanya baik-baik saja, tetapi pesan Anda akan sampai ke penerima lebih cepat jika mereka dapat langsung memutarnya di buletin tanpa terlebih dahulu dialihkan ke halaman arahan. Interaktivitas sangat cocok untuk ajakan bertindak: Jika pelanggan dapat memilih ukuran, warna, atau model di postingan, lalu langsung mengeklik “Beli”, hal ini akan sangat mempersingkat tindakan. Cara lain untuk menggunakan format interaktif untuk menarik perhatian calon pelanggan adalah survei dengan sinkronisasi waktu nyata – survei ini menyenangkan dan memberikan perasaan kepada penerima bahwa kebutuhan mereka ditanggapi dengan serius.
4. Bercerita Buletin
Banyak hal tidak selalu banyak membantu: Seringkali, buletin pelanggan harus berfungsi sebagai gudang semua informasi yang mungkin menarik bagi penerima dalam satu atau lain cara. Namun jika benang merahnya hilang, pembaca dengan cepat beralih ke mengikuti, menutup postingan, atau, dalam kasus terburuk, bahkan berhenti berlangganan. Lebih baik: ceritakan kisah yang bagus—sebaiknya kisah yang memiliki tombol ajakan bertindak sebagai akhir yang bahagia. Bagaimana dengan, misalnya, topik utama sebagai pengait dan subtopik dengan informasi tambahan, cara lain untuk melihat topik tersebut, atau tips layanan? Pengisahan cerita yang baik membangkitkan emosi, mengikat orang pada merek, dan meningkatkan mood membeli.
5. Pemasaran telepon seluler
“Ponsel dulu!” Klaim ini telah terdengar selama bertahun-tahun di mana pun orang bekerja di Internet. Namun tuntutan untuk menampilkan konten web secara optimal di luar ukuran desktop biasanya semakin keras. Lebih dari separuh email pelanggan kini dibuka melalui ponsel cerdas. Tantangannya: Karena tampilan pesan email bervariasi tergantung pada perangkat, klien, dan browser, banyak pengujian yang harus dilakukan secara rutin. Berikut adalah aturan terpenting untuk pemasaran seluler:
- Perhatikan panjang baris subjek: Jika lebih dari 50 karakter, maka tidak akan ditampilkan sepenuhnya di banyak layar ponsel cerdas.
- Kalimat pertama dalam email harus menarik dari segi isinya karena juga muncul di pratinjau email. Notifikasi seperti “Tidak dapat membaca email ini? Lalu klik di sini!” mungkin menyusul nanti.
- Tidak hanya teks, gambar juga harus ditampilkan dengan benar di versi mobile.
- Tidak ada elemen ajakan bertindak yang terlalu kecil: jika tidak, tombol atau jendela tidak akan terlalu terlihat di ponsel cerdas dan sulit diklik.
- Halaman yang ditautkan ke postingan pelanggan juga harus dioptimalkan untuk tampilan seluler.
6. Minimalis
Video, gambar, dan infografis dapat menceritakan kisah setidaknya seperti halnya teks biasa – dan format visual memudahkan pembaca untuk menyerap konten email. Struktur yang baik, palet warna dan font yang jelas, gambar yang jelas dan desain satu kolom juga mudah dibaca di smartphone dan tablet.
7. Uji, uji, uji
Ada banyak penelitian tentang mengoptimalkan email pelanggan – mulai dari waktu yang tepat untuk mengirim hingga apakah emoji di baris subjek meningkatkan tarif terbuka atau tidak. Namun jika Anda benar-benar ingin memastikan bagaimana potensi kelompok sasaran Anda dapat dimanfaatkan sepenuhnya, Anda perlu menjalankan pengujian A/B secara rutin. Karena memerlukan banyak upaya yang tidak mampu dilakukan oleh banyak perusahaan kecil atau menengah dalam hal sumber daya dan pengalaman, sekitar 62 persen bekerja dengan pengirim profesional.5